TEAM BREAK - Escape Game Aéroville — Attraction in Le Raincy

GARDEZ VOS SOUS Nous sommes venus jouer à cet escape game sur le thème "Prison Break" avec beaucoup d'attentes, mais nous avons été extrêmement déçus. Contrairement à ce que nous avions lu dans les avis, aucune aide ne nous a été proposée tout au long de l'expérience. Nous avons passé une heure à tourner en rond (a cause d'une carte mal placée par le staff sur l'écran pc en face des cellules), sans avancer ni même profiter de l'activité.

Le manque de suivi ou d'indice pour relancer le jeu nous a complètement frustrés, et nous avons eu l'impression d'avoir dépensé 180 € pour rien. Nous sommes repartis déçus et frustrés. Une expérience que nous ne recommandons absolument pas. Anniversaire gâché.

MAIS QUE DE MAUVAUSE FOIS JE SUIS OBLIGÉ DE VOUS REPONDRE:

"Merci" pour votre retour, mais je me permets de revenir sur certains points mentionnés qui, malheureusement, ne reflètent pas notre expérience réelle :

La carte était bel et bien mal positionnée sur l'écran, (sur les dires de votre staff, vérifiez donc avec lui, nous ne sommes pas des menteurs) ce qui nous a empêchés de progresser dès le début. Ce n’est pas une simple impression, c’est une réalité qui a lourdement impacté notre session.

Concernant le talkie-walkie, aucune aide ne nous a été donnée, nous sommes restés en cellule pendant une heure entière, a tourner en rond, sans rien faire que de rester assis sur le matelas. Cette absence totale d'accompagnement est inacceptable, surtout dans une activité censée être immersive et dynamique.

Je trouve regrettable que vous minimisiez ces éléments et que vous ne proposiez aucun geste commercial pour rattraper cette expérience ratée. Votre réponse, loin de nous rassurer, renforce notre déception et donne l’impression que vous privilégiez la justification à l’écoute client.

Initialement, nous étions prêts à revenir pour une autre salle, mais votre approche nous a complètement démotivés. C’est regrettable. Pour les futurs clients, préférez le team break de la defense, qui sur place ont un staff bien plus compétent, plus accueillant et...

Avis édité suite à réponse mensongère de la part de Teambreak -

Aucun geste commercial n’a été proposé (je leur ai bien expliqué que je vis à l’étranger et donc que je n’ai pas la possibilité de revenir, donc à part se moquer des gens, je ne vois pas à quoi cela sert de leur proposer de revenir alors qu’ils vivent dans un autre pays)

J’ai rédigé, comme expliqué dans mon commentaire, un total de 4 e-mails à la direction. Ils ont tous été laissés sans réponse.

Donc ne vous faites pas avoir par des faux commentaires, non seulement on vous vole votre argent, en plus on ignore vos nombreux courriers et e-mails (et pourtant on répond aux avis Google), et enfin on ment sans vergogne pour essayer de se racheter une conduite.

C’est tout simplement de la fraude. À bon entendeur

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Dommage qu’on ne puisse pas donner 0 étoile. Je suis venue il y a quelques semaines de ça pour une expérience en famille, nous avions réservé le quizz.

Expérience absolument catastrophique, le jeu ne marchait pas, nous avons dû redémarrer le jeu plusieurs fois mais cela ne fonctionnait toujours pas. Nous avons dû quitter les lieux sans avoir eu l’occasion de faire le quizz car le personnel n’était pas capable de le faire fonctionner. Après des plaintes aux employés, ceux-ci ont refusé de m’aider (et ont même été extrêmement désagréables pour certains), et m’ont donc conseillé de rédiger un mail à la direction. Je n’ai jamais reçu de réponse, ni de remboursement, ni même d’excuses.

C’est tout simplement du vol, sans même parler de la déception des enfants ce jour là.

Gardez votre argent et allez faire une activité...

Une expérience décevante dans la salle "Prison Break". C'est le 4ème escape game que je fais chez Team Break, et c'est pour la 2nde fois une déconvenue. Nous avons passé 15 minutes à tenter d'ouvrir un cadenas dont la clé était cassée, donc inutilisable. Le maître du jeu n'est intervenu qu'au bout de 20 minutes, et s'est rendu à l'évidence avant de nous indiquer l'indice que nous aurions dû trouver à l'intérieur d'une malle. Un autre problème technique nous a fait à nouveau perdre 10 minutes, avec un clavier d'ordinateur qui dysfonctionnait. Seule une cellule a pu être ouverte au bout des 60 minutes de jeu, du fait principalement des dysfonctionnements matériels qui nous ont fait perdre près de 30 minutes. Nous n'avons pas caché notre déception au maître du jeu, qui a justifié la difficulté de l'épreuve par l'argumentaire commercial suivant : "Vous n'avez pas lu le descriptif de l'aventure avant de réserver ? Il n'y a que 1% de réussite sur cet escape game". Il nous a ensuite été raconté ce que nous aurions dû vivre pour tenter de nous évader de la prison, ce qui aurait pu justifier les 1% de réussite. C'est la 2ème fois que nous subissons des problèmes matériels, mais aussi le manque d'implication des maîtres du jeu durant nos aventures. Pour ma part, je ne remettrais plus les pieds chez Team Break car c'est le seul lieu d'escapes games où j'ai subi de tels...