Smile World Gaité Montparnasse — Local services in Paris

Une organisation loin des attentes VIP promises

J’ai réservé une soirée anniversaire VIP pour les 18 ans de mon enfant, avec 18 participants, vendue comme une prestation haut de gamme, organisée comme une soirée entreprise. Malheureusement, la réalité était bien différente.

Dès notre arrivée, aucune organisation : le personnel sur place, bien que très sympathique, accueillant et réactif, n’avait reçu aucune information ni briefing sur notre réservation. Il a fallu insister pour qu’ils retrouvent le devis et improvisent en conséquence.

Karaoké : heureusement, cette partie s’est déroulée comme prévu, même si l’engagement de "prise en charge complète" des jeunes n’a absolument pas été respecté. Heureusement que j’étais là pour jouer les organisateurs.

Apéro dînatoire : un désastre logistique. Rien n’était prêt. Il n’y avait même pas de place pour les 18 invités. Le personnel a tout de même sauvé la situation en nous attribuant une salle privative au dernier moment. Les planches fromage/charcuterie étaient correctes, mais les pizzas annoncées comme "au choix" se sont limitées aux restes disponibles (pizzas congelées, mal cuites et immangeables), en revanche mention speciale pour les planches vege. Vraiment dommage après m’avoir parlé d’une collaboration avec Food Society.

Bowling : une partie seulement, oui, activité bowling ca voulait dire une partie. Une fois la partie terminée, impossible de rejouer, car toutes les pistes étaient prises, bien la peine d'avoir réservé à l'avance pour 18!!

Pour "occuper" les jeunes, j’ai dû racheter une centaine de jetons supplémentaires pour la salle d’arcade, alors qu’on nous avait assuré que les 30 jetons inclus suffiraient largement avec le programme prévu.

Heureusement, le lieu est amusant et le personnel sur place a fait de son mieux pour sauver la soirée, merci pour le tshirt souvenir, merci pour la gestion des boissons. Mais l’écart entre ce qui m’a été vendu et ce qui a été réellement livré est inacceptable.

Pour couronner le tout, la personne ayant organisé cette soirée (et absente ce jour-là) m’a ensuite contactée pour minimiser la situation,a attribué les manquements au personnel sur place, m'a dit etre désolé, et qu'il ferait remonter ( quoi? A qui?) pour faire mieux la prochaine fois! Me promettant meme un geste pour la prochaine fois! Une réponse inadmissible.

Conclusion : Le lieu et le personnel sauvent l’expérience, mais le manque de professionnalisme et la désorganisation de cette "soirée VIP" sont à revoir. Je ne recommande pas si vous souhaitez une prestation...

La prestation anniversaire est totalement à revoir ! Arrivée pour 15h la table du « goûter » des 10 enfants n’était pas prête. C’est pas grave je suis en avance ils ont encore le temps avant l’arrivée des 9 autres enfants mais je vois une déception chez mon fils… L’heure de la 1ere partie de laser game arrive, on ne prend pas le temps d’assoir les enfants, de se présenter à eux et de leurs expliquer le fonctionnement, vite ont les dirige vers l’activité prévue. A ma grande surprise je vois le jeune revenir, je vais donc voir si on peut voir l’intérieur, non pas de caméras et 10 enfants de 9 ans livrés à eux même dans le noir sans présence d’un adulte au cas où… Soit ! La table n’est toujours pas prête (pas de verres, pas d’assiettes, pas de pichets, pas de bonbons…) Je pose la question des boissons (en me disant ça va les faire bouger ils vont apporter les bonbons) l’un me dit que les pichets ne sont pas en illimités, un autre un peu plus tard me dis l’inverse. L’un me dit que dans la prestation il n’y a pas de jetons offert l’autre m’en apporte 1 chacun. Toujours rien sur la table à part des pichets d’eau que je suis allée demander et 8 gobelets (ils sont toujours 10…) et un tas de serviettes. La fin de la 2eme partie, je demande qu’on lance les festivités. Le gâteau arrive. Il a fallu que je retourne au bar demander à quoi ils avaient droit comme boissons (c’est là que j’ai appris que les boissons étaient en réalité à volonté dans cette formule). Nous n’avons toujours pas eu de bonbons (heureusement que j’avais prévu le coup…). Nous partons, remercions tout le monde et pas de cadeau pour l’intéressé comme prévu dans la formule. Bref, votre prestation anniversaire à un coût et je pense qu’elle est totalement à revoir (sachant que ce jour là il n’y avait pas foule que c’était le seul anniversaire et que beaucoup d’entres vous n’étiez pas occupés à grand choses…). Heureusement que les enfants ce sont amusés et c’est ce qui reste le principal mais malheureusement je ne recommanderais pas votre structure pour une...

Personnel gentil mais en nombre très insuffisant. Nous avions réservé un pack anniversaire pour 13 enfants de 8 ans avec laser game et bowling. Il a fallu demander plusieurs fois les carafes de jus de fruit , eau ou soda car personne ne venait voir si les enfants avaient de quoi boire. Nous avons eu la surprise de voir qu’un groupe de jeunes de 15 ans était sur le même créneau de laser game que le groupe des 8 ans. L’ Espace est commun donc en tant que maman, je n’étais pas rassurée. Mon mari s’est donc joint au groupe pour assurer la sécurité des enfants à l’intérieur. Il a fallu demander 4 fois quand les 2 gâteaux arrivaient. Il n’y avait qu’une seule bougie de 8 ans (j’ai re confirmé deux fois par téléphone qu’il s agissait d’un anniversaire pour deux enfants). Pas assez de bougies. Heureusement, j’avais prévu les miennes. Pas d’assiette en carton, il a fallu insister pour avoir des petites cuillères. Aucune mention du ou des tee shirt soi disant offerts inclus dans le pack. Il nous a été demandé de débarrasser les tables de nos affaires pour les groupes suivants alors que nous jouions au bowling. Nous avons donc retiré nos affaires. Les tables sont pourtant restées vacantes jusqu’à notre départ. Lorsque je briefais les enfants pour la partie de bowling, une jeune femme dû personnel est venue se plaindre de ce que les enfants qui nous avaient précédé avaient cassé des tables et qu’on avait tout intérêt à ne pas faire la même chose. Je ne blâme pas le personnel qui à mon avis faisait ce qui était possible. Mais on a senti un gros manque d’organisation. Le lieu se prête très bien à des after, sorties entre ado ou jeunes adultes mais pas du tout adapté à des enfants de 8 ans. Je ne recommande donc pas du tout pour cette...