Universidade Presbiteriana Mackenzie — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Aprendi muito. Considero a parte pedagógica muito boa, até que a instituição me causou um problema, que parece ser insolúvel, uma vez que ninguém faz o menor esforço para me ajudar, ou sequer me atender. Abaixo segue um resumo, enviado anteriormente para este endereço de e-mail, onde resumo minha situação. Após o envio deste e-mail, me disponibilizaram um boleto com o valor correto, eu o paguei, e nada mais aconteceu. Inclusive eu perdi aulas, fiquei com prazos apertadíssimos uma vez que teria que estudar para fazer as entregas das tarefas, e para piorar meu banco está com um boleto cadastrado, para pagamento da universidade, com um valor de R$496,70. Segue abaixo o e-mail:

Quero expressar minha enorme insatisfação com a instituição. Vou relatar , de forma resumida, o ocorrido, e espero que finalmente eu tenha o retorno com uma resolução, e tratamento do meu caso com atenção e empenho. Durante todo o curso de Marketing, fui uma aluna dedicada: sempre entreguei todas as tarefas no prazo, tirei notas excelentes, respeitei a grade estabelecida e mantive desempenho acima da média, mesmo conciliando uma rotina desafiadora como mãe, empresária e imigrante, vivendo em outro país com fuso horário com 4 horas de diferença.

Ao final do curso, descobri SOZINHA que, por um erro no sistema, ficou faltando apenas uma disciplina para a conclusão. Essa falha só percebi porque não recebi nenhum comunicado, certificado ou diploma. Além disso: • Fui surpreendida com um boleto de matrícula aproximadamente R$ 600,00, quando a disciplina deveria custar cerca de R$ 80,00 mensais. • O boleto sequer estava disponível no portal. • A disciplina não aparece na plataforma do aluno. • Consta da obrigatoriedade do ENADE, inviável para minha situação. • Não tive nenhum atendimento direto: nenhum telefonema, nenhum responsável nomeado, nenhuma comunicação clara. Cancelaram minha conta Microsoft do aluno, o que tem me impedido de assistir vídeos das aulas, uma vez que estão na nuvem, assim como o uso de templates da universidade, obrigatórios para entrega de tarefas.

Quando pareceu-me que iriam me dar uma solução, eles fizeram, um boleto no valor, eu o paguei, e NADA MAIS.

Um novo boleto de valor incorreto foi cadastrado em meu CPF, que aparece em meu banco mas não aparece no portal.

Tenho que fazer tarefas e entregas de aulas que não pude assistir.

recebo apenas silêncio e descaso.

O mais decepcionante é que, estudando Marketing, aprendemos sobre atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda e comportamento organizacional. No entanto, fui tratada de forma completamente contrária a esses princípios.

Além da falha acadêmica, a instituição tem me causado estresse, ansiedade e prejuízos em planos profissionais e pessoais, já que não posso adiar minha formação para ingressar em outros cursos e especializações que dependem do diploma.

Fica aqui meu registro de profunda insatisfação. Espero uma solução imediata, pois até o momento me sinto desamparada e...

PÉSSIMA. 1 estrela ainda é elogio para essa instituição desrespeitosa. Demonstrei um mínimo interesse em fazer minha especialização nessa faculdade e o arrependimento será eterno.

Me torraram a paciência me ligando inúmeras vezes até que eu fizesse a matrícula e pagasse a primeira mensalidade. Depois o e-mail que recebi foi me falando que o setor responsável entraria em contato comigo para explicar sobre o início das aulas. Ninguém fez esse contato, eles só me contatam para cobrar mesmo.

No dia das aulas começarem recebi dois e-mails contraditórios: um dando boas vindas ao meu curso e outro falando que meu cursos estava cancelado. Entrei no portal do aluno e como constava que eu estava matriculada no curso escolhido, entendi que estava tudo certo. Mas não consegui acessar as aulas gravadas. Então, passei um dia inteiro tentando contato com a instituição para entender a situação. Todas as tentativas eram falhas e a única pessoa que me atendeu, disse que não tinha como me auxiliar e desligou o telefone sem mais nenhuma explicação.

