Tarigo Cose di Casa Genova — Attraction in Genoa

Il 27 dicembre 2018 ho chiesto ad un commesso del negozio se era possibile cambiare un piatto di cristallo portavivande, ricevuto in regalo il giorno di Natale. Ho spiegato che ero già in possesso di quel piatto, peraltro acquistato tempo prima presso il loro negozio. Ho aggiunto inoltre che eravamo clienti pluriennali del negozio, io, mia figlia e mio fratello che recentemente ha rinnovato presso di loro la sua batteria di pentole, bicchieri e vasellame vario da cucina, nonché piccoli elettrodomestici . Il cortese ragazzo mi ha spiegato che non poteva cambiare il piatto in questione per i seguenti motivi:

1. Mancava lo scontrino ( che ovviamente non potevo avere, trattandosi di un regalo ricevuto da altri)
2. La ‘Regola’ del negozio (?) impone che i regali natalizi non si possono cambiare. Naturalmente senza precisare una comprensibile giustificazione ad un atteggiamento così inconsueto …

Vista la mia delusione e il disappunto, il giovane ha telefonato ad un’altra commessa per ulteriori precisazioni, ma la risposta è stata tassativamente negativa, pur riconoscendomi come cliente abituale. Mi domando:

1. Che senso ha questo comportamento ‘sprezzante’ verso il cliente, quando tutti i negozi , grandi magazzini compresi, danno la massima disponibilità alle sostituzioni, anche entro un mese dall’acquisto ?

2. Che senso ha parlare di ‘fidelizzazione’ del cliente se poi in pratica lo stesso viene ‘snobbato’ e non considerato, quando nei negozi e nei centri commerciali del vicino Piemonte usano una attenzione e una gentilezza particolare, telefonando persino per informarti dell’arrivo di articoli da te richiesti e momentaneamente non disponibili ?

3. Che senso ha sensibilizzare attraverso i media la gente ad acquistare nei negozi della città per favorire il commercio locale (vedi in proposito il bel servizio su piazza Colombo di Primo Canale di pochi giorni fa), se poi gli esercenti si autopenalizzano con atteggiamenti inspiegabili e fuori da ogni logica di commercio ?

Non stupiamoci poi se molti negozi genovesi chiudono le serrande e i clienti vanno altrove … Da genovese me ne dispiaccio assai , rinunciando da subito a rimanere cliente di Tarigo...

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