Majestik Games — Attraction in Paris

Modification : J'ai réalisé deux commandes chez Majestik. J'ai écrit cet avis après ma première commande et je l'ai modifié après la seconde. Donc c'est normal si le commentaire de la première commande ne correspond pas tout à fait à la note finale.

Première commande :

J'ai acheté sur leur site et malheureusement mon ressenti est assez mauvais.

J'ai acheté un deck et les jours passent, je n'ai aucune nouvelle de mon colis. Je contacte le service client par email (avec l'adresse indiquée sur le site) et mon mail reste sans réponse. J'envoie un second mail environ une semaine après, cette fois-ci via les commandes passées, et je reçois une réponse cordiale du responsable dans la même journée.

J'apprends que le deck est en rupture de stock et qu'il est possible de réaliser un échange ou d'obtenir un remboursement. Je choisis un remboursement qui me sera accordé, sans broncher, au bout d'une autre semaine.

J'ai donc retiré deux étoiles : -Une car j'ai acheté un produit qui n'était plus en stock et j'ai été obligé de faire le premier pas pour le savoir. J'estime que c'est au vendeur de contacter en premier le client à ce sujet. -Une seconde car mon premier mail est resté sans réponse.

Par conséquent, il est très peu probable que je commande à nouveau sur le site de Majestik Games. Du moins, pas avant que ces deux points ne soient améliorés. Il est difficile de ne pas comparer le service de vente en ligne avec celui des concurrents qui, à ce niveau, sont plus performants.

Mon avis est bien évidemment subjectif et est basé sur une seule commande réalisée sur leur site. Néanmoins, une commande non reçue pour une commande réalisée correspond à un taux de commande non reçue de 100%.

Malgré tout, il parait évident que les responsables de Majestik Games sont des passionnés et très professionnels. Je ne ferai pas d'autre commande sur leur site, mais si jamais je passe devant la boutique, je m'y arrêterai sans aucun doute. Je serai certain que les articles seront en stock comme ça.

Modification : Deuxième commande

Suite à cet avis sur Google, j'ai été contacté par le responsable de la boutique qui m'a expliqué les deux points négatifs que j'ai relevé plus haut. En guise de bonne foi, on m'a également proposé un bon d'achat sans minimum d'achat (frais de port exclus) à valoir sur ma prochaine commande. Ce qui m'a donné envie de réitérer une commande.

Je mets donc deux boosters Pokémon dans mon panier et au moment de valider ma commande, je recopie mal le code envoyé par SMS sur la plateforme Monetico. Je pensais que c'était sans importance et je réessaye directement avec un autre code (cela m'a été proposé sur Monetico). Seulement voilà, il y a eu visiblement un bug : le paiement a été validé (retiré de mon compte bancaire le lendemain) mais la commande n'a pas été validée. Donc si vous payez via Monetico et que vous rentrez mal le code une première fois, quittez tout et recommencez votre commande depuis le début !

Voyant que la commande de deux boosters n'apparaissait pas dans mon historique d'achat, je contacte la boutique Majestik Games. J'ai eu une réponse très rapidement, toujours cordiale, et une solution a rapidement été trouvée car quelques jours plus tard, je recevais mes deux boosters.

Pour cette deuxième commande, je note qu'on a rapidement répondu à mes e-mails (réponses en quelques heures) et que j'ai reçu rapidement les deux boosters commandés. Tout s'est bien passé, cette commande vaut 5 étoiles.

Si j'étais objectif, je devrais mettre une note globale moyenne de 4/5 (3/5 pour la première commande, 5/5 pour la seconde). Néanmoins, Majestik Games se préoccupe beaucoup de la satisfaction de ses clients, ce qui est une qualité rare et associée aux très bons vendeurs. Donc j'ajoute une étoile bonus...

Ma commande de display et starters Final Fantasy n'ayant pas été livrée au bout d'une semaine, j'ai contacté le magasin qui me l'a envoyé, geste commercial à la clef.

A la réception pas de geste commercial et deux starters éclatés, j'étais donc plutôt remonté et ai donné ici un avis très négatif. A la suite de cela j'ai été recontacté par le responsable commercial - fort sympatique - qui m'a précisé qu'un geste commercial m'avait été proposé par mail. Après vérification ce mail ne m'était jamais parvenu, il contenait une proposition de geste commercial (bon d'achat de cinq euros) qui ne correspondait pas du tout à ce que j'avais demandé (deux boosters ou des cartes promos envoyés dans le colis qui n'était pas parti).

Devant mon agacement légitime, il a très gentiment consenti à m'envoyer un kit d'avant-première, ce qui là est un très très beau geste co (on parle d'un article qui se vend tout de même aux alentours de 30€), tout en insistant lourdement sur le fait de remonter ma note ici (ce qui est de bonne guerre), ce que je fais avec plaisir d'autant plus qu'ils m'ont ajouté à une liste de personnes devant bénéficier de cartes promos.

Ce qui est très classe de leur part vu qu'ils n'avaient aucune obligation de le faire.

Pour la petite histoire, dans le kit que j'ai reçu il manquait la carte promo qui s'y trouve habituellement mais là, le magasin n'y est...

Great place to enjoy and to play card games and board games in Paris, very well located. They have tons of game references, it has been a pleasure to play there and to order games for the Christmas of my kids. The prices are among the best, not expensive as compared to some other shops, and what makes the difference is clearly the kindness and hospitality of...