Dias depois respondem o e-mail que eu havia enviado. Uma pessoa diz que não sabe de nada e a outra confirma o cancelamento do curso e me dá a opção de trocar a especialização ou pedir o reembolso. Depois de analisar as opções, escolhi outro curso e pedi a troca. A resposta que recebo é que eu teria que entrar em contato com todos os professores do curso que eu nem estava matriculada para ver se eles autorizavam eu entrar nas matérias. Me deram contato de algum professor? Óbvio que não. Eu teria que fazer algum tipo de mágica para descobrir o nome e contato de cada um de um curso que nem no meu portal do aluno constava e perguntar se por culpa dessa instituição desorganizada eles me deixariam ter aula com eles.

Em seguida, me mandaram o boleto da mensalidade para pagar, novamente ligeiros para cobrar, né?

Falta de respeito absurda, então decidi mudar de ideia e pedir o reembolso. E foi aí que a dor de cabeça ficou ainda pior.

Me pediram 10 dias úteis para fazer um simples reembolso. Aguardei com paciência e é claro que eles não fizeram o reembolso. Mandei e-mail, ninguém sabe explicar o que houve. Outro e-mail e eu não tenho resposta. Mais um e-mail e me mandam aguardar sabe lá quanto tempo a mais para devolverem o dinheiro que me torram a paciência lá no início para pagar. Estou enviando e-mail de hora em hora e vou torrar a paciência da pessoa que estava me atendendo até que esse reembolso seja realizado.

Mackenzie, como falei no e-mail: exijo que vocês me devolvam o dinheiro imediatamente. Até porque vou repassar esse valor para outra instituição de ensino que trata os alunos com respeito. Vocês estão atrasados há dias. Minha paciência com vocês se encerrou no 10º dia útil em que esperei...

Faculdade nojenta com o pior suporte que eu já vi na vida. Péssimo.

É impossível ingressar na faculdade via PROUNI caso:

1. Seus pais forem separados, mas não se casaram pelo cartório (Vão exigir documentos).

2. Seu pai abandonou sua mãe (Vão exigir documento de divórcio e pensão).

3. Você mora sozinho (vão exigir TODOS os documentos dos seus pais, todos os extratos de todos os bancos deles e vão exigir documento comprovando que você recebe pensão/ajuda financeira de ambos).

Deve ter mais um monte, mas foram esses que eu tive problema/vi relatos.

Caso tenham algum desses problemas, esfregue na cara dessa faculdade descompromissada com o social o quão nojentos são.

Segue e-mail de exemplo:

Prezados, boa tarde!

Verifiquei editais anteriores e entendi o real motivo do porquê vocês exigem esses documentos: exclusão.

Não faz sentido exigirem a entrega de documentos dos genitores quando estes não residem na mesma casa que o candidato. Meu pai mora no interior do Ceará e minha mãe mora em outro bairro, ambos recebem apenas o suficiente para se manter, por isso não exijo e nem exigirei "ajuda na faculdade", como sugerido na nossa conversa via telefone.

Não teria problema algum em enviar RG, CPF e comprovante de residência (afinal, é o jeito de comprovar que moro sozinho). Mas qual é o sentido da renda deles somarem com a minha? Meu pai tem uma filha e esposa, minha mãe tem filha e esposo, teria que considerar esses componentes familiares também, não?

E tem a questão geográfica também. Como vou pedir para o meu pai enviar 3 comprovantes de cada banco ativo segundo o BACEN? Infelizmente eu não consigo ajudá-lo, e ele pouco sabe utilizar dos bancos digitais.

Fiz uma pesquisa na internet e li relatos de pessoas que perderam a bolsa por não conseguirem enviar os documentos do pai, pois eles abandonaram a família quando os candidatos ainda eram novos. É tragicômico.

Não existe essa suposta "legislação interna". O que existe é um meio de excluir candidatos que não possuem essa família idealizada que vocês exigem. Durante a chamada, foi dito que era para assegurar de que o aluno é de baixa renda, mas muitas pessoas da zona periférica de SP sequer conhecem seus pais, tampouco terão ajuda financeira deles quando morarem sozinhas.

Uma pena. O PROUNI é um projeto tão bonito para uma faculdade utilizá-lo de forma tão excludente ao ponto de exigir centenas de documentos de parentes que nunca foram presentes ou que já não fazem mais parte do âmbito familiar residencial do candidato.

Espero que não respondam com e-mail automático...