Phénix Assurances — Attraction in Paris

Une catastrophe. Phenix alias Allianz... Des méthodes plus que douteuses de gestion ou plutôt de NON gestion des dossiers. Assurance auto expirée sans que je sois au courant. C'est lors d'un contrôle de police que j'ai appris que je roule sans assurance depuis plusieurs semaines. L'assurance jointe au téléphone au bout de 40' d'attente devant les policiers m'explique que quatre prélèvements ont été rejeté, or mon assurance a été payée en une seule fois pour l'année !

Puis changement de version: on m'a envoyé un recommandé pour m'informer de l'expiration de l'assurance suite au rejet du prélèvement pour la nouvelle année, (dont je n'étais pas informée et que je n'ai même pas vu passer) . J'ai demandé à quelle adresse et quand la lettre a été envoyée et on me donne après des bafouilles une adresse qui n'existe plus depuis un an !

Puis c'est finalement à cause du changement de la gestionnaire de mon dossier et que de toute façon la seule solution de recouvrer une assurance, est de payer tout de suite l'année entière en une seule fois par CB, soit 1020€, plus les frais de "punition" 400€ soit 1420€.

Après des discussions intenses ou j'ai tenté au moins obtenir un paiement en deux fois, on m'explique que Allianz va me trouver un autre courtier qui ne me fera pas payer les frais de "libération", qui effacera de mon dossiers la "mauvaise note" due à l'incident de paiement (hypothétique) et qu'on me rappellera dans la journée pour que je ne roule pas sans assurance. C'était il y a 3 jours...

Le fait est que cet organisme déploie des stratégies plus que douteuses et redoutables pour d'une part faire raquer un maximum grâce à de nombreux frais :

*Sommes énormes pour avoir de nouveau accès à l'assurance pour ceux qui ont été exclus des assurances classiques à cause des incidents de paiement. (ce qui peut arriver à n'importe qui)

*Par des "omissions", "oublis" ou "erreurs" d'adresse, Allianz alias Phenix enferme ses clients dans un cercle vicieux dont il est très difficile de sortir pour reprendre une assurance normale.

On ne vous lâche pas tant que les contrats électroniques ne sont pas signés, des disaines de coups de fil pour vous faire souscrire, payer des disaines de frais aussi obscurs que scandaleux. On m'a même clairement demandé de payer "un quelque chose" (200-400€!) pour que mon dossier ait un gestionnaire dédié et unique.

Ça s'appelle "graisser la patte" et c'est interdit.

Je ne l'ai pas fait. Ceci explique...

Je n’ai jamais rencontré un service client aussi peu compétent et irrespectueux aux méthodes abusives. Actes d’abus de faiblesse auprès d’une personne âgée souscription douteuse sans contrat… Plusieurs Paiements abusifs par carte bancaire. Total 550€… Après avoir constaté ces paiements et fait appel à leur service, ils refusent de rembourser. Pourtant je ne retrouve aucun contrat au nom de la personne concernée. Après avoir fait valoir l’abus de faiblesse, ils acceptent de rembourser en expliquant que c’est soi-disant trop compliqué pour eux à gérer ce genre de dossier (ils ont juste eu la crainte de se retrouver avec un procès) Ils m’indiquent que le remboursement est effectué et sera crédité sur le compte bancaire sous 11jours maximum. Aujourd’hui 1 mois s’est écoulé toujours pas de remboursement. J’ai contacter la protection juridique de la personne en question on me recommande de les mettre en demeure et d’envoyer une demande de restitution de l’indu. Je les contacte pour les en informer, après l’annonce de la procédure engagée ils sont plus réactifs et m’indiquent que le virement est effectué mais je n’ai toujours rien reçu. Il faut s’accrocher car ils vous renvoient de service en service, jamais le même interlocuteur. Et on finit par mettre fin à l’appel sans vous prévenir. En résumé j’ai encore passer une après-midi à essayer d’obtenir gain de cause. J’arrête les appels et attends des suites de la procédure car ils se moquent éperdument des sanctions et n’ont aucun respect et...

Une catastrophe

J'ai effectué un paiement de 343€ demandé par ma gestionnaire attitrée le 23/04/24 qui devait correspondre au premier versement pour l'assurance de mon Tiguan déjà assuré Phenix auparavant.

Je n'ai reçu aucun contrat ni carte verte qui devait m'être adressé dès le lendemain. Par ailleurs il s'avère que la carte reçue précédemment concerne le camion Renault Master et non le Tiguan.

Après une sérieuse vérification de tous les échanges trop nombreux avec plusieurs chargés de compte attitrés (qui changent tout le temps), voici le résumé des irrégularités constatés dans tous mes dossiers chez Phenix :

-manquement au devoir de conseil,

extorsion de paiements par cb non justifiés dont le dernier ni expliqué, ni signé, ni remboursé

erreurs d'adresse consécutive au non suivi des dossiers.

erreurs d'attribution de contrats,

non envoi de documents,

défaut d'assurance, ( pour rappel c'est lors d'un contrôle de police que j'ai découvert que je n'étais pas assurée)

non envoi d'avis d'échéance,

pas de suivi de dossiers notamment dans le dossier Tiguan concerné qui est passé par plusieurs "conseillers" tous aussi perdus.

documents inexploitables, tronquées, illisibles, fautes de frappe etc.... Il faut plusieurs demandes de correction avant de recevoir un document passable. Des hajres au téléphone et à écrire des mails.

A ce jour après plusieurs mails envoyés à plusieurs gestionnaires, je n'ai obtenu aucune réponse satisfaisante et je suis...