Fitness First — Attraction in Cologne

17.01.2023: Herabstufung von 5 auf 3 Punkte Begründung: Seit fast zwei Wochen versuche ich, eine Beitragsangelegenheit zu klären bei der es zu einem Zahlungsrückstand kam. Diese war mir nicht bewusst, da Mahnungen aus irgendeinem Grund verspätet bei mir ankam. Auf meine Mails hin um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären, bekomme ich keine Antwort. Ein Anruf bei der Servicehotline blieb erfolglos und war von unangenehmer Überheblichkeit des Ansprechpartners geprägt. Umso unangenehmer ist dieser Fall für mich, da ich mich für längere Zeit im Ausland befinde und es für mich nicht einfach ist, den Fall aus der Ferne heraus einvernehmlich abschließen. Ich habe früher schon extrem schlechte Erfahrungen mit dem Kunden-Service der Company gemacht und es bestätigt sich leider erneut.

Das Studio selbst in der Breite Straße ist weiterhin das Beste Studio welches ich kenne und die Mitarbeiter sind hilfreich und kompetent. Dennoch stufe ich heute die Gesamtbewertung auf drei Punkte herunter. Hilfreicher und freundlicher Kunden-Service gehört auch mit zum Geschäft und der ist in der Zentrale leider nicht gegeben.

Ursprungsbewertung 2022 Irgendetwas war anders, als ich das Fitnessstudio in der Breiten Straße das erste Mal betrat. Denn es sah nicht so aus, wie man Sportstudios kennt. Sicher gibt es auch hier alle erdenklichen Geräte, die man klassischerweise kennt - aber was sofort ins Auge sticht, ist eine riesengroße Fläche mit weichem Boden, großen Racks, den unterschiedlichsten freien Trainingsgeräten und Bereichen. Egal ob man Kickboxen, sich einfach meditativen Gedanken hingeben oder sich ganz einfach und flexibel seinen eigenen Trainingsturm zusammenbauen möchte - man findet einfach alles. Die Zeiten, wo man auf eine frei werdende Flachbank warten muss um sein Training zu machen, sind hier definitiv vorbei. Denn man hat, selbst bei Hochbetrieb, so viele Möglichkeiten, sogar Supersätze zu machen, ohne andere Trainierende zu blockieren. Wo andere Studios nur ein oder zwei Trainingstürme haben, findet man hier eine Riesenanlage, die man individuell nutzen kann. Eine außerordentlich schön gestaltete Lounge zum Entspannen, große Umkleideräume und ein schöner Wellnessbereich laden vor, während und nach dem Training zum Entspannen ein.

Sehr freundliche und hilfreiche MitarbeiterInnen geben einem schon bald das Gefühl, Teil einer großen Trainingsfamilie zu sein. Man trifft hier sowohl FreizeitsportlerInnen als auch professionell Trainierende aber jeder tut das, was er möchte und niemand muss ich hier beobachtet oder bewertet fühlen. Die TrainerInnen sind sehr aufmerksam und wer sich nicht zu schade ist, hilfreiche Tipps anzunehmen, ist auch hier bestens bedient.

Mein eigentliches Training habe ich mir selbst sehr effektiv und kompakt gestaltet. Aber dennoch verbringe ich oft mehrere Stunden hier, obwohl mein eigentliches Training schon nach einer Stunde abgeschlossen ist. Ein bisschen unterhalten, ein Buch in der Lounge lesen oder einfach ein bisschen mit anderen quatschen bietet sich hier einfach an.

Die MitarbeiterInnen haben hier offensichtlich ihre eigenen Ideen mit eingebracht und das spürt man in jedem Bereich. Schon nach kurzer Zeit kennt man viele der hier trainierenden. Denn nicht nur ich empfinde diesen Platz schon fast wie mein zweites Wohnzimmer. Obwohl inmitten in einer großen Stadt ist es ein äußerst persönlich gestalteter Ort den ich uneingeschränkt empfehlen kann. Hartes Training und Erholung schließen sich hier nicht aus, sondern bilden...

