Hotel Bella Gramado by Gramado Parks — Hotel in Região Geográfica Imediata de Caxias do Sul

Ficamos hospedados no hotel Bella Gramado por uma semana e não foi uma experiência tão agradável quanto esperávamos. Logo na primeira noite notamos que o vaso sanitário não estava funcionando bem. Fizemos a queixa à recepção, que disseram que iriam resolver sem a necessidade de adentrar o quarto. Nos dias seguintes reclamamos novamente e o que mais ocorria era um fluxo interminável de água seguido por fortes refluxos, causando um grande mal cheiro em todo o quarto e em vários períodos do dia e da noite (em respeito a todos não detalharei aqui as características que o vaso sanitário ficava). Refizemos a queixa por mais vezes, mas nada foi feito. Como se não bastasse isso, a calefação do banheiro não funcionava. Acreditamos que não estávamos sabendo ligar e regular o equipamento e então fui à recepção para perguntar sobre isso. Ao questionar o atendente sobre o funcionamento da calefação, inicialmente ele sarcasticamente riu e disse que era somente girar o registro. Fizemos isso, aguardamos horas e constatamos que o equipamento ainda estava gelado, ou seja, realmente não estava funcionando. Reclamamos na recepção logo pela manhã e, como íamos passar o dia fora, autorizamos a entrada na hospedagem. O reparo, porém, não foi realizado e à noite não havia nenhum sinal de que tinham ido até o local verificar o problema. Esses dois grandes contratempos em nossa hospedagem, somados ao desdém por parte da equipe do hotel, tornaram a nossa experiência totalmente decepcionante! No momento do checkout realizamos as reclamações acima à recepção, porém não tivemos nenhum tipo de retorno até hoje! O café da manhã é gostoso, porém como todo hotel, são as mesmas opções todos os dias. Logo na entrada o funcionário questionava todo santo dia “vocês já tomaram café conosco?”, mesmo após muitos dias frequentando o espaço no mesmo horário! O estacionamento é pago (R$ 25 por dia) e geralmente demoram muito para trazer os carros. Notamos que muitos hóspedes deixavam seus carros nas proximidades do hotel. Todos os quartos são localizados separadamente à recepção e restaurante com acesso somente pelas áreas externas. Apesar do caminho ser bonito e as áreas de circulação serem cobertas, isso pode se tornar um pouco desagradável em dias muito frios e chuvosos como os que passamos, com temperaturas médias em torno de 3 graus. Choque térmico na certa! Fizemos uso da jacuzzi e da piscina durante a nossa estadia. O mesmo espaço estava sendo utilizando por vendedores da Gramado Parks para comercialização de unidades de novos empreendimentos do grupo. Além da aglomeração ocupando todas as mesas dos espaços das piscinas, era constrangedor chegar de roupão e roupa de banho com todas aquelas pessoas no local. Não achamos adequada a utilização do espaço para tal fim, uma vez que constrangeu nós e muitos outros hóspedes que também comentaram o desconforto da situação. Outro fato que merece comentário é a falta de informações no check-in: falaram somente do número do quarto e o horário de café da manhã. Não nos passaram informações sobre a utilização das piscinas e jacuzzis (descobrimos depois), não nos “apresentaram” os espaços do hotel como academia e mini cinema, e também não falaram nada sobre os transfers gratuitos (não utilizaríamos pois estávamos de carro, porém seria interessante saber dessa cortesia, uma vez que o combustível na cidade é caro). Em relação aos protocolos sanitários atuais, era facilmente perceber que não eram seguidos. Todos os dias, em vários momentos, reparamos que os funcionários (principalmente os da recepção) faziam uso incorreto da máscara de proteção... na maior parte do tempo a utilizavam no queixo e quando alguém se aproximava cobriam somente a boca! Isso não acontecia com os funcionários que estavam no café da manhã, que higienizavam as mesas a cada uso. Todos esses fatores em 7 dias de hospedagem tornaram nossa experiência no hotel Bella Gramado by Gramado Parks uma decepção completa! Isso nos levantou a dúvida: será que nos colocaram em um quarto “cheio de detalhes” por termos adquirido a estadia em valor...

Vamos lá,

-O Hotel em si é belíssimooooo, quartos também!!! -Você paga uma taxa de quase R$ 64,00 ao chegar -Café da manhã ok achei bem variado e fresco -Tem um Mini Cineminha, muito lindo -A academia tem bastante variedade -Sala de jogos para adultos/jovens/crianças maiores e uma outra para crianças menores

-Limpeza em geral muito boa (pode melhorar, tinha resto de cocô no meu vaso quando cheguei mas dei a descarga e relevei, e também a jacuzzi estava com umas espumas marrom)

-Atendentes educados em geral, todos, a Juliana nos atendeu bem (gravei o nome porque é o mesmo que o meu), porém uma menina em específico ACHO que se chama Alessandra ou algo assim, que tem o cabelo curtinho e olhos claros, super indisposta e nos tratou de maneira seca e quase rude assim que chegamos no Hotel. Nós saímos do RJ, toda aquela experiência e tal, voo e fomos recebidos mal assim.

