Cine Yelmo Las Arenas — Attraction in Las Palmas de Gran Canaria

El día 5 de junio en la sesión de las 21:40 para la película Expediente Warren hubo muchos incidentes, tanto en la entrada con las filas y el acceso, como con las condiciones de seguridad de la sala ya que el aire acondicionado no funcionaba. Puse una hoja de reclamación a la cual se me contestó que la sala estaba despejada, pero que había una confusión de filas, cosa que nadie salió a organizar y que uno de sus empleados nos indico que para entrar había que hacer dicha cola, en la cola había mucha gente con la comida comprada y que por lo tanto la excusa de la gerente no tiene cabida, ya que es organización suya gestionar las filas. Para acceder a la sala tenían a un empleado con más de 150 personas esperando, tanto que hubo gente que entró y que prácticamente no comprobó si era el número correcto de entradas, y simplemente escaneo el código de lo saturado que estaba. Pero este mismo chico al salir de la sesión, estaba tirando la basura y tuvimos que esperar 15 minutos para que nos atendiera, dejando la recepción completamente sola de empleados. Además de eso, le gerente , no solo cambio de argumento con respecto a la mala ventilación de la sala, primero diciendo que estaba rota antes de entrar y el técnico  estaba en ello, y después  afirmando que se rompió a mitad de sesión, pero en mi reclamación me contestó que no esta rota, sino que era difícil manejar, y luego en otras reclamaciones de otros clientes, ponía que no era manejo de ella lo que el técnico pudiera hacer para solucionarlo. Además de eso, lo que nos quejábamos era de que nos prometen una calidad y confianza con respecto a las medidas de seguridad, y ella pudiendo avisar, controlar y manejar tanto la situación de la recepción como la de ventilación prefirió ofrecernos, si se puede decir así, el reembolso o una entrada para otro día, cosa que me aparece nefasta ya que han demostrado que no cumplen con las medida de seguridad ni de lejos. Eso que tanto promulgan y prometen con respecto al COVID es algo que no se ha producido en esta sesión; además está gerente, o ayudante de gerente que tanto se contradice en sus respuestas a las reclamaciones de todos los usuarios de esta noche, ha afirmado que la sala era difícil de refrescar porque estaba al completo, ¿no decía que era que estaba roto? o ¿ahora resulta que el aforo permitido no es el indicado para refrescar la sala? Además de ello, justifica esta mala ventilación con que nos ofreció dicho reembolso pero no quisimos aceptarlo. A todo ello debemos sumar que el conflicto de filas y que solo había un empleado para las entradas y que nadie indicaba que había que hacer generó una avalancha de personas para entrar y pasar su ticket generando que su empleado estuviera tan saturado que no controlase absolutamente nada más que pasar bien el ticket, y eso produjo en más de la mitad de usuarios de esa película se perdieran 20 a 30 minutos de la película,  cosa nefasta por una mala organización. Por último, teniendo en cuenta la justificación de su gerente en que la gente confundía las colas, no ve en ella ninguna responsabilidad de gestionar bien eso y de mantener un orden y un buen servicio. Puede haber existido una confusión de colas por una mala señalización y poco personal, era responsabilidad de su local y empleados,  no de las personas que esperaban que se les...

:) Open again and theater purchased food / drink allowed in theaters. Staff friendly. Must pay on machines now for entry tickets so will need a credit, debit or online pay system to purchase an entry ticket. Food / drink sales still take cash. No cash option for movie entry tickets. Majority of staff could help in English and they do English movie showings for select films on select days. Today's pick was Cruela in Spanish. Sure going to the theater can be expensive for a family - it is still a nice activity to do together outside of the home. Can't beat the Air Conditioning in the Mall and the theater on the hottest of days too :) . Recommend. On the off hours you can almost have the whole place to yourself like superstars and directors used to have for a...

Mi califacion esta basada en varios puntos. Asientos incomodos y con mal olor. Entradas de cine mas costosas que el resto de cines de españa. Maltrato por el personal de YELMO Las Arenas. (No dan soluciones a los problemas de los clientes y mas siendo habituales). Para contar mi historia, vengo de barcelona y suelo siempre comprar en el BAR de yelmo y a veces suelo entrar con algo extra de fuera del bar porque me encuentro previo a entrar al cine, almorzando o cenando. En barcelona NUNCA se me ha prohibido acceder con alimentos no comprados en el bar. Pues encontrandome en las palmas, en el cine Yelmo Las Arenas aparte del maltrato que se recibe por parte del personal, en especial una chica que se encontraba el dia 01 de enero validando los tikects en horario nocturno y su manager, me impidieron entrar al cine con un producto comprado fuera del bar YELMO(Cabe acotar que me habia gastado 22 euros en el bar de YELMO en palomitas y bebidas). La pido al personal que no conozco sus leyes en canarias con respecto a introducir alimentos comprados fuera del bar (Una caja de macdonald que traia de cenar), LES PEDI AMABLEMENTE que no me importaba si no la introducia pero les pedi que me la guardase mientras veia la pelicula o que se la regalaran a alguien foraneo que estuviese sin alimentos, a lo cual respondieron "NO ES MI PROBLEMA Y NO TENGO QUE SOLUCIONARTE NADA" tanto de parte del manager y la de la chica que valida las entradas.

Con todo el respeto que merecen pero son unos Grandisims...!! A mi me sabe a mie... literalmente si no accedia los alimentos, pero no ofrecer una solucion y aparte desperdiciar alimentos porque prefieren no solucionar a guardarlo o darlo a alguien que lo necesite es inadmisible.

Ser empleados, significa no solo atender y cobrar su sueldo mensual, tambien implica APORTAR SOLUCIONES, compresion y entendimiento. Si eres empleado para ser un H....!! Mejor retirate de lo que haces. En especial las 2 personas que atendieron el 01 de enero en horario nocturno.

Espero que la vida nunca les coloque en un aprieto!

Un saludo en especial para esos 2 empleados inutiles con los que cuentan en su cine Yelmo...