Mercure Sao Paulo Pamplona — Hotel in Região Imediata de São Paulo

Stayed here for business for five days.

PROS: great location for walking to really great restaurants and shops. Nice part of SP.

The price was fantastic — a great rate for a business hotel.

The staff was very polite and friendly, including the housekeepers. I was always treated very well and felt welcomed.

The room was well-appointed and it was easy to settle in and feel comfortable.

I did not try the restaurant as there were so many amazing restaurants close by.

CONS: there's a large building being built next door. Although construction isn't supposed to start before 7:00am, let's just say that the workers don't always observe that rule. Lots of noise that makes it hard to sleep and extremely hard to concentrate for work. Earplugs didn't do the trick and my noise-cancelling headphones are too large to sleep in.

The only part that has been completed is the foundation, so expect the noise to continue — loudly — for several months.

When that's completed, I would highly...

Fui surpreendido com obras, NÃO INFORMADAS NO MOMENTO DA RESERVA, que provocaram MUITOS problemas e desconforto no meu final de semana.

O desembarque: foi realizado EM MEIO AS OBRAS, na rampa da garagem, sem piso, MUITA POEIRA, com os trabalhadores varrendo e removendo entulhos e restos de revestimentos, concreto, etc;

A entrada: TOTALMENTE BLOQUEADA PELA REFORMA condicionou o acesso ao Hotel, PELOS FUNDOS, via reduzido elevador de serviço, CHEIO DE RESTOS DAS OBRAS e com placas de compensado revestindo as paredes, COMPLETAMENTE SUJAS e EMPOEIRADAS, sujando as nossas roupas e também as bagagens ao encostar nas paredes, devido ao minúsculo tamanho do "elevador de obra padrão Mercure". O mais ABSURDO é que o elevador principal FOI RETIRADO DE SERVIÇO, permanecendo travado no 17º andar, durante toda a noite de sexta-feira e no sábado, deixando a disposição dos hóspedes apenas o imundo elevador de serviço. Qual a lógica disso, Senhor Gerente?;

Toda a área de lazer (academia, piscina, etc) estava INTERDITADA, não permitindo o uso de serviços OFERECIDOS E PAGOS INTEGRALMENTE QUANDO DA RESERVA ANTECIPADA. Desta maneira sinto-me duplamente enganado. Por NÃO TER SIDO AVISADO E POR PAGAR serviços inclusos nas diárias, que não estavam disponíveis;

A Recepção: Bastante demorada. Não havia NENHUM recepcionista disponível pelo motivo alegado de "reunião da equipe", numa sexta-feira as 14h. Um outro casal já aguardava anteriormente "sentado", ao lado, para que também fosse realizado o checkin deles ;

O Checkin: A impressora não funcionou direito. O registro foi demoradíssimo e não realizado corretamente, o wi-fi não me reconheceu, ou a minha mulher, como hóspedes do hotel. Acessei como "visitante" pois constava "hóspede não localizado";

Estadia: Além da sujeirada e barulho das obras, academia e piscinas fechadas, minhas chaves foram bloqueadas, ao final da primeira diária, as 12 horas, o que me proporcionou mais um "passeio" de retorno forçado de volta a Recepção no "agradável" elevador de obras, padrão Mercure. Faço críticas ainda ao serviço de TV, com perda de sinal a todo momento e oferta apenas de alguns canais básicos, incompatível com a categoria oferecida por um Mercure. O restaurante fechado as 14h no sábado e a falta de opção da bebida de boas vindas também não condizem com a categoria apregoada para o hotel. O late checkout as 15 horas me foi NEGADO por indisponibilidade de aposentos, obrigando que eu saísse do hotel as 13h no domingo, atrapalhando toda a minha programação para o almoço;

O Hotel: Muito mal gerenciado, funcionários aparentemente sem treinamento, recepção horrorosa, restaurante apertado e com várias falhas de abastecimento no café da manhã, opção de bebida de boas vindas de uma marca da pior qualidade. Necessitei solicitar reposição de sabonete líquido e houve demora de 1 hora e meia para a reposição. Na saída ganhei como brinde um veículo MUITO, MUITO EMPOEIRADO, devido as obras...

Great bedroom size and layout (privilege bedroom), perfect for remote working with comfortable working desk and chairs for two people, wifi connection is strong and reliable (except at the rooftop/pool area), great neighborhood with everything short walking distance (supermarket, drugstore, restaurant, pub, coffee shop, shopping mall, subway, taxi stop), safe area (no problems at all during our stay), very friendly and attentive front desk staff. The only issue was that the toilet was not completely flushing, which was frustrating, even though the hotel maintenance was always available to fix right away when we called. It couldn’t get fixed permanently, showing that the hotel needs to enhance its plumbing maintenance. We would still come back again, but will check the toilet condition upon check in...