Samsung Electronics - Latin America Office (LAO) — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Boa tarde, Quero expressar a minha frustação quanto ao atendimento que recebi na data de hoje 28/01, na unidade da Samsung localizada no shopping São Caetano do Sul. Estive na loja para efetuar a troca de um produto adquirido na data de 27/01, porém não tive êxito quanto a solução. Houve um desencontro na informação entre cliente e vendedor quanto ao case do meu telefone, onde o vendedor da loja foi extremamente mal educado, dizendo a minha pessoa que o erro não foi dele e sim meu. Eu como cliente não tenho a obrigação e conhecimento suficiente para identificar qual modelo correto seria o meu produto. O mínimo que espero de alguém que trabalha com vendas, seja educado, transparente e com capacidade técnica para identificar o produto que melhor se adeque a minha necessidade, ele está ali para prestar quaisquer esclarecimentos. Fiquei por cerca de aproximadamente 60 minutos no estabelecimento para que o cancelamento e o estorno fosse realizado em meu cartão de crédito e novamente a experiência foi traumática, pois nenhum dos profissionais conseguiram efetuar a resolução do meu problema. Alegaram que este tipo de transação deveria ser feito diretamente pelo gerente da unidade, o qual não se encontrava no estabelecimento e o único direcionamento que foi dado, “volte no dia seguinte” pois o gerente estará presente e tentará resolver o seu problema. Não somente a minha pessoa, mas todos os meus familiares são fãs incondicionais da marca, após a data de hoje 28/01 a nossa experiência foi negativa e traumática, a ponto de repensáramos a continuidade na utilização dos produtos da...

Na quinta (18/08/22), estava tendo uma promoção de TV na Samsung, fiz a compra da TV no nome do meu pai (era presente de dia dos pais), porém o pagamento por ter mais desconto foi feito no cartão do meu esposo (cartão Samsung) A compra foi aprovada sem problema nenhum e hoje (22/08/22), a mesma foi cancelada sem motivo aparente. Ligamos na administradora do cartão, e a mesma informou que eles até chegaram a pagar a Samsung, então ligamos no Sac da loja on line que nos disse que não sabia o motivo do cancelamento e a mesma disse que não fomos o único caso. Porém por causa disso a TV que sairia a R$ 1.965,64 na quinta, hoje a mesma está saindo a R$ 2.051,14 (isso depois de mais de 7 horas de briga, entre sac, vídeo chat, áudio chat, e-mail), sendo que numa das ligações, fui informada que a TV sairia por R$ 1.048,00 porém logo depois a atendente disse que não conseguiria fazer por esse valor alegando que não seria a 1 compra do meu esposo (sendo que nunca compramos no site da Samsung). E para piorar eu não posso colocar o endereço de entrega na casa do meu pai, pois não é o mesmo endereço de cobrança, fora que o prazo de entrega que eram 4 dias úteis aumentou para 7 dias úteis. Agora gostaria de entender porque não pude...

Samsung é PÉSSIMA. Comprei uma geladeira 576 litros pelo aplicativo da Samsung. Paguei R$14.100,00, sendo quase 600 de frete. Doze dias depois recebi o telefonema do fretista, que trouxe a geladeira de Navegantes a Joinville. Ele estava na porta do meu prédio e disse que precisaria de ajuda pra descarregar a geladeira, pois estava sozinho. Era um senhorzinho de idade, baixinho e fracote. Eu disse que não podia ajudar, pois sou PCD. Ele parou um transeunte na rua e pediu pra ajudar a descer a geladeira do caminhão. A geladeira acabou caindo no chão, mas, como estava coberta de isopor, acreditei que não tivesse sido danificada. O senhorzinho não conseguia mover a geladeira e eu tive que chamar uma pessoa, a quem paguei para ajudar o fretista da terceira idade a levar a geladeira até a garagem. Ele disse que faz as entregas da Samsung SOZINHO, porque recebe muito pouco, e sempre tem que pedir ajuda. Recebeu 80 reais pelo transporte da minha geladeira e eu paguei mais de 500 reais de frete. A Samsung é uma empresa mesquinha, despreparada e incompetente, sem a menor condição de fazer uma simples entrega....