poltronesofà Marghera — Attraction in Venice

Buongiorno, Domenica 5 gennaio 2025 mi sono recato presso il Vostro negozio di Marghera per ordinare il divano mod. Albignano che desideravo da alcuni mesi (ho comperato casa a Settembre del 2024 con un impegno finanziario per me importante) tanto che ero già stato nel medesimo negozio in precedenza per provarlo, immaginarlo, accarezzarlo....in poche parole "sognarlo" nel mio salotto. Sono stato seguito dalla Sig.ra Barbara R. che ho trovato disponibile, preparata e professionale come anche il Sig. Salvatore P. che mi aveva consigliato con competenza nei miei precedenti passaggi. Al momento dell'ordine (2025/MX/68) mi è stata offerta la sottoscrizione del Piano di Assistenza al quale ho inizialmente aderito salvo poi, dopo un paio di ore, ripensarci e ritornare in negozio dove la Sig.ra Barbara ha dato ulteriore prova di estrema cortesia e professionalità annullandolo senza particolari problemi. Il mio ripensamento non era certo dovuto alla validità del Piano di Assistenza in sé, anzi, tutt'altro !...semplicemente, come detto in premessa, sto affrontando degli impegni finanziari complessivamente importanti per cui devo prestare attenzione anche a 99 euro non spesi. E' vero che mi era stato prospettato un finanziamento interessante e vantaggioso ma inevitabilmente le rate si assommano l'una con l'altra... E fin qui tutto bene...anzi, stavo proprio facendo i miei complimenti alla Sig.ra Barbara per come salutava ed accoglieva le persone che entravano in negozio che un altro suo collega passandomi alle spalle esclamava rivolgendosi alla Sig.ra Barbara: "Madona stà vendita xe proprio on parto" (questa vendita è proprio lunga e dolorosa) e, non contento, aggiungeva facendo del sarcasmo: "poco, poco el ghe ripensa e el torna de novo" (ci ripensa e ritorna). A queste parole sono rimasto attonito e sconcertato dato che in fin dei conti avevo pur sempre sottoscritto, due ore prima, un ordine di 995 euro "portando via" credo non più di 10 minuti alla Sig.ra Barbara. Mi sono sentito mortificato ed umiliato; ho lavorato per 40 anni nella vendita diretta al pubblico coordinando decine di collaboratori e non avrei mai tollerato che qualcuno di loro si rivolgesse in questi termini neanche al più difficile dei clienti. Il cliente NON ha sempre ragione ma, in tutti i casi, merita rispetto e considerazione. Credevo che la cortesia, l'assistenza e la disponibilità del Vostro Personale fossero dei Valori e Punti di Forza del marchio "PoltroneSofà" reclamizzati in lungo e in largo. Evidentemente NON vale per tutti i Vostri Collaboratori. Tutto questo mi rincresce davvero molto e chissà quali saranno i miei pensieri ogni volta che guarderò il mio divano "Albignano" color curcuma nel mio salotto. Cordialmente.

Ernesto Nicoletto

p.s. nel feedback ho dovuto mettere obbligatoriamente almeno una stella per attivare il pulsante "pubblica" ma l'accaduto mi lascia, a distanza di giorni, ancora molto,...

Mi sento di modificare la recensione fatta tempo fa che comunque lascio per spiegare il fatto. Ho ricevuto una chiamata da Salvatore il commesso venditore di Marghera al quale avevo lamentato il costo da me sostenuto alla consegna del mio divano. Anche se dopo parecchio tempo ho assai gradito la sua chiamata e devo dire che il suo modo di porsi è stato davvero esemplare. Un bravo venditore e altrettanto una gran brava persona. Lui stesso mi ha dato ragione e penso che questa mia recensione sia utile a Poltrone e Sofa per il fatto che gli artigiani che consegnano i divani rappresentano l'azienda e che quindi devono comportarsi secondo accordi presi e non cercare in alcun modo di ricavarne profitti non spettanti a carico del cliente. Ringrazio ancora Salvatore per la sua indicazione e disponibilita' PRIMA RECENSIONE Ho acquistato un divano a due sedute con alzate elettriche un paio di mesi fa. Non desidero parlare né di qualita' né di puntualità della consegna ma solamente ( e per me risulta importante) l'indifferenza e la non risposta ad una mia piccola ma giusta lamentela riguardante il costo extra nella.consegna Ho pagato..e mi era stato.... detto il ritiro dell'usato ( in realtà mi avevano detto pagherai circa 60 euro ..né ho pagati 90 per due minuti...va bene ma la salita al piano del nuovo divano non mi spettava da pagarla....il montatore dapprima mi dice ....devi pagare 70 euro perché il divano supera i 100 kg...leggi nel contratto mi dice...guardo e pesa 90 kg....quindi?.....va bene pago lo stesso e solo per principio mi reco in negozio èd espongo la cosa....perplesso il commesso mi dice...mi prendo nota e riferisco.....mai più sentito......credetemi questa cosa mi ha letteralmente amareggiato....e secondo me dimostra la non serietà non penso dell'azienda ma del personale che reputa sicuramente queste cose banali ma non lo sono....a proposito il commesso del negozio di Marghera si chiama Salvatore P. che ringrazio della sua così tempestiva risposta......che sto...

Metto una stella solo per la sig.ra Stefania che si è dimostrata una persona gentile cortese e disponibile ma se nn fosse per lei metterei 0 stelle. Ho acquistato 2 divani a fine 2017 e dopo un mese il rivestimento si è tutto rovinato, pieno di pallini come un maglione vecchio, mi fanno arrivare il rivestimento nuovo, nel frattempo sono passati altri 3 mesi e appena il corriere lo apre vediamo che presentava lo stesso difetto. Cosi lasciano il rivestimento vecchio e si portano via il nuovo, vado in negozio spiego l'accaduto e aprono la segnalazione dicendomi che a breve mi avrebbero dato risposta Passa un altro mese e il nulla, torno in negozio e la mia segnalazione si è persa in chissà quali meandri. La gentilissima signora Stefania si attiva subito e alla mia richiesta che nn intendo avere lo stesso tessuto per la terza volta, mi fa sciegliere un'altro tipo di rivestimento che dopo un'altro mese arriva e. ... Si sono dimenticati di farmi i fori per l'inserimento dei poggia testa. Premetto che tali fori vanno fatti a caldo x far sì che il tessuto con il tempo non si laceri. Chiamo in negozio e mi rispondono che li posso fare io con un cacciavite e alle miei inisitenze che in tal modo non ho garanzia che il divano nn ai disfi mi sento rispondere che allora posso portare il rivestimento da loro che a loro volta lo spediranno a Forlì e poi aspetterò il suo rientro. NON HO PAROLE!! sono una persona estremamente paziente e tranquilla ma francamente sono riusciti a farmi alterare. Vi sconsiglio di acquistare un divano da questa catena di negozi che a mio parere ormai non fornisce più la qualità che li distingueva .Forse dovrebbero spendere meno sulla pubblicità e investire di più sulla qualità dei...