Ich habe es jetzt mehrfach im Guten bei verschiedenen Mitarbeitern und -innen versucht, aber ich denke, es ist an der Zeit jetzt mal öffentlich über einige Beobachtungen zu sprechen. Zunächst folgender Hinweis: ich weiß, dass in einem Gym, in denen täglich hunderte Menschen trainieren, Dinge verschmutzen, verschleißen oder kaputt gehen. Das war nie anders und liegt in der Natur der Sache. Aber was das Fitness First Breite Str stark gemacht hat, waren top ausgebildete Mitarbeiter, die dir eben nicht das Gefühl gegeben haben: „Wie können eh nix dran ändern“ Doch genau dahin hat sich mittlerweile auch dieses Gym entwickelt und zusätzlich eben auch zu einer Bruchbude, für die ich aber schön weiter 80 Euro monatlich zahlen soll. Hier mal NUR Beobachtungen aus den letzten 14 Tagen Geräte kaputt oder schlecht gewartet (oft scheitert es an einem Seilzug oder Karabiner Haken, bei dem es dann „Lieferschwierigkeiten“ gibt. Come on Leute!) Klos dreckig, versifft und kaputt (habe bei mit Müllbeuteln abgeklebten Pissoirs nach einer Woche den Techniker gefragt, was da denn kaputt sei? Der hatte zu dem Zeitpunkt noch gar keine Kenntnis von kaputten Klos. Bzw sry: er sprach davon, dass es da kein „Ticket“ gäbe) Apropos Lieferschwierigkeiten: Heute gab es den zweiten Tag in Folge keine Handtücher. Ich weiß, First-World-Problem, aber ich zahle dafür und bringe sie eben nicht von zuhause mit und bin drauf angewiesen Gestern tropfte es von der Decke aus einem Lüftungsschacht - auf mich! Letzte Woche roch es furchtbar nach „großem Geschäft“ im ganzen Studio. Achselzuckend wurde das hingenommen. Im Übrigen ein Problem, dass es schonmal im Sommer gegeben hatte Die Papierspender sind morgens um 9 leer. Gibt es abends und morgens keine Rundgänge? Scheinbar nicht, denn das Dampfbad funktionierte nicht. Das Telefon aus der Sauna um vorne Bescheid zu sagen auch nicht. Ich habe dann den roten Knopf gedrückt, der „mea -culpa“ eigentlich für Notrufe ist, aber ich war nackt und wusste dass vorne 3 Mitarbeiterinnen waren. Was ist selbst nach DREIMALIGEM drücken passiert? NICHTS 😂 es kam einfach niemand, was ich beim rausgehen dann auch gesagt habe und die Mitarbeiterin dann nur patzig antwortete, dass die zwei „kompetenten Kollegen gerade im Kurs wären“ und die sicher Bock gehabt hätten in die Herren-Sauna zu gehen.

Ich könnte diese Liste spielend um 15 Punkte ergänzen und wie gesagt: es geht nur um Vorkommnisse im Dezember UND die Art wie damit umgegangen wird.

LEUTE! ÄNDERT WAS! Ich habe übrigens auch einige Fotos geschossen in den letzten Wochen und Monaten. Wir könnten euren Adventskalender ja auch anders spielen. Jeden Tag eine neue schlechte Bewertung. Wie wäre das?

P.S. ja! Ich bin...

• Update am 02.08.2023 *

Ich muss leider meine 4-Sterne Bewertung auf 2 Sterne herabwerten. 2 Sterne für das zumeist sehr nette Personal vor Ort und die an sich immer noch coole Area.

aaaaber... -3 Sterne für:

inzwischen ist das Studio am späteren Nachmittag durch USC User so voll, dass die Leute übereinander fallen, Geräte ständig belegt und Gewichte oft "irgendwo" unterwegs sind. Ich habe den Mehrpreis zur Konkurrenz immer gerne für Sauna, gute Geräte und eben nicht zu volle Studios bezahlt. Die Zeiten sind offensichtlich vorbei. Ich werde mich jetzt kündigen und mir entweder eine USC Mitgliedschaft holen oder mich in einem anderen Studio anmelden, sobald mein Vertrag ausgelaufen ist. Bei McFit und co bekomme ich die gleiche Crowd-Experience, aber für 1/3 des Preises...

Mein Vertrag war für 6 Monate pausiert (beruflicher Auslandsaufenthalt). In dieser Zeit wurde der Preis für die Mitgliedschaft um 5€ erhöht. Dazu gab es eine Info-Mail in der dieser Punkt versteckt am Ende war: Man hätte aktiv Widersprechen müssen. Fitness First zog (trotz pausierter Mitgliedschaft!) in der Folge munter 5€ von meinem Konto monatlich ein. Da die Mail bei mir im Spam Ordner gelandet ist, habe ich sie nicht gelesen...tut aber auch nichts zur Sache, da mein Vertrag pausiert war und so der selbst ermächtigte Geldeinzug mindestens rechtlich fragwürdig wenn nicht sogar "kriminell" ist. Da Fitness First sich bisher auch auf meine Fragen rund um das Thema nicht gemeldet hat, erwäge ich nun einen Anwalt und der Verbraucherschutz einzuschalten. -- Übrigens und am Rande, falls es andere betrifft: für solche Fälle besteht in Deutschland ein Sonderkündigungsrecht.

früher konnten vertragliche Fragen mit dem Personal vor Ort besprochen werden. Heute geht das nur noch über eine (nervige) Hotline. Wie viel schlechter und indirekter der Kundenservice dadurch geworden ist kann sich jede*r denken.

• Ursprünglicher Bewertungstext (2023) *

Nach wie vor mein favorite Studio in Köln. Und schon seit vielen Jahren. Allerdings ein Stern abzug, da durch die (neue) Inkludierung von USC spürbar mehr los ist und leider auch die Cross-Fit Flächen jedes Jahr etwas...