-Estacionamento é 40 reais e só depois fui saber que eles podem nos auxiliar, pois a tal menina que nos atendeu disse exatamente ''não temos vínculos, é um serviço a parte só ver direto com eles''. Porém a Juliana explicou tudo detalhadamente com toda paciência. Talvez a outra não estivesse num bom dia, não acredito que seja um comportamento curriqueiro dela, já que ela lida com público diariamente, mas deixo esse feedback sobre ela. Nós deixamos o carro na rua de trás gratuitamente, que é tipo um estacionamento grátis, por descoberta própria.

Ficamos na ala A, então para usar piscina/jacuzzi precisamos atravessar o hotel de roupão, ou por baixo no estacionamento onde você pega toda aquela friagem e se expõe. Somente os que se hospedam na ala B tem acesso direto sem precisar passar por isso.

-A piscina não estava quente/aquecida nos dias em que permanecemos, estava fria a água. A jacuzzi é com horário agendado, porém eles te avisam isso no momento do check-in. Há piscina para crianças menores. Estava quentinha a água.

-Fiquei no quarto 203A, AR DO QUARTO NÃO FUNCIONA, você não tem opção de regular, só parece que tem, o aparelho do quarto fica ligado mas você não consegue dar comandos, seja pra esfriar ou esquentar, tivemos que dormir com a janela aberta pra refrescar o quarto, pois por mais que estivesse frio, dentro do quarto fica abafado e sem nenhuma circulação de vento. Ligamos solicitando o conserto num dia não veio ninguém, no dia seguinte solicitei de novo e dai veio o rapaz que falou que era um sistema único de refrigeração do hotel. A pia do banheiro estava extremamente entupida.

-Realmente a TV não é Smart, mas você consegue usar o Youtube, Amazon Prime ou NetFlix não.

-Nada gratuito do frigobar (água 8 reais). Mas você tem acesso a água gratuita...

Hotel em si bom... Nada de 5 estrelas mas...:

BAR PISCINA: * desorganização total pedimos pão de queijo levou 30 min para aparecer o pedido ... Eles tem no local um "mostruário" com o que oferecem mas quando tu pede, pensando que vai te entregar o que está exposto precisa esperar muito tempo para aparecer o que você pediu. Meu marido pediu um chopp de 500ml... Foi servido em um copo onde o total dizia 400ml... Quando ele questionou eles falaram que era naquele copo de 400 ml que serviam chopp de 500 ml. A única coisa boa foi o atendimento do Anderson!!! Muito gente boa, super comunicativo e gentil.

RESTAURANTE: CAFÉ da manhã bom ... Exceto no último dia que ficamos por lá... Parecia que estavam servindo os restos de tudo o que tinham ainda da semana anterior ... Nem sequer tinha pão que não fosse o integral. Tudo terminando...

Jantar: péssimo. Comida sem gosto. Pouquíssimas opções. No dia em que tinha um jantar temático não tinha quase nada também. Hamburguer mais ou menos...

LOBBY BAR: Por incrível que pareça não tinham taças de vinho !!!! Sim eles não podiam nem oferecer pois não tinham onde servir o vinho!!!! Ok.... Quando pedido uma água com gás para acompanhar o "copo" de vinho trouxeram um copo plástico para tomar a água com gás que acompanharia o vinho o.O Pedi uma batata frita com maionese da casa no valor de 39,90, até aí tudo bem sabemos que refeição em hotel não é barato, porém simplesmente me trouxeram uma mini porção de batatas secas... Quando questionei a respeito da maionese da casa me responderam "acabou ontem". Inacreditável! Então pedi em outro dia um sorvete que constava no cardápio com calda de chocolate... Demorou a vir... Pensei que estariam talvez enfeitando .... Para ser bem apresentável.... Quando chegou me largaram uma taça com duas bolas de sorvete novamente sem mais nada, questionei quanto a calda de chocolate que também constava que vinha no cardápio, o garçom me perguntou "a tu quer com a calda?"... Oi?!?!?

QUARTOS: Bons, confortáveis ... Quanto a limpeza deixavam garrafas e copos plásticos de água vazias que haviam sido consumidas ao invés de porém no lixo... Em um dia não foram repostos copos plásticos com água... Retornando para casa vimos que nos cobraram 4 copos de água a mais em nossa conta justamente do dia em que eles não haviam reposto a água.

Estrutura do hotel em si boa... Porém o acesso a piscina e aos quartos deixa a desejar... Pois é travamos literalmente pela garagem. E o acesso interno para a piscina também era pela garagem caso contrário precisávamos sair na rua e desfilar pelo saguão de entrada de rolês para ter acesso a área de lazer. Quanto a...