Golden Banana Residence, Siem Reap — Hotel in Siem Reap

La localisation est très bonne, dans le centre ville de Siem Reap MAIS je ne comprends absolument pas les commentaires positifs pour cet hotel. C'est comme ca que je l'avais choisi et j'ai été super déçue! Nous sommes arrivés à 17h, on nous a demandé d'attendre car la chambre n'était pas encore prête, bizarre... puis on nous annonce que la chambre était prête mais ne situe pas à l'hôtel que nous avons booké. En fait l'hôtel Golden Banana Residence n'existe pas, il n'y a aucune réception à cet hotel d'ailleurs, la devanture a même été retirée, le véritable hôtel derrière ces belles photos c'est Wat Damnak et c'est pas aussi beau que les photos sur Booking. Donc en fait c'est un peu une couverture pour un autre hotel! On nous montre notre chambre mais malheureusement pour eux j'ao réalisé que ce n'était pas la chambre que j'avais réservé et payé qui devait être une chambre deluxe et balcon. La chambre qu'il me montrait était une chambre avec 3 lits doubles cote à cote et nous étions que 2, très mal situé dans l'hotel juste au dessus du restaurant et pas de balcon. Le personnel a essayé de me convaincre que cette chambre en valait plus la peine que celle que j'avais booké. J'ai trouvé ca abusée surtout que la chambre était miteuse, elle avait vraiment besoin de renovations, pas propre avec des tâches partout sur les meubles! L'hôtel m'a finalement avoué que leur manager avait fait une erreur dans la réservation et nous a dit que nous devions dormir dans cette chambre cette nuit! Ca commençait mal! Nous avons passé une nuit horrible dans cette chambre très mal insonorisée avec la musique très forte, beaucoup de lumière et surtout nous avons eu une infestation de fourmis! Le jour d'après j'ai bien sur demandé notre changement dans la chambre que nous avions payé! J'ai demandé une compensation financière pour cette nuit horrible on m'a retorquée que non les chambres etaient au même prix, j'ai montré les vidéos de l'infestation de fourmis, ils m'ont juste dit un "desolé", ils n'en avaient rien à faire! Après le reste de mon séjour je n'ai eu aucun geste commercial bien sûr pour compenser ce double incident directement lié à une erreur du manager. La chambre deluxe avec balcon est en effet bien plus confortable. J'ai été étonnée il n'y avait litteralement personne dans l'hôtel et comme il n'y a pas de réception ni de personnel on a l'impression d'être dans un hôtel fantôme! Après la chambre est plus confortable mais les photos sont bien plus belles sur internet, clairement la chambre n'est pas aussi neuve et aussi propre! Plein de choses ne vont pas, ma lampe de chevet ne marchait pas, les flacons de savon dans la douche etaient vide, notre porte d'entrée fermait très mal et a besoin d'un coup de menuiserie, le frigo n'est pas branché, la piscine est glaciale donc personne ne peut s'y baigner, le balcon est sympa et donne sur la piscine mais aussi sur le terrain vague juste à coté où des groupes de jeunes se retrouvent et font des feux et jouent avec des mobilettes juste face à vous, donc on se sent pas tres à l'aise quand on est une femme en maillot de bain qui voulait juste se poser sur le balcon. La nuit vous entendrez toute la musique du bar d'à coté jusqu'à 2h du matin, encore plus fort le samedi soir. Enfin le petit déjeuner n'est pas vraiment au niveau, ca n'a juste aucun gout! Nous sommes arrivés à 06h30, l'heure d'ouverture du petit déjeuner pour partir tôt pour les temples, ils n'étaient pas prêts du tout, nous avons du attendre 15min qu'ils le soient! Clairement un gros problème de management dans l'hôtel, pas un seul bonjour en 4 jours, ils ne vous demandent même pas votre numéro de chambre! Le seul point positif du petit déjeuner est qu'il y a une personne qui fait des omelettes sur demande et qui est très gentille! Franchement je ne vous recommande pas cet hotel, ils utilisent clairement l'hôtel Golden Banana residence pour leur belles photos et quand vous arrivez ils essayent de vous refourguer leurs...

The staff at this hotel were incredibly welcoming and helpful throughout our stay. The rooms were immaculate and very comfortable. We also enjoyed the delicious breakfast each morning and loved the convenient location close to major attractions! The room we booked was not available the day we checked in but they compensated us with a free dinner! Thank you 😊 everything about this hotel was perfect!! I will recommend this hotel and can’t wait to return !!...

Le Golden Banana Résidence existe bel et bien ! Nous avons passé une semaine très agréable. Le personnel est très gentil et serviable, très poli. Les chambres sont correctes, nous avions une Supériorité : grande chambre avec 3 lits 2 places, douches correctes. Le petit-déjeuner est copieux avec viennoiseries, fruits frais, omelettes, des nouilles et autres produits sucrés et salés. Pour le midi et le soir, le restaurant offre des plats locaux à découvrir ou des plats "européens". Les boissons sont top, spécialement les cocktails de fruits qui sont fait sur place, un délice surtout le Red Dragon ! Bref, je recommande cet hôtel pour son sérieux. Je ne comprends pas ceux qui voudraient du "haut de gamme français " à l'autre bout du monde. Si j'en ai l'occasion, je reviendrais au Golden Banana Résidence avec plaisir. Son emplacement à proximité du centre ville permet de tout faire à pieds, boutiques,...