C&C Bari - Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato — Attraction in Bari

Premessa: Come utente di lunga data dell'ecosistema Apple e frequentatore abituale degli Apple Store internazionali, mi sento in dovere di condividere la mia esperienza presso il C&C di Bari, un Centro Assistenza Autorizzato Apple Premium Reseller.

Location e Prime Impressioni: Devo riconoscere che la posizione del centro nel cuore di Bari rappresenta indubbiamente un punto di forza strategico. Tuttavia, come spesso accade, la centralità geografica non è necessariamente sinonimo di eccellenza nel servizio.

Criticità Riscontrate:

Tempistiche e Gestione del Servizio Il preventivo iniziale di 7 giorni lavorativi si è trasformato in un'attesa estenuante di oltre due settimane Nessuna comunicazione proattiva sullo stato di avanzamento della riparazione Mancanza di trasparenza nella gestione delle tempistiche

Approccio Commerciale Ho trovato particolarmente deludente la totale assenza di iniziativa commerciale da parte dello staff In quanto cliente premium disposto a investire in tecnologia di alto livello, mi sarei aspettato proposte alternative durante il periodo di attesa L'opportunità di proporre un upgrade al MacBook Pro 16 M3 Max è stata completamente ignorata

Customer Care Il personale ha mostrato una marcata "distrazione" verso le esigenze del cliente L'approccio generale è apparso distante dagli standard qualitativi che caratterizzano il brand Apple La mia fedeltà al marchio, costruita in anni di esperienza, non ha trovato riscontro nel trattamento ricevuto

Confronto con gli Standard Internazionali: Come frequentatore abituale degli Apple Store in Italia e all'estero, non posso fare a meno di notare il divario significativo negli standard di servizio. La mia esperienza pluriennale con il brand mi permette di affermare che quanto vissuto si discosta notevolmente dal livello di eccellenza che caratterizza gli store ufficiali.

Prospettive Future: In vista dei miei futuri impegni lavorativi in Italia, preferirò sicuramente visitare il nuovo flagship Store Apple di Via del Corso a Roma, dove sono certo di ritrovare quegli standard qualitativi che hanno sempre contraddistinto la mia esperienza con il brand.

Conclusione: Con rammarico, mi trovo costretto ad assegnare una valutazione appena sufficiente. Come cliente esigente che investe considerevolmente nei prodotti Apple, mi aspetto un livello di servizio proporzionato non solo al brand che rappresentano, ma anche all'investimento economico ed emotivo che noi clienti fedeli dedichiamo al marchio.

Valutazione Finale: 6 "Un'esperienza che non rispecchia gli standard premium del brand"

P.S. Non mancherò di condividere le mie future esperienze presso i diversi...

Regaz ho acquistato un IPhone 16. Ho pensato di approfittare dei 100€ di sconto, ma è stato un po’ disagiante come sono stato accompagnato all’acquisto. Siccome sono quasi 1000 un cellulare, cercavo un po’ di chiarezza che non ho ricevuto. Un gran bravo ragazzo coi capelli ricci che purtroppo era occupato non ha potuto sostituire la sua collega bassina coi capelli neri e la coda di cavallo a mio parere indisposta. Sembrava la stessi infastidendo come se le dispiacesse di vendere dal negozio in cui si trovasse a lavorare. Dopo diverse domande ovviamente (perché l’ultimo iPhone che ho utilizzato era l’11) ho tentato di tranquillizzarla che avrei eseguito l’acquisto e di farmi chiarezza sul perché scegliere un tipo di iPhone o l’altro. Sembrava che mi stesse facendo un favore! Nessuna intenzione a persuadermi da venditore all’ acquisto di diversi prodotti Apple, al contrario mi ha irritato. Nessuna gentilezza. Stava là. Si è trovata là. Ogni tanto entra qualche stolto che vuole acquistare. Mi sono per un attimo sentito stupido ad acquistare un iPhone, ci stavo pure ripensando!. Era stanca forse alle 11:30. A leggermi la descrizione elencata in corrispondenza degli iPhone in mostra. E io “e quindi? Cosa significa?” Non credo che sapesse neanche lei come tradurre la mia necessità di acquisto sin al punto da ignorarmi invece di approfittare da venditore a muovere il sistema di lavoro in cui si trovasse. Forse non vi è necessità per il CeC di Bari. Sembrava fosse stata messa lá contro la sua voglia e che stesse facendo un favore. Pazzesco. Tornerò a chiedere della cover di nuovo. Ero tipo “40 euro la cover che sembra di plastica e trasparente?! E perché”. Rimane in silenzio! Invece di spiegarmi : Che avendo il nuovo tasto della fotocamera le cover di Apple permettono l’utilizzo del trackpad in questione grazie a rivestimenti di materiali specifici. Cosa che una cover compatibile non avrebbe. Cose così, mi sono spiegato? Nessuna voglia di lavorare con l’aria condizionata e ambiente pulito non mi interessa. Il rispetto e la gentilezza è ciò che non può mancare e non tollero di questi tempi certi comportamenti da noi figli del comfort. Spero di essere...

Non sono solito scrivere recensioni ma questa volta mi sento derubato dalla apple e dalla c&c. Premetto che ho sempre comprato qualsiasi apparecchio apple da loro e non ho avuto mai problemi. La triste storia inizia il 27/12/2016 quando compro un iphone 7 spendendo ben 900 euro! Il 05/02/2018 riscontro il primo problema(il telefono rimane imballato sul logo mela e non si accende) quindi lo porto in assistenza e loro me lo sostituiscono. Dopo due mesi stesso identico problema, me lo sostituiscono nuovamente. Arriviamo al punto tragicomico della storia triste.. il 27/12/18 scade la garanzia ed il 30/12 procedo ad aggiornare il software ad ios 12.1.2. Chiaramente l'obsolescenza programmata colpisce di precisione e il 31/12 il telefono smette di funzionare presentando lo stesso problema riscontrato le due volte precedenti. Lo porto in assistenza e la gentile fanciulla mi comunica che sarebbe riuscita a farlo rientrare nella garanzia. Contento torno a casa! Nel pomeriggio mi chiamano per il ritiro e mi dicono che il telefono è stato manomesso perchè mancano i sigilli apple.!!!!!!!!!!! Faccio presente al giovane simpaticone dell'assistenza che il telefono da me non è mai stato aperto (anche perchè mai avrei dovuto farlo?!) e che magari nell'ultimo cambio sono stati loro a consegnarmi uno funzionante ma già manomesso!!!!! Mi rispondono che loro sono apple e c'è solo da fidarsi e che sono molto sfortunato (rideva) per la rottura di ben tre volte del telefono...VERGOGNA Me lo restituiscono con dei pezzi che fuoriescono dal scocca e la fotocamera scheggiata ALTRA VERGOGNA Conclusione: Non comprerò più prodotti apple e convincerò tutti i miei amici e parenti a fare altrettanto Grazie del bel regalo un grosso bacione alla apple e alla cc consulting di BARI...