Druni Perfumerías ® — Attraction in Murcia

El pasado 8 de agosto acudí a su tienda (Druni) ubicada en el centro comercial “Nueva Condomina” en Murcia para realizar la compra de una serie de productos cosméticos, entre los cuales buscaba una base de maquillaje mate, para esto solicité el asesoramiento de una de sus empleadas. Me atendió una señorita de nombre “A”, a quien pedí expresamente una base de maquillaje de alta cobertura en acabado mate. Su empleada me presentó dos alternativas, una de las cuales era la que ella misma llevaba puesta: Teint Idole Ultra Wear, de Lancome. La otra un maquillaje de Estée Lauder mate. Ambos productos me fueron testados en el dorso de la mano, no en la cara. Al verme indecisa confié en el consejo de esta vendedora y me llevé el producto de Lancome, desconociendo en ese momento que era una base Glow, y no mate. Y siendo la misma vendedora la que llevó el producto hasta mi cesta que estaba ya en la caja, motivo por el cual yo no llegué a ver la presentación de este producto hasta ya estar en mi casa. He utilizado tan sólo una vez este producto, pues enseguida aprecié que se trataba de una base Glow, todo lo contrario a lo que yo había solicitado. Ese mismo día llamé a la tienda y la vendedora me dijo que efectivamente, aunque yo le había solicitado un maquillaje mate y ella me presentó un Glow, el error finalmente era mío por comprarlo, negándose al cambio del producto (no he solicitado reembolso, solo cambio de producto) No obstante ella dijo que iba a hablar con su coordinador, para cinco minutos después informarme que dicho coordinador se negaba a realizar el cambio. Ante esto, informé que estaba dispuesta a presentar una hoja de reclamaciones, ante lo cual la señorita “A” me respondió que me personara en la tienda, que me la tendrían preparada. Y A PARTIR DE ESO EMPIEZA EL MALTRATO A UN CLIENTE Y LA FALTA DE EDUCACIÓN POR PARTE DE SU PERSONAL. Pues al presentarme en la tienda, acompañada de mi hija, menor de edad, sufrí un linchamiento verbal por parte tanto de esta señorita, como de dos de sus compañeras, una de las cuales se llama “M”, la otra no conseguí ver el nombre, que me increparon al respecto. La señorita “A” hizo hincapié en que las ordenes de no cambiar el maquillaje y tener allí preparada para mí la hoja de reclamaciones venía directamente de su coordinador. Al pedir hablar con un responsable de tienda me dijo que era ella. Al solicitar entonces hablar con su coordinador me dijo que estaba de vacaciones. Mientras su compañera me gritaba desde la caja, delante de todo el mundo y de mi hija de once años, que era culpa mía, que el producto se me había testado en la cara, lo cual es falso (esa cajera no estaba ni el día anterior, cuándo compre el producto), y que adquirirlo había sido mi elección, por lo tanto, era mi culpa. También, al llevar el teléfono en la mano, me acusaron de estar grabándolas sin su consentimiento, cosa que es totalmente falsa, como le demostré a “M”, a quien mostré mi galería de imágenes, mis fotos y videos para que viese que no estaba realizando ningún tipo de grabación, y dejara de insistir en ese sentido. Posteriormente, mientras rellenaba la hoja de reclamaciones, la Señorita “A” siguió increpándome e incluso trató de quitarme en dos ocasiones la hoja y me amenazó con llamar al personal de seguridad. No me he sentido tan frustrada y humillada en mi vida, sobre todo porque mi hija presenció como estas tres señoritas hablaban de mí y me hacían burla. Ya no me importa el maquillaje, sino el trato que he recibido, lo mal que me hicieron sentir, y el malestar que ahora me genera su tienda, todo esto por treinta y dos euros que vale este maquillaje, en una compra de casi cien euros. Pésima educación y pésima gestión de una queja, todo porque está vendedora aceptando su error se negaba a asumir su responsabilidad, es terrible la poca educación...

Una experiencia pésima.. hoy 14 de agosto estando en la cola para pagar, varios clientes le dicen a la cajera en ese momento 15:30 de la tarde que si por favor pueden avisar para que alguna compañera pueda ponerse a cobrar también pues era como 15 minutos de espera … la cajera Esmeralda (es su nombre) contesta de muy malas formas que tenemos que esperar que no hay más… Seguimos esperando y cuando ya me queda una persona me percato que hay una clienta joven amiga de esta cajera con varios productos que se pensaba llevar y que no paraba de cambiar y volver a preguntar si le gustaba ese color ese tono etc… cuál es el tuyo, te gusta …se va lo cambia vuelve así varias veces… cuando me toca a mí me dice q me tengo q esperar porque le va a cobrar a ella, le comento que ya llevo tiempo esperando y q la línea de caja es para pagar, no para probarse productos, la chica me insulta directamente se dirige a mí despectivamente, la cajera sigue con su amiga como si nada le pregunta si quiere bolsa y tal cual empieza “ahí no se… quiero bolsa o no, si , no, no se …” se vuelve a dirigir a mí diciendo que ella estaba antes, que tengo cara de amargada, todo este circo delante de la poco profesional, señorita Esmeralda, por supuesto deje toda mi compra en la caja y me marcho , en fin … me parece que una gran empresa como esta no debería tener empleados mediocres y tan mal educados, no recomiendo esta tienda para nada, la cajera Esmerada deja mucho que desear como empleada, los amigos son para las fiestas . No recomiendo...

Fui a ver y comprar perfumes, los cuales cuestan casi más de 100€ pero para mí decepcionante sorpresa, todas las estanterías de perfumes carísimos tenían una suciedad asquerosa, polvo pegaso en todos los productos lo cual indica que no limpian esas estanterías hace muchísimo tiempo, escogí dos para regalar los cuales sumaban un total de 230€ y le pedí a la chica que atendía que si por favor tenían otro ya que estaban muy sucios y hasta el embalaje ósea la bolsa transparente que los envuelve rota por debajo y pegajosa de suciedad, me responde no que si quiero me llevo los que hay, no hizo ni el gesto de fijarse si había algo limpio, decepcionante, lo terminé deja to y comprado en otro lado.. al final los empleados parecen más guardaespaldas y segura ya de perfumes que alguien que esté para aconsejar o atender a los clientes. Falta muchísimo pero muchísimo orden y limpieza por lo menos en Druni del Centro comercial...