Royaume MELAZIC — Local services in Lausanne

Passage à la boutique de Lausanne pour l’anniversaire de mon fils de 2 ans car je cherchais quelques déco pour la table du goûter.

J’ai pris des serviettes de table et quelques verres en carton sur le thème véhicules et camions pompier.

Comme je n’avais que quelques invités j’avais besoin de 5 ou 6 verres. J’ai pris des gobelets avec un prix affiché de CHF 6.90 mais ne me suis pas rendue compte qu’ils étaient emboîtés (il y avait en fait 3 fois CHF 6.90) soit 20,70 pour des gobelets!!

Le paquet de serviettes est au prix de CHF 7,90.

Tout de suite en sortant de la boutique je me suis rendue compte que les gobelets étaient emboîtés et je n’avais besoin que d’un paquet. Je suis donc retournée à l’intérieur de la boutique pour rendre les 2 paquets de gobelets en trop et me faire rembourser les CHF 13,80.

La vendeuse m’a répondu qu’elle ne pouvait pas faire de remboursement et uniquement un bon d’avoir!

Quelques commentaires:

Bien que consciente d’être dans un pays où tout est excessivement cher - on a parfois l’impression qu’il y a des pépites en or massif cachés dans les produits - je trouve les prix tant des serviettes que des gobelets abusifs (pour du carton et du papier). Je n’ai pas regardé la provenance de vos produits mais j’imagine que la marge de bénéfice que vous vous faites est (très très) grande.

Le principe de ne pas rembourser une cliente et de proposer un bon d’avoir n’est pas très vendeur. Oui, cela nous oblige à revenir dans la boutique mais cela va clairement contre le principe de contenter les clients surtout que là il s’agissait vraiment d’une inattention de ma part.

Je suis donc revenue dans votre boutique hier pour utiliser mon bon d’avoir et me suis rabattue sur un mini set de maquillage pour enfant au prix (tenez-vous bien) de CHF 15.90 (!!!!) pour pouvoir utiliser mes CHF 13,80.- j’ai donc dû au final encore débourser CHF 2.10.

Conclusion: prix excessifs, accueil et service clients peu vendeur. Cela ne me donne pas envie de revenir et en toute honnêteté j’irai dorénavant chez la concurrence à Lausanne où les prix sont aussi élevés mais le service...

Le Royaume Melazic est une pépite! Tenu pas deux sœurs incroyables qui ont toujours d'excellentes idées et un humour remarquable. Depuis de nombreuses années, je commande des articles sur leur site et j'ai toujours été très satisfaite autant de la qualité des produits que du service après vente. J'ai aussi eu l'occasion à de nombreuses reprises de les voir (accueillantes, souriantes et drôle) et de goûter leur cupcakes dans différents festivals en Suisse et c'est un plaisir pour le palais! Il y a toujours de belles pépites à trouver que ce soit sur leur site ou sur leurs stands en Suisse Romande. Elles communiquent beaucoup sur leur réseaux sociaux et c'est un plaisir de les suivre. Longue vie à...

Les prix sont ce qu’ils sont (en Suisse). Vous risquez l’overdose de sucre avec les cupcakes, biscuits, glaçages, etc. mais c’est très bon. Je conseille aussi de réserver une fête d’anniversaire pour enfants : atelier pâtisserie, pop corn, bon gâteau de type « sponge cake » mais avec glaçage (que de sucre de nouveau), pinata, petit cadeau surprise pour chaque enfant en partant (en plus des cupcakes). Boutique orientée client avec des offres de réductions et autres packs mensuels ou annuels toujours renouvelées. Commerce local...