Banana Computer — Attraction in Santa Cruz de Tenerife

Spanish version Compré un iPhone 14 Pro Max el 10 de julio en esta tienda, y durante los próximos 13 días noté que el teléfono se sobrecalienta durante su uso (ya sea con una sola aplicación o con varias aplicaciones abiertas, al hacer fotos, editar, llamar o cargarlo). Tuve que ponerlo sobre una base de enfriamiento y no podía sostenerlo en mis manos. En la factura estaba escrito en negrita que tengo derecho a devolver o cambiar el teléfono dentro de los 15 días a partir de la fecha de compra. Intenté cambiar mi teléfono el sábado 22 de julio, pero se llevaron mi teléfono para hacerle un diagnóstico, diciendo que todo estaba bien con el teléfono y que se calentaba debido a la transferencia de información desde el teléfono antiguo al nuevo y por las actualizaciones del software. Por cierto, el servicio de diagnóstico todavía estaba abierto el sábado, pero por alguna razón, no aceptaron el teléfono para el diagnóstico de inmediato y me pidieron que esperara hasta el lunes. El lunes, volví a la tienda por mi cuenta y me dijeron que solo mirarían el teléfono en 24 horas. Cuando comencé a mostrarles la factura en la que se indicaba que tenía derecho a cambiar o devolver el teléfono, me dijeron que esperara 24 horas y el diagnóstico (no hay información en la factura sobre esperar 24 horas o hacer un diagnóstico). Cuando pedí un libro de reclamaciones, aceptaron devolverme el dinero. Tal vez porque soy extranjero y aún no hablo español con fluidez, esperaban darme el teléfono diciendo que todo estaba bien con él y que el sobrecalentamiento es un proceso normal. Queridos empleados de la tienda, no olviden que los extranjeros también aprenden su idioma y pueden leer.

English version I bought an iPhone 14 Pro Max on July 10th in this shop, during the next 13 days I’ve noticed that the phone gets overheated during usage (with one app on or lots of apps on, during making photos, editing, calling, charging), I had to put it on the cooling pad and was not able to hold it in my hands. In the invoice it was written in bold that I have the right to return/change the phone within 15 days from the date of purchase. I tried to change my phone on Saturday, July 22, but they took my phone for diagnostics, saying that everything was fine with the phone and it was warming up for reasons of transferring information from the old phone to the new one and because of software updates. By the way, the diagnostics was still open on Saturday, but for some reason the phone was not given for diagnostics immediately and was told to wait until Monday. On Monday, I myself came to the store again and was told that they would look at the phone only in 24 hours. When I began to show them the invoice that I had the right to exchange or give away the phone, they said wait 24 hours and diagnostics (there is no information in the invoice about waiting 24 hours/diagnostics), when I asked for a complaint book, they agreed to return the money to me. Perhaps because I am a foreigner and I don't speak Spanish fluently yet, they expected to give the phone away saying that everything is fine with it and that overheating is a normal process. Dear store employees, do not forget that foreigners learn your language and...

Servicio técnico posventa horrible. No recomendable.

Soy un viejo cliente de Banana a los que he comprado todo tipo de productos, tanto para mí como para mi familia.

Todo funciona perfecto hasta que hay un problema técnico. Se acaba la amabilidad, las esperas para acceder al servicio son demasiado largas y no ofrecen una solución concreta a un producto que llegó en malas condiciones y que está en garantía (ni un mes de uso).

No ofrecen producto de sustitución y hay que esperar entre 2 a 5 días (según el técnico) a ser valorado, a pesar del claro mal estado del producto, que además de tomarse casi 2 horas de espera para atender, termina dictaminando que el producto debe ser cambiado pero que hay esperar o hablar con Jonatan (responsable de la tienda Castillo).

Dicho encargado carece de capacidad de ofrecer una solución real y factible a un problema planteado, y después de explicarle a varios empleados de la tienda el problema, él pide con actitud prepotente que se le explique el problema (cuando él debería informarse y causar el menor contratiempo al cliente).

Esta persona es incapaz de mostrar el mínimo de empatía y de ofrecer una solución real a un defecto en un producto (nada barato, por cierto). A mi entender Jonatan no deja de ser un pequeño individuo con aspiraciones de burócrata que en lugar de ofrecer soluciones se lava las manos.

No acepto en ningún caso que ante un producto defectuoso el técnico acepte el producto para revisión, después de reconocer que debe ser cambiado, sic!, y termine remitiendo al usuario a pedirle un favor al tal Jonatan (que tiene los humos muy subiditos) para ver si puede agilizar la gestión de alguna manera.

En fin, los productos de Apple son buenos, incluso hasta pueden contener algún defecto (me ha pasado una vez en más de 30 equipos comprados en Banana). Hasta ahí llega Banana en Santa Cruz, a la hora de la verdad el servicio técnico me ha parecido penoso y penosa la actitud del tan Jonatan.

UNA HORA CUARENTICINCO MINUTOS (1:45hs) de espera para el técnico y tener que terminar sin una solución concreta y quedando el tal Jonatan como si hiciera un favor.

Sr Jonatan, yo no voy a pedirle ningún favor, ni a usted ni a nadie de Banana, voy y compro un equipo, lo pago y tengo claro que esperar de ese equipo. Si usted no tiene la suficiente habilidad para afrontar los desafíos (simples, no nos engañemos) que los clientes puedan solicitarle, debería plantearse otra actividad.

He recomendado, por mi actividad profesional, siempre la marca y el negocio. Retiro toda confianza en este distribuidor ya que no ofrece un servicio posventa con una mínima calidad, no es ágil, no es rápido, no ofrece una solución práctica a los productos en garantía y hay que terminar hablando con el "jefe" para ver si tiene a bien hacer alguna gestión que agilice la reparación o sustitución.

No veo diferencia en el servicio posventa con respecto a una gran superficie (MediaMarkt, Carrefour, Alcampo, etc.), salvo que estos últimos tiene al parking gratuito y en Banana hay que pedir (otra vez pedir como limosna) el ticket del parking (solo una vez lo he aceptado y todavía me...

World's worst Apple Store Experience ever! We just bought 2 Iphone 8 plus ( for a value of 1100 euros) this morning during a special sell were a special protection (value of 54 euros) were included during the reservation, we never got the iphone cases at the end! After this purchase, we were about to purchase an Iphone 11 pro max, (1100e) ,a MacBook Air (1300e) 13" and an Imac 27" (2200e) , after about 15 mins we stayed and tried a couple of equipment inside this new shop, not a single seller (4 in total and no other customers at that time of the day 1230 AM) came to us to provide any help or even asked if we were interested in buying more. We got so disappointed by their total absence of customer consideration that we left. We will never buy in this Apple Store again! Nor did we find the slightest customer service but the little questions about the I mac 27 were answered with the...