Visanta — Attraction in Las Palmas de Gran Canaria

Pésimo servicio al cliente en tienda, al menos por parte de uno de los empleados( muy joven) en la sección de fotografía. Le pregunté por unas picas para trípode para clavar en la tierra. No tenía ni idea de lo que le estaba hablando, e incluso me dijo que ni siquiera lo vendían (cuando fue en la web de ellos donde lo vi). En fin, buscó en la página web o en su base de datos y lo encontró(no le llevé una foto de la página web porque esa mañana estaba en mantenimiento). Me dijo que estaba en almacén, que allí no lo tenía. No hay problema, le dije. Quedó en llamarme esa misma tarde(esto ocurrió un lunes). Al no hacerlo, me pasé por allí al día siguiente. Me comentó que el día anterior había tenido un día muy ajetreado, y que no había podido irlo a buscar al almacén(Cosa que no es mi problema, pero que acepto porque seguramente sea un trabajador explotado, raro no sería, estaba solo). Quedó en llamarme de nuevo esa misma tarde. No recibí llamada. El miércoles, tampoco. En el momento en el que escribo esto es jueves. Sobra decir que no me ha llamado. Aparte de eso, pésimo servicio mientras estuve allí: O bien no sabía de lo que le hablaba, o bien le aburría como cliente(actitud de: "vete ya, me estás molestando"), o quiero pensar que simplemente tenía un mal día(lo que no explica que sistemáticamente se haya olvidado de llamarme, o de ir a buscar el producto). No es la primera vez que tengo una experiencia mala con esta tienda en lo que a fotografía se refiere: Mal asesoramiento respecto a filtros, regular servicio técnico respecto a trípodes, etc. Afortunadamente jamás he comprado ni objetivos ni cámaras en esta tienda. Y ciertamente, no le recomiendo a nadie...

¡Cuidado!!! No respetan la ley de garantía española. Si compras algo en tienda y está en mal estado te dicen que no te lo recogen. Te hacen ir a su servicio técnico, que aunque está cerca, eso no sería problema, tiene el distinto horario al de la tienda, por lo que deberías volver. PÉSIMO SERVICIO. Un desastre...

Como tienes 7 días para devolver un producto, así lo dice el ticket, no hay opcion de devolución, y tienes que buscar tiempo de donde no tienes para llevarlo a su servicio técnico. No estoy seguro de si esto es legal o no.

Comprar en Visanta es un RIESGO.

¿Lo peor? La falta de empatía del personal de tienda, en concreto del de la 1° planta... No un "lo siento", nin nada. Su actitud es la de "esto son lentejas".

Lo normal, y es entendible es que si la tienda recoge el artículo, la reparación dura más, porque hay que tener en cuenta la logística. Y eso como cliente lo acepto. Lo injusto y tremendo, es que no te dan otra opción.

Es triste que un comercio con buena variedad, surtido de productos para los que nos dedicamos a crear material en vídeo, al final busquemos otras opciones debido al mal...

No he puesto una reseña negativa en mi vida, pero es que el servicio postventa de la tienda se las palmas (fotografía) deja bastante que desear. Todo lo que dicen por aquí en las reseñas es verdad, no tienen ni idea de atención al cliente, es terrible.

En mi caso pregunté por un automatismo de uno de los productos que compré (yo no trabajo con automatismos nunca) y como no entendía a qué se refería, poco más que me trataron como si fuera una ignorante (que al final era el AV de toda la vida a lo que se refería). Me invitaron a que pasara por allí, pues yo insistí en que interpretaba otra cosa en las instrucciones del producto (y pensaba que estaba defectuoso) y me comentaron que también me podía ver un vídeo en YouTube para aprender mientras me colgaban el teléfono. Tal cual, educación 0.

Me entraron ganas de devolverles el producto, y de pagar más en la tienda de al lado; Duke fotografía (aunque no siempre es más caro), pues llevo años comprando allí y el servicio postventa y el trato al cliente no tienen nada que ver. Si esto es con una duda, no quiero saber yo como será cuando vaya con...