Helados Pudú — Attraction in Puerto Varas

Somos Clientes de Pudú Puerto Varas hace mucho tiempo, pero hoy decidimos pasar a conocer el nuevo local del Mall Costanera de Puerto Montt y todo fue un desastre de principio a fin. Los productos muy buenos como siempre, pero la atención nos dañó toda la experiencia y no volveremos ni recomendaremos visitar este local, como si lo hacemos con nuestros Huespedes en Puerto Varas. Primero al llegar, el local estaba lleno, pero notamos que un mesón estaba pronto a desocuparse así que pasamos al sector de atención a adelantar y pagar nuestro pedido, mientras lo preparaban se desocupó el mesón, fuimos a sentarnos y se nos acercó una niña mal agestada y nos preguntó que pediríamos, cuando le explicamos que ya habíamos realizado nuestro pedido nos dijo que NO podíamos sentarnos porque en el mesón se compraban sólo cosas para llevar, grande fue la sorpresa al ver que estaba muy molesta, nadie nos indicó ni preguntó eso cuando hicimos el pedido en caja, para poder sentarnos le pedimos a la niña un Café para complementar nuestra compra, llegó unos minutos después dejando de muy mala forma la taza en la mesa, al nivel que derramó café diciendonos muy despectivamente "ahí ta!" y se fue. Unos minutos después ya muy decepcionados de la atención, pedimos la cuenta para poder retirarnos y nos dice de muy mala forma, pase a pagar a caja. Cuando le pregunté porque si era eso justamente lo que le molestó en un principio se fue sin responder. Al pararnos notamos una gran cola para llegar a caja, le pedimos a un joven que queríamos pagar la cuenta, pero no hacer la cola, porque no correspondía y que lamentabamos que simplemente la niña no quisiera cobrarnos a lo que el joven me respondió muy brusco que era porque la máquina se habia apagado y le pidió a la "Jefa" que nos dejara pagar con el gesto "Para que deje de reclamar".. luego en caja al saber que la señora era la jefe le manifesté la mala atención recibida y se hizo simplemente la sorda, hasta el momento que la encaré porque ya era demasiado el mal trato y experiencia, respondiendo " si?, que lastima". Es una pena que el Personal de Puerto Montt no comprenda que Pudú es una experiencia que va más allá del producto, que cuando una persona sentada en una mesa le pregunte por el QR de la Carta le ayude y no que le diga "allá está, en la caja" y retirarse. Que mal, ojalá lean esto, lo...

Icecream was great. No complains there. Coffee icecream was best I have ever tasted. Dark chocolate could have been better. The service and closing time is what I have problem with. It closes at 8 which is too early to close for an icecream place. We ran to the cafe as we were bit late. It was 8.10 but they refused to serve even though the place was open. We also told them that we really liked the icecream and we were leaving next morning but they refused. Turning back customers is not a great thing to do. It's their decision but we have visited restaurants and cafe who serve after closing time depending on...

Really amazing gelatos! Among the best that I have eaten in Chile! Visited multiple times during our stay at PV.

On the very last visit, service experience was unfortunately very negative. We reached the place about 10 minutes past closing time. The door was open and staff were at the counter serving the last customers. They refused to accept our order. We told them that it was our last day in PV and that we (especially our 7 year old) really wanted the ice cream one more time. But they flat out refused... Would have taken them no additional effort to serve since the entire set up was...