Galeries Lafayette Annecy — Attraction in Annecy

Une honte pour la marque Hugo Boss et pour les Galeries Lafayette.

Samedi dernier, nous nous sommes rendus chez Hugo Boss, Galeries Lafayette, suite à un souci sur un pull acheté en janvier. Pull lavé une seule fois, exactement selon les consignes données par le vendeur (lavage à 30°C sans essorage, séchage à plat), et il a rétréci. Nous ne vivons pas à proximité (résidant à la frontière suisse), mais nous avons fait le déplacement pour signaler ce DÉFAUT DE CONFORMITÉ évident, dans l’idée de trouver une solution respectueuse.

À notre arrivée, le personnel de vente a été professionnel et compréhensif, mais la “responsable” du corner s’est complètement défilée : grimaces en pleine interaction avec la clientèle, aucune prise de responsabilité, aucun respect, aucun sens du service client. Cette personne qui représente pourtant à la fois la marque Hugo Boss et votre enseigne ne s’est même pas donné la peine de venir nous parler directement dans un premier temps, puis s’est montrée hautaine, méprisante, et bornée, avec pour seul argument que « le pull sentait la lessive » et qu’il aurait dû être lavé à la main (alors que ni l’étiquette, ni le vendeur ne le mentionnent).

Nous ne demandions même pas un remboursement, juste un échange ou une solution commerciale honnête. On ne vient pas chez Hugo Boss ou aux Galeries Lafayette pour se faire traiter de la sorte. Le summum ? Un soi-disant service après-vente qui ne fait que passer des coups de fil express pour nous dire que “rien ne sera fait”, sans même que le responsable du rayon homme ne prenne la peine de venir nous parler en face. Zéro courage, zéro professionnalisme.

Nous sommes des clients réguliers, fidèles depuis des années, et ce genre de traitement est tout simplement scandaleux. Ce jour-là, nous devions acheter pour plus de 300€ de produits supplémentaires, que nous avons volontairement laissés sur place.

La suite ? Nous allons contacter directement la marque Hugo Boss et signaler l’attitude de cette pseudo-responsable qui ne mérite absolument...

Galeries Lafayette is one of the best known names of department stores in France with their flagship store in Paris and a number of satellites in major cities.

Nicely remodeled in the last few years, great shopping experience, good quality products.

Neatly organized by theme (household, jewelry, furniture, clothes, etc…)

Most of the top French brands will be available here, sometimes with very interesting discounts.

The staff is helpful and knowledgeable and can advise based on your specific needs.

Oh, and don’t forget the escalator with a slide to come back down, kids...

L'expérience dans ce magasin devient vraiment désagréable. Heureusement que vous êtes rattachés aux Nouvelles Galeries, car sinon, je n'y remettrais plus les pieds. Vous affichez une politique soi-disant orientée famille et "kids-friendly", mais cela semble davantage servir votre image de marque que refléter une réelle pratique.

Hier, en fin de journée, j'étais avec trois enfants pour profiter des animations de Noël. Nous avons été très bien accueillis par le personnel des Nouvelles Galeries, mais l'attitude dans votre espace était tout l'inverse. On se sent jugés, malvenus. J'ai été choquée par une scène en particulier : ma fille a touché une robe à paillettes, et bien qu'elle ait fait tomber une banane au stand voisin juste avant (incident que j'ai immédiatement géré), j'ai simplement rappelé calmement à ma fille de faire attention. Pourtant, la réaction de la vendeuse du côté Vanessa Bruno a été démesurée : un mini-cri suivi d'une attitude de profond mépris envers les enfants.

Est-ce que les enfants sont persona non grata dans votre magasin ? Quand j'ai tenté d'expliquer que ma fille ne risquait pas d'abîmer la robe, la vendeuse a fini par s'excuser pour sa réaction excessive, mais a ajouté, presque en reproche : "Oui, mais après, c’est nous qui nous faisons disputer." Sincèrement, est-ce à moi de porter la responsabilité de vos problèmes internes ? Cette réponse est totalement inappropriée et reflète un manque flagrant de...