Walter Buchmann «Binz» — Restaurant in Zurich

I was a regular client, mostly from TooGoodTooGo. I hate a food waste!

Recently the personel changed and I don’t feel a nice vibe anymore.

Tonight I was late for the TGTG package just 6 min because of the work. The personel wast still inside, new very young team, doing the cleaning after closing. They saw me trough the closed door, waving hands „it’s closed” but ignored me looking straight to my face then continued cleaning. I tried to show them a couple of times I have a package to pick up but they completely ignored me… then some other employee walked out though the same door right in front of me - not even asking what was going on…

I know I was late, my fault! But they were still inside - it was only 6 min.

They didn’t show any good will to pass me the package I paid for - and someone either took it for himself or he/she threw it away… Such a bad attitude! I’m so disappointed how they behaved!

Lack of basic human understanding…

Sorry but I don’t wanna be the client anymore.

And what if someone lost a key inside? Then he would need to sleep on the street? They didn’t even ask what the problem was…...

TOP Espresso aus einer Dalla Corte EVO Siebträgermaschine - super! (am Standort Binz) Kaffee (BRASIL) von der STOLL KAFFEE AG in Zürich! Ebenfalls gut: die Auswahl/Qualität an Brot / Sandwiches. und ja, das Personal ist wirklich immer sehr freundlich :-)

WENIGER TOP Für regelmäßige Kunden bietet dieser Beck (Ladenkette mit inzwischen 10 Standorten) eine Kundenkarte an. Dünkt mich vor allem als Firma interessant, so hat man weniger einzelne Quittungen und spart erst noch 10%. An "meinem" Standort in der Binz ist diese Kundenkarte nicht erhältlich, da wird man vertröstet. Per E-Mail heisst es, man könne diese Karte auch an jedem anderen Standort beantragen, was sicher richtig ist. OK, dann extra früher nach Hause und mein Glück im Seefeld versucht. Dort leider nur eine einzige Person im Laden, die nicht wusste, wie so eine Karte auszustellen ist. Somit also wieder nichts, was ich dann auch per E-Mail mitgeteilt habe. Nun wollte ich mein Glück noch im Shopville versuchen, aber Frau Hani vom Innendienst kam mir zuvor und bot mir die Zustellung der Karte auf dem Postweg an - super Service, vielen Dank!

ALLGEMEINES FÜR DIE VERANTWORTLICHEN Wenn ich euch nicht schätzen würde, dann wäre mir auch die Zeit zu schade, um dieses Feedback zu schreiben - und ich würde eure Läden einfach meiden. Aber euer Auftritt / Läden etc. finde ich sehr sympathisch, die Bestell-Möglichkeit via Webseite sehr gut gemacht - soweit alles super. Dass das mit dem Bestellen nicht immer ganz so gut funktioniert (1 x Bestellung "vergessen", einmal nur zirka die Hälfte geliefert) - daran kann man ja arbeiten. Ein Tipp von meiner Seite her - rüstet eure Läden einheitlich mit Kaffeemaschinen von Dalla Corte aus. So bin ich sicher, könntet ihr noch mehr Kundschaft generieren, denn jede/r wüsste - hier kriegt man nicht nur gutes Brot, sondern auch einen hervorragenden Kaffee (was hoffentlich immer wichtiger wird). Es müsste ja nicht überall eine 2 oder 3 Gruppige sein, meiner Meinung nach würde an kleinen Standorten auch eine Super MINI / MINI absolut ausreichen. Wichtig ist ja die Schulung/Ausbildung der Personen an den Maschinen. Mit der Rogalla AG als Partner ist das Thema Schulung jedoch perfekt gelöst - einen besseren Partner kann man sich da eigentlich gar nicht wünschen :-)

FAZIT Vielleicht kommt ja etwas von meinem Feedback bei euch an - das würde mich sehr freuen. Obwohl ich ab und zu etwas nerven brauche bleibe ich euch selbstverständlich treu - weiterhin viel Erfolg und...

I was waiting some time to come here, as I always want to come, but it was close to early or holidays, today finally I managed to enter and order something! Yeahhhhh What is my view: The quality is good, they have a big offer of home made products, including even confiture. I took a good late macchiato and a rustickokipferlli. As they are good they have a big demand specially in the morning, so there were at least 5 people in front of me and 4 other in my back and only one girl with short hair serving (with smile) all this people alone, till a guy arrived to help her...this did not give me a good feeling, maybe I’m in the wrong day with high expectations... who knows, I will try to...