Goldenmac Apple Stores — Attraction in Seville

Probablemente el peor servicio postventa que he tenido nunca en una tienda. Os cuento mi experiencia: A principios de diciembre compro un iMac de 27" y 5K. Concretamente el modelo actual de 2.329,00 €. Al poco tiempo detecto que la pantalla tiene una mancha amarillenta muy perceptible con colores oscuros. Lo llevo al SAT y me la cambian por una nueva. Todo correcto. Hace unas semanas me empieza a fallar de nuevo. Ahora cuando enciende o vuelve del reposo la pantalla se queda apagada. No le pasa siempre pero es bastante molesto. He de desenchufarlo y volverlo a encender. Lo llevo de nuevo al SAT, lo testean y me dicen que hay que cambiar la placa. En ese instante le muestro mi disconformidad. Un ordenador nuevo, no precisamente barato, que en unos meses ha habido que cambiarle la pantalla (es lo realmente atractivo del modelo) y la placa (los iMac traen prácticamente todo integrado en la placa), es decir, casi todo el ordenador estaba defectuoso, y les pido que por favor me gestionen la sustitución por uno nuevo. El chico del SAT me comenta que ellos sólo arreglan, y que para esos temas mejor vaya a la tienda. Me presento en la tienda, que estaba vacía, y les explico mi caso. Les ruego que me gestionen la sustitución del equipo por uno nuevo. El vendedor me dice en primer momento que de la garantía para estos temas se hace cargo Apple, y que lo que tenga que hablar que lo haga con ellos. Le respondo que yo compré el iMac en su tienda, que yo no hablé con Apple para comprarlo, y que tampoco voy a hacerlo para esto. Yo soy su cliente y debe atenderme él y darme un servicio postventa correcto, pero si esto no le es suficiente, también está Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que dice cláramente en su Art. 4 que es el vendedor quién está obligado a responder. Nada. dice que esa no es su política, que ellos responden sólo después del primer año (como si ellos estuvieran por encima de la Ley!). Así que ni siquiera se han tomado la molestia de gestionarme nada, ni de intentarlo!. Lo que viene siendo de toda la vida un "si te he visto no me acuerdo". Señalar además que había 3 vendedores, y los modales del que parecía responsable de la tienda (el mayor de los 3) dejan mucho que desear. Me dice en tono muy borde que su mac se ha estropeado 8 veces y a él no se lo han cambiado. Menudo argumento... Se retrata solo. Al final les pedí una hoja de reclamaciones. Voy a ejercer mi derecho, solicitar el cumplimiento de la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo que contempla la sustitución del bien, pero ya no sólo por eso, lo realmente LAMENTABLE es la actitud. Por profesionalidad deberían haber intentado atender a su cliente y gestionar la solicitud ante Apple, independientemente del resultado. Si la profesionalidad no es suficiente, que debería, también los obliga la Ley. Pero parece que no les importa ni lo uno ni lo otro. En conclusión, si váis a comprar un equipo caro, id a un distribuidor que os...

