Highlands Coffee Lê Duẩn — Restaurant in Ho Chi Minh City

Trưa đi ship hàng cho gd thường ngày hay ghé trần hưng đạo.. mua ly cf uống theo thói quen.. vì nhà mình là hộ kinh doanh... mình thích tự đi ship hàng cho khách mình... nay ship gần lê duẩn có quán cf nên tấp vào mua cho tiện... vì xe chở nặng.. k có tiện leo vòng lên lề đậu xe.. vìlaf con gái nữa nên chú bảo vệ kiu con để đó vào mua nhanh ra la dc ah.. trông khj chú là bv hỏi rất lịch sự con mua uống hay lấy hàng.. t tl dạ con uống.. chú cười nói thui con vào đi chú canh xe cho.. bay vào quán... trông uống ly cf thèm qa trời luôn thi gặp khách order lâu quá mà lại sợ khách hàng mình đợi.. b nv trực két thi dễ thương cười nói ríu rít mong minh thông cảm.. zô tình thấy 1 b nữ nv đi ngang quầy tính nhìn nhờ b làm nước dùm mình trước... đợi order trả tiền xog có nước đi liền.. cho lẹ.. thì chua kip nói là bị tỏ thái độ rất thấy ghét khinh ng.. kiu giao hàng thi đứng qa bên kia đi mà chầm dầm 1 đống luôn.. t phải noi t mua nước.. k xl còn tỏ thái độ.. t k hiu vì sao lại đối xu vs khách nhu v..thì moi nhớ đầu đội nón Bee vàng do đi vội mất nón nữa nên mượn tạm nón ở nhà chay đi ship đỡ..vậy nếu t la shipper thiệt thi t nên nhận lại thái độ từ b đó sao.. trong khj shipper la ng trung gian.. nhu khách thay khach lấy nước order... k bit lương mấy b có bằng mấy ng chạy ship k nhỉ.. tới khuya r nghĩ lại vẫn cay thái độ khinh ng khj dễ kiểu đó.. k bh quay lại sợ bi ngta khj dễ vi lamf...

Mình nói thật là mình rất ít khi lên gg để complain vấn đề gì về service của nơi mà mình sử dụng dịch vụ, và đây là lần đầu tiên mình phải complain, mình order 2 ly nước với giá 118k cho size bé, mình k áp dụng chương trình ưu đãi nào của Highland để giảm giá tiền hay combo cả, mình thèm matcha đá xay nên bạn mình dắt mình đi uống, thời gian mình vào quán tầm 21:30 và order 1 matcha freeze size S và 1 cookie & cream size S, các bạn xay 2 ly nước cho nhanh gọn lẹ hết sức có thể và đánh mẻ kem chưa tới, múc lên lỏng lẹt, đưa ra cho khách trong khi 23:00 mới là giờ đóng cửa, các bạn còn ko giã nhuyễn cookie ra để decor nữa, thậm chí là 2 ly nước của mình toàn là đá không và rất ngọt, mình không hiểu 2 bạn nữ lúc đó có thật sự cảm thấy có lỗi ko khi mà làm cho mình ly nước như v, các bạn ready cho giờ về, mình hiểu và các bạn đã rửa hết cối xay úp lên hết rồi trước khi nhận order của mình, mình còn thấy thái độ của các bạn khi tụi mình order đá xay cơ, thật sự thì các bạn có biết làm dịch vụ không ? nếu các bạn bỏ ra số tiền như v để đi quán khác uống nước mà bị như vầy thì các bạn cảm thấy thế nào ? ly nước này là mình mua, mình trả tiền, mình không đi xin, và các bạn nên học lại cung cách làm dịch vụ của mình và chấn chỉnh ngay thái độ xem thường...

Chào Highlands Coffee,

Mình là khách hàng trung thành và thường xuyên ghé nhiều chi nhánh khác nhau của Highlands Coffee để tận hưởng cà phê và không gian. Một trong những lý do mình yêu thích Highlands là giờ đóng cửa khá muộn – 23h – giúp mình có thêm thời gian thư giãn vào buổi tối.

Tuy nhiên, hôm nay khi mình đến chi nhánh Highlands Coffee Lê Duẩn, dù bảng thông báo vẫn ghi đóng cửa lúc 23h, nhưng khoảng 22h20 mình đã bị một bạn nhân viên nam nhắc nhở chuẩn bị ra về vì "10 phút nữa quán sẽ đóng cửa". Khi mình thắc mắc, bạn ấy trao đổi gì đó với đồng nghiệp rồi quay lại nói rằng quán sẽ đóng cửa lúc 22h45.

Điều này thật sự khiến mình không thoải mái. Trước đây khi đến các chi nhánh khác, thậm chí có lần mình ra về lúc 22h50 vẫn được phục vụ rất dễ chịu. Mình nghĩ một chuỗi cửa hàng chuyên nghiệp như Highlands Coffee thì không nên có sự khác biệt lớn như vậy trong trải nghiệm khách hàng giữa các chi nhánh.

Mong Highlands Coffee xem lại để đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán trong chất lượng phục vụ. Cảm ơn Highlands đã luôn đồng hành...