King BBQ Crescent Mall — Restaurant in Ho Chi Minh City

Mình xin phép gửi một phản hồi về trải nghiệm không tốt khi ghé dùng bữa tại nhà hàng vào tối ngày 03/06 vừa qua. Trước hết, mình xin không bàn đến thái độ phục vụ của các bạn nhân viên vì mình hiểu hôm đó lượng khách khá đông. Tuy nhiên, có một số vấn đề nghiêm trọng trong quá trình phục vụ và thông tin tư vấn khách hàng mà mình cảm thấy cần được làm rõ. Cụ thể, hôm đó bạn mình có mua voucher Grab và đã thông báo rõ với bạn nhân viên phục vụ rằng tụi mình sẽ thanh toán bằng voucher Grab. Bạn nhân viên này đã xác nhận và còn giới thiệu tụi mình tải app của nhà hàng để được free nước Coca và refill không giới hạn. Bọn mình đồng ý và cảm thấy khá hào hứng vì dịch vụ này. Sau đó, tụi mình chọn gói buffet 399.000đ/người. Trong quá trình ăn, tụi mình có gọi món tôm, nhưng chờ rất lâu vẫn không thấy mang ra. Khi tụi mình nhắc lại, các bạn mới báo là đã hết tôm. Theo mình, việc nguyên liệu đã hết cần được thông báo từ đầu để khách chủ động quyết định có tiếp tục dùng buffet hay không, hoặc có thể chọn nhà hàng khác. Đây là một thiếu sót lớn trong khâu phục vụ và giao tiếp với khách. Tệ hơn nữa là khi tính tiền, tụi mình báo thanh toán bằng voucher Grab, nhưng khi kiểm tra hóa đơn thì thấy bị tính thêm 4 ly nước Coca. Mình có thắc mắc với bạn nữ mặc áo đen (có thể là quản lý chi nhánh) thì được trả lời rằng chỉ được chọn một trong hai: hoặc dùng voucher Grab, hoặc nhận ưu đãi nước free khi tải app. Nếu điều này là chính sách cố định của nhà hàng thì tại sao nhân viên ban đầu lại không tư vấn rõ ràng? Trong khi ngay từ đầu tụi mình đã nói rõ phương thức thanh toán. Điều khiến tụi mình không hài lòng nhất là khi phản ánh sự việc, bạn nữ mặc áo đen không có bất kỳ lời xin lỗi nào, không hề nhận trách nhiệm hay cố gắng giải thích rõ ràng để khách hàng cảm thấy được tôn trọng. Nếu bạn ấy thực sự là quản lý chi nhánh thì cách xử lý và tiếp nhận phản hồi như vậy thật sự rất tệ – thiếu chuyên nghiệp và không hề thể hiện tinh thần cầu thị hay sẵn sàng tiếp thu ý kiến khách hàng. Đây thật sự là một trải nghiệm rất tệ, có thể nói là tệ nhất từ trước đến giờ với tụi mình khi đi ăn tại hệ thống nhà hàng. Mình đã định phản hồi ngay sau hôm đó nhưng do công việc bận rộn nên hôm nay mới có thời gian viết...

King BBQ at Crescent Mall is Full of cockroaches and of course there was 1 inside our beef stew soup, another one was running on the next table. Anyway, we called the supervisor and they kept promise that they were following procedures and hygienic and didn’t know why it sits inside the soup. Apologies were given with free drinks and 10% discount on the final bill. But anyway, watch out guys, i really dont feel cleanliness and safe with their foods and everything elses! Won’t recommend to anyone, and definitely wont ever comeback to their...

Good food, always the same. One advice: go when there are many people so everything is warm and fresh. Price is ok for what they offer. One downside is that 10% VAT is not really showed in the menu price, only on the final bill. Delicious rice , glass noodles, BBQ , wings, and you can order more things from the menu so they are cooked for you there and then, included in the price of your order. Friendly staff and lively atmosphere with not such a loud environment like usual vietnamese...