Foster's Hollywood — Restaurant in Zaragoza

Como todos los Foster la comida esta muy bien. Mi mala puntuación es por el servicio.

He ido a comer hoy con dos amigos y hemos tenido un problema tras otro. Comenzamos viendo el menu en el escaparate, nos encaja el Menu de la casa que, por 14.95€, incluye hamburguesa L, patatas o ensalada, bebida y helado de postre. Entramos, nos sentamos y nos atienden primero trayendonos la bebida. A la hora de tomarnos el pedido nos dicen que no hay menú de la casa, le comentamos que esta afuera y la contestación es "Eso lo tenemos ahí porque nos obligan, pero en realidad no tenemos ese menu". Según tengo entendido se podría considerar publicidad engañosa y es ilegal. Al final, entre dos camareros, nos niegan su existencia y que no le hagamos caso al escaparate, pero deciden hablar con alguien de dentro. Finalmente nos dicen que si existe el menu de la casa (les han informado mejor, o eso dicen) y nos toman nota del pedido.

Uno de mis amigos es celíaco, y acuerda con el camarero a sevir la hamburguesa del menu sin pan ya que no disponían de pan apto para celíacos. A la hora de traer el pedido lo traen normal, es decir, con el pan. Les informamos que se han equivocado y que tiene que ser sin pan a lo cual, otro camarero, nos dice "en la comanda no ponía nada". Regresa el camarero que nos cogió el pedido anunciándonos que "ha habido un error en el pedido y que nos repetirán la hamburguesa sin pan como lo habíamos solicitado". En fin.... traen la hamburguesa y sorpresa nuestra... la traen sin pan, pero a su vez tambien sin lechuga, tomate y cebolla que llevaba la misma, ¿un celíaco no puede comer eso?. La traen solamente con queso y bacon. Por vergüenza ante la situación preferimos no decir nada porque ya veíamos que el percal era el que es y ninguno de los tres camareros nos esta atendiendo correctamente.

Una vez terminado de comer llega la hora de postre. Nos informan que los helados del menu son los puestos en la carta de la marca Ben&Jerry (concretamente Chocolate Fudge Brownie, Strawberry Cheesecake y Vanilla cookie Doug). Elegimos el que nos gusta salvo mi amigo celíaco, ya que los tres helados tienen gluten. Le solicita al camarero si puede traerle un café en su lugar, el cual asiente y dice que no hay ningún problema, incluyo nos invita a nosotros a seleccionar otro helado por el menú de nuestro amigo ya que él no puede comerselo.

Sorpresa, tras sorpresa. Lo primero de todo, los helados que nos traen son helados básicos de sabor a chocolate, fresa o vainilla, no son Ben&Jerry como nos habian dicho. Helados que, por otro lado, mi amigo celiaco si podría comer ya que no llevan nada de gluten.

Tras comernos los helados vemos que el café no aparece y nadie nos decía nada. Al final, decidimos solicitar la cuenta e irnos dado el disgusto por el mal servicio. Cuando el camarero nos trae la cuenta pregunta "no te han traido el café? Ahora te lo traigo". Nos negamos a ello ya que lo único que queremos es irnos de ahí y no volver a ser atendidos en ese Foster Hollywood. Por suerte, no nos cobraron el café, que ya hubiera sido la guinda del pastel.

Sinceramente, no entiendo que pueden permitirse tantos errores con un mismo cliente. Estuve trabajando 10 años en hostelería y hay una regla básica que es qué, si cometes un error con un cliente, molestate a no cometer ninguno más. Un error se perdona, dos lo pasas, tres o más es algo que solo demuestra dejadez en su trabajo...

El restaurante estaba casi vacio ya que hablamos de un miércoles al medio dia el 18 de agosto, mes por excelencia de vacaciones. Y vimos a los tres camareros hablando de sus cosas en mitad del local mientras esperabamos el cafe que nos habian ofrecido...

Como decía, comida buena aunque no la prometida, pero el servicio tiene mucho que...

MUY MUY MUY INACEPTABLE LO DE AYER POR LA NOCHE ! Fuimos a las 21;50 a cenar mi pareja y yo, y resulta que estábamos solos en el local , nos atendieron de muy malas maneras, ya que a las 22:20 , se pusieron a fregar mientras cenábamos, APAGARON LA MÚSICA Y VARIAS LUCES, a lo que vamos a pedir otra bebida y nos dice NO SI LA MÁQUINA DE REFRESCOS YA ESTÁ CERRADA (esto cenando, imaginaros pues bola con la comida) le dije que porque nos atendía así, nos dijo que protocolo por sus jefes (ya lo dudo) le dije que era un restaurante que es caro y que nos apagó hasta la música y se puso a fregar enfrente nuestro (todo inapropiado, yo si fuese el jefe , iría a la calle con falta grave ) NO NOS DEJARON PEDIR POSTRE NI CAFÉ, es decir , nos dijeron que no que ya era tarde y que era protocolo y que no no y no, . Le pedí dos veces la hoja de reclamaciones Y SE NEGOOO A dármela! Al final, nos fuimos a medio cenar , sin refresco (que obvio es recargable y se paga caro) SIN POSTRE Y SIN CAFÉ , podría a ver llamado a la policía para reclamar , mi hoja de reclamaciones y el servicio , pero a mi buena fe no lo hice . He trabajado de camarera por años y JAMÁS le hice eso a nadie , como puedes negar postre , café y bebida a una cena que está a medias!!! INAPROPIADO, sucedió ayer noche , espero toméis medidas quien sea el jefe y se entere que hacen los trabajadores , de este establecimiento con sus clientes . No volveremos jamás , íbamos mucho al de puerto Venecia , este no fuimos , ya no iremos a ninguno. Así se cargan a...

Estuve ayer sábado 11 cenando con la familia,decidimos darle otra oportunidad porque la anterior vez que estuvimos el servicio fue malísimo y todo fatal,la verdad que ayer estuvo genial todo,platos con una cantidad abundante y comida de calidad ,tienen una amplia variedad de platos para elegir,(entrantes,patatas de todo tipo,sandwiches, ensaladas,hamburguesas,postres....) El menú infantil con un plato bebida y postre muy bien de precio y platos grandes,en general depende que pidas hay algunas cosas que tienen buenos precios o otras que son carísimas pero la calidad es muy buena,merece la pena...a destacar que con tu consumicion de refresco lo puedes rellenar! Lo que no me gustó fueron los camareros bien sea para que te tomen nota pedir la cuenta o que te rellenen en el refresco hay que llamarles muchas veces porque no te hacen ni caso... Los tiempos de espera son muy muy largos tardan muchísimo en servirte las cosas. Los postres que pedimos muy muy buenos ,calidad muy bien precio también bien,la cheesecake muy buena y los batidos también. A destacar también que si tienes el club by creo que se llama tienes descuentos en el restaurante. Adjunto fotos de muchos de los platos que pedimos Muy buena...