GoGi House Lotte Mall Tây Hồ — Restaurant in Hà Nội

Service was extremely unprofessional and unwelcome. We paid for the “buffet” option which is all you can eat. However they intentionally brought out the food slowly and toward the end, every staff clearly showed uneasiness and unfriendly faces when we asked where our food was. They told us to wait 30 minutes for Bibimbap and 20 minutes for ice cream. Toward the end, when we inquired about where the said ice cream was, one staff member even told us they would not bring them out because we ordered after we paid the bill, which was incorrect. I’m pretty sure some of the staff members even took pictures of our table without our permission. Would be funny to see where our pictures end up with. Another case was when we ordered the bulgogi hotpot, they brought out the kimchi hotpot which was totally different. My cousin asked about it and the server tried to argue with us to make us eat the wrong hotpot. We did not step back. They had to bring out the correct one but of course with an extremely unfriendly attitude. The setup was nice and food was decent but for this kind of service and the price, I recommend to bring your...

Hôm qua mình đến nhà hàng ăn lúc 8r tối, lúc đó cũng không muộn lắm, nhà hàng khá đông. Mình gọi bf 4 người nhưng takecare bàn của mình cực kì kém, nhà hàng chỉ lên đồ ăn được 1 lượt, lần thứ 2 mình gọi đồ nhưng không ai mang ra cả, nhưng 2 bàn bên cạnh mình lại được takecare rất nhiệt tình. Mình có gọi miến xào (món tính tiền) lúc sau thấy bạn nhân viên có ra báo là bếp nhà em đang dọn rồi, cũng không hề hỏi bàn của mình có thiếu gì không để lên nốt. Nếu nhà hàng chuẩn bị đóng bếp thì nhân viên hoặc quản lý phải có trách nhiệm báo với khách là bếp bên em sắp đóng, nhà mình có gọi gì nữa không. Bàn của bọn mình không hề nhận được bất kì thông báo nào cả. Sau đó mình có gọi cơm đá và canh rong biển trong set bf, nhân viên bê ra nhưng không đưa thìa, mình có gọi 1 bạn nhân viên bảo đưa thìa nhưng chỉ nói "vâng" xong đi vào, lúc trở ra thấy bạn ấy lại đi thanh toán cho bàn khác. Mình ra về với sự bực tức và không nhận được 1 lời xin lỗi của quản lí nhà hàng hay bất kì nhân viên nào. Mình bỏ ra 1tr9 để trả tiền cho bữa ăn chỉ là sự chờ đợi, số tiền đó không nhiều mà cũng chả ít. Mình trả tiền đàng hoàng mà có đi ăn xin đâu? Bản thân mình cũng làm trong lĩnh vực F&B và mình cảm thấy thất vọng với cách điều hành nhân viên của Gogi Lotte...

Was quite concerned to come here after all negative feedback below but was happy to see that at least today the service was at the same level as in other GoGi restaurants. Fast, efficient, polite and caring. The waiter spoke in English and could help out, the food was outstanding. Had a great time here, happy that I decided to visit...