Diff Bistro Végé· Sociobar · Scène — Restaurant in Lausanne

I reserved a table with TheFork (as you may know, TheFork allows a discount only applicable to food, not drinks). When I asked for the bill, I noticed that they made us pay for tap water (which, fyi, is free in Switzerland - especially so if the bar has also bottled water, which the Sidewalk Café does). When I asked the waitress why, she said that since we reserved a table TheFork, then we HAD TO PAY for drinks. Nonsense. They made us pay for what is free for the other customers, i.e. tap water, just because we had a discount for food. Of course, if we had drunk a beer or a soda, we wouldn't have had to pay for water. Only, nothing in the conditions of the discount (again, FOR FOOD) says anything about paying for free beverages. As if I could not even decide to STAY THIRSTY during my lunch because if I have a TheFork reservation I must drink something, and, if that something is free, I must pay for it anyway. Very disappointed at the service.

Otherwise, pizza were okay (I don't particularly recommend them, but they were not bad - should specify i'm italian though). The Kofta were really good. Portugaise sandwich was pretty bad (at least the meat).

In any case, with such a service, I'd hardly recommend the place.

PS: it was 2 CHF per person,...

Nous sommes vraiment très déçus de ce restaurant. Malgré un courrier adressé en novembre 2019, nous avons eu aucun retour.

Chère Madame, cher Monsieur

Le samedi soir du 2 novembre 2019, nous avons réservé pour 19 personnes dans votre restaurant (Sidewalk café) pour fêter les 50 ans de notre père.

Nous avons été très déçus par le service et le comportement irrespectueux de vos employées lors de cette occasion :

Nous avons été littéralement parqués comme des animaux dans un coin de votre restaurant malgré une réservation faite et acceptée le 30 octobre : a. L’entier de la famille a été installé sur 3 îlots de tables distinctes à un endroit devant normalement permettre d’asseoir entre 12 et 14 personnes ; b. Uniquement 3 des 19 personnes pouvaient se lever librement sans demander à une seconde (au minimum) de se mettre debout également ; c. La configuration des tables nous a obligés à devoir effectuer nous-mêmes le service de la table, car les serveuses ne pouvaient pas se déplacer. Cela nous paraît pour le moins particulier dans un restaurant qui ne semble pas avoir vocation d’être un self-service.

L’attitude a. Après une attente de près de 20min à table, nous nous sommes levés pour passer la commande des boissons pour faire patienter nos invités. À notre grande surprise, la serveuse derrière le bar nous a ignorés. Nous nous sommes donc assis à nouveau et avons dû attendre un bon moment avant que la serveuse daigne enfin s’adresser à nous. Au total plus de 30min se sont écoulées avant que nous puissions passer la commande. b. Par la suite, la serveuse principale a trouvé drôle de plaisanter sur leurs incompétences en me disant : « On devrait t’engager, tu gères bien... ». Effectivement pour que la soirée ne vire pas plus au désastre, j’ai dû prendre les commandes pour l’entier de ma famille et dispatcher les plats lors du service, alors que j’aurais juste voulu profiter de ma famille et que ce n’était aucunement mon rôle. c. Cette dernière a eu un ton inadéquat tout au long de la soirée avec nos invités qui ont été mal à l’aise... De la même manière, j’ai été surprise de me faire tutoyer.

La facture a. Sur la réservation, nous avions un 50%. Lors des commandes, la serveuse principale nous informe que l’offre est valable pour tous le groupe ou pour personne, ce que nous avons commercialement trouvé moyen. En effet, 2-3 personnes (dont un enfant) n’ont pas souhaité bénéficier de l’offre, alors que le reste du groupe était intéressé par celle-ci. Au final, personne n’en a bénéficié (nous avons encore les factures).

En vue du fiasco de la soirée, il nous semble actuellement que c’est le minimum de maintenir l’offre pour les personnes qui ont choisies les conditions de votre offre. Effectivement sur votre site internet, il n’y a aucune indication sur le nombre de personnes qui doivent prendre l’offre sur un groupe.

Dans sa bienveillance ma famille est restée calme pour ne pas blesser notre père durant la soirée. L’unique raison qui ne nous a pas fait quittée votre établissement fut de ne pas gâcher les 50 ans de notre père. Nous avons cru que le Sidewalk était aussi bien tenu que le Broadway avenue. Nous profitons de ce mail pour vous faire part que le service au Broadway est impeccable et le serveur est très aimable, complètement à l’opposé du Sidewalk. Nous regrettons infiniment de ne pas avoir fêté l’anniversaire au Broadway. Cette soirée nous laisse un souvenir amer.

Meilleures...

Went for a hiking whole day, so we were looking for an early dinner before heading back home. So we searched and reserved a table for two at 17h00 via TheFork. But when we announced our reservation, the service crews and the owner said they don't open for dinner before 18h00. The owner said she also didn't receive a notification from TheFork about our reservation. So it's not their fault that our reservation wasn't valid for them. She asked us to wait for another hour, if we still wanted to dine. With the tone and the way she talked to the customers, I don't think we won't even put our feet there again. Notes: I still have two-star because I'm a...