FNAC Rouen — Attraction in Rouen

En tant que client régulier, je suis profondément déçu par l'expérience récente que j'ai eue à la FNAC de Rouen. J'ai acheté des écouteurs à un prix considérable (230€), avec une assurance censée couvrir la casse, le vol et l'oubli selon les informations du vendeur. Malheureusement, ce qui m'a été vendu comme une couverture complète s'est avéré être une fausse représentation.

Non seulement l'assurance ne couvrait que la casse, mais lorsque j'ai soulevé cette erreur avec le service client, la résolution a été bien en deçà de mes attentes. Le geste commercial proposé était loin de compenser le préjudice causé par une publicité mensongère.

Cette pratique de vente trompeuse est inacceptable. En tant que consommateur, je m'attends à une transparence totale et à une représentation précise des produits et des services offerts. Cette expérience m'a fait perdre confiance en la FNAC en tant qu'établissement de confiance pour mes achats.

Je tiens à souligner que je ne recommande pas seulement de faire preuve de prudence lors des achats à la FNAC, mais j'encourage également tous les consommateurs à vérifier attentivement les conditions des assurances proposées et à s'assurer qu'elles correspondent à ce qui est annoncé.

En conséquence de cette déception, je vais chercher d'autres enseignes où je pourrai être traité en tant que client avec respect et intégrité. Je ne prévois pas de retourner à la FNAC pour de futurs achats et je conseille à chacun de reconsidérer ses choix d'achat en se basant sur cette expérience.

Déception face au service client de la FNAC à Rouen

En tant que client régulier de la FNAC à Rouen, je suis profondément déçu par la gestion de ma récente expérience d'achat et du suivi client.

Malheureusement, malgré avoir exprimé ma préoccupation dans un mail détaillé à la FNAC, je n'ai reçu aucune réponse ou suivi constructif de leur part. Cette absence totale de retour démontre un manque de considération pour la satisfaction du client et le règlement des problèmes.

En tant que consommateur fidèle, je considère qu'une communication transparente et une résolution efficace des problèmes sont essentielles. La négligence dans la gestion de cette situation a sérieusement ébranlé ma confiance envers la FNAC en tant qu'enseigne de confiance.

Je recommande fortement à tous les clients de vérifier attentivement les termes et conditions des assurances avant tout achat chez la FNAC ou tout autre établissement similaire, afin d'éviter des déconvenues telles que celle que j'ai rencontrée.

Malgré mon attachement passé à cette enseigne, cette expérience a influencé mes décisions futures d'achat. Je vais explorer d'autres magasins où le service client est plus attentif et respectueux des besoins des consommateurs.

En espérant que ce témoignage soulignera la nécessité d'une amélioration dans la gestion des problèmes des clients...

Je suis venu à la Fnac avec un ami pour acheter un téléphone. À la base, c’était censé être un simple achat, rapide, administratif. Et puis on est tombés sur Dao. Et là, changement de décor. Ce qui aurait pu être un moment banal est devenu l’un des meilleurs échanges qu’on ait eu dans un magasin depuis longtemps.

Déjà, posons le contexte : mon ami et moi sommes arrivés pleins d’énergie, très extravertis, un peu en mode duo comique sans vraiment le vouloir. Pas envahissants, mais très présents 😅. Et Dao ? Elle n’a pas seulement tenu le choc, elle a rejoint notre état d’esprit avec un naturel et un professionnalisme désarmant. Elle a su nous canaliser tout en rentrant dans le jeu, toujours avec le sourire, toujours avec la petite répartie qui fait mouche. On aurait pu rester discuter juste pour le plaisir.

Mais ce n’est pas juste son humour qui nous a marqué. C’est sa maîtrise, son professionnalisme, sa clarté. Elle a géré notre demande de financement avec une fluidité impressionnante. Chaque étape était expliquée simplement, sans jamais nous noyer dans les termes techniques. Pas de temps perdu, pas de stress : que de l’efficacité et de la pédagogie, tout ça avec une vraie chaleur humaine.

Et puis il y a ce petit quelque chose chez Dao qu’on ne croise pas tous les jours : une énergie authentique, un sens du contact naturel, cette capacité à faire passer un moment agréable même quand tu signes des papiers. Ce n’est pas juste une vendeuse ou une conseillère, c’est une personne avec qui tu échanges vraiment, qui prend le temps, qui s’adapte, qui te respecte — même quand t’es un peu (beaucoup) bruyant.

On est repartis avec notre téléphone, notre financement… mais surtout avec le sourire et le sentiment d’avoir croisé quelqu’un d’exceptionnel dans ce cadre-là. Dao, si vous lisez ça : merci mille fois pour votre patience, votre humour, votre professionnalisme et votre humanité. Vous faites honneur à votre métier et à la Fnac.

Dao Présidente 2025. On imprime les affiches quand vous...

Vraiment décevant 😠 J'ai acheté un casque JBL Tune500 le samedi 9 novembre. Les clients ne peuvent pas essayer le casque en rayon, il y a pas de casque test pour ce modèle contrairement à d'autres modèles de casque, je m'attendais à une meilleure qualité sonore. On peut que faire confiance à ce qui est inscrit sur la boite, il est inscrit que le produit a des basses puissantes mais j'ai connu mieux, la marque JBL est censée être une des meilleure donc je me suis pas posé de question et il était le seul avec fil dans les casques JBL. Le gars du SAV n'a pas voulu le reprendre alors qu'il est en état neuf. Deux jours après, je reviens et un responsable m'a dit que c'était pas comme si j'avais pas été prévenue qu'ils reprenaient pas les produits qui ont été ouvert et que c'est marqué sur le ticket mais j'ai eu une conseillère Fnac.com au téléphone qui m'a bien dit que si le produit était dans son emballage et neuf, ils devaient le reprendre, le gars m'a pas cru quand j'ai dit ce qu'elle m'a dit, il a dit qu'il saura jamais ce que j'ai dit à la conseillère Fnac.com mais elle m'a rappelé et m'a laissé un message vocale car l'échange durait longtemps, je lui ai bien dit qu'il avait était ouvert et remis dans l'emballage au propre, j'ai été honnête. Ça me gave que le gars sous entende que je mens, c'est la vérité. Il avait pas l'air aimable. Au final il a dit qu'il pouvait éventuellement faire un avoir avec décote de -20% et qu'il allait jeter le casque si je le rendait. Non mais...Il est en état neuf, pas endommagé du tout et il veut le jeter, ça fait chier quand même. Et bien jetez tout le magasin alors. Ne dites pas que tout est de la faute du client, vous devez vous attendre à ce que celui où celle qui achète le produit soit déçue car c'est pas comme si il/elle pouvait connaître la vraie qualité du produit vu qu'il n'est pas possible de le TESTER. Mettre toute la responsabilité sur le dos du client dans ces cas là ne...