Hola os pongo en concimiento mi historia para que todo las personas la conozcan un dia de pronto mi imac 24" de 2011 al encenderlo salia una carpeta con un signo de interrogacion en medio y yo necesitaba el ordenador para trabajar asin que le pedi el favor a mi novia que me lo llevase a este servicio tecnico apple que es el unico que hay en sevilla.Tras llevarlo y explicarle que es lo que le sucedia le dijieron que no se preocupase que en un par de dias le llamaban diciendo lo que era lo cual no fue asin me llamaron a la semana diciendome que me dirigiese a la tienda que por telefono no me lo podian comentar pedi el dia libre en el trabajo y me dirigi a la tienda con mi novia al llegar estaba vacia (sera por algo) un hombre no muy amable me dijo que se le habia ido el la placa base y que constaba el arreglo 2500 euros (700 euros mas que lo que me constó el ordenador en el media markt en su dia) y que no merecia la pena arreglarlo y me intentaron vender otro lo cual no vi bien por su parte le dije que como iba a ser eso que cuando suelen salir esa carpeta significa que no lee el disco duro pedi que me tragiesen el ordenador para enseñarle el problema y el ordenador de repente ni encendia me dijo que eso iba a ir cada vez a peor y le dije que si el ordenador encendia al llevarselo al llevarmelo yo tenia que seguir encendiendo y me dijo que ese no era su problema asin que decidi llevarmelo y pagar los 60 euros de presupuesto que cobran (una barbaridad) y al tiempo hablando con un amigo que tiene tambien mac no se como salio el tema y le dije lo que le me paso y el me llevo a su informatico que habia trabajado en el sat de malaga una persona muy agradable y economica y me lo estuvo mirando solo tardo en mirarmelo un finde y el lunes me llamo y me dijo que el problema que tenia el ordenador es que se le habia ido el disco duro que por 120 euros arregle y me dijo que el ordenador no encendian por que en el sat de goldenmac me habian dejado desenchufado el cable de la pantalla.Hasta aqui a sido toda mi historia y la conclusion que saco es que me intentaron hacer una jugada que no les salio bien y tengo todas las pruebas que lo demuestran tanto las fotos de los cables desenchufados como el error que me salia etc ya lo e puesto todo en conocimiento de apple donde me han pedidi disculpa y lo pondran en concimiento del supervisor por que no es la primera queja que le dan de esta tienda goldenmac.Si de verdad apreciais vuestro mac no lo lleveis aqui le pongo una estrella por que no se...

El pasado lunes 20 de enero acudí a este establecimiento a realizar el cambio de batería de mi iPhone 11 Pro, el dependiente que me atendió previo a dejar el teléfono hizo las supervisiones que por protocolo entiendo que exige Apple antes de recepcionar el teléfono. Entrego el teléfono y espero su llamada para recogerlo una vez hecho el cambio de batería. Ese mismo lunes a las 19’45 acudo a recoger el telefono, me lo entregan, cojo el coche y me dirijo a casa. Una vez llego intento colocar el móvil en silencio con el botón físico superior izquierdo y para mi sorpresa no funciona. Apago y enciendo el teléfono y nada. Siendo las 20:10 llamo a la tienda para ponerlo en su conocimiento pero este estaba ya cerrado. Al siguiente día, martes contacto con la tienda a las 9:40 de la mañana tras su apertura para informarles del hecho, el señor que me atendió me indica que lleve el teléfono a la tienda para revisarlo pero que ya me adelanta que es imposible que en la reparación se haya producido ese daño, cosa que ya me pone ya alerta. Solicito por favor que deje reflejada en mi ficha mi llamada ya que quería que constase la notificación de la incidencia. Al encontrarme de viaje el martes no pude acudir a la tienda. He acudido hoy miércoles a las 18’30 de la tarde. Pues bien, acudo con mi teléfono y espero a ser atendido por el mismo técnico que me entregó el teléfono el lunes. Pongo en conocimiento los hechos y me vuelve a decir que es imposible que en el cambio de batería se pueda dañar ese botón, imposible, imposible no resulta desde el momento que manipulan el teléfono ha sido mi respuesta. Por último de una manera muy sutil me insinúa que es posible que el botón por casualidad se ha podido dañar dos minutos antes de salir de la tienda. Ante mi indignación y sintiendo que se trataba de una pérdida de tiempo le he solicitado una solución. Su respuesta sin tocar el teléfono ha sido que no estaba autorizado para dar una solución al respecto. Sin más me he marchado dejando claro a este trabajador mi indignación y mi malestar por el servicio. Es por ello que no recomiendo ni volveré a acudir a este establecimiento, no representan el servicio de calidad y marca que ofrece la compañía Apple. Por supuesto tras mi salida he llamado a atención al cliente de Apple para poner el...