HOTEL BOUTIQUE & SPA - VDL COLONIAL — Hotel in Boyacá

Jamás le he puesto una puntuación tan baja a ningún establecimiento y ni siquiera en Booking se la puse porque, en general, el hotel está bien. Nos quejamos varias veces de que no había agua caliente en la habitación y no lo solucionaron. 2 meses después me envían la conversación que adjunto pasándose por donde les da la gana la protección de datos y el saber que un cliente puede quejarse de lo sucedido, y en ningún momento solicité ningún tipo de compensación.... Pero ahora sí lo voy a hacer. Adjunto la conversación de la vergüenza y la prueba de que el teléfono es del propio hotel. Lo siento, pero así no se hacen las cosas... Me parece lamentable que actúen así.

Edito mi reseña en base a los comentarios del hotel, por cierto desafortunados una vez más:

A ver, departamento de Customer Service Experience, que os estáis metiendo en un buen jardín por no pedir perdón: 1° Las fechas de estancia fueron del 17 al 20 de mayo. Adjunto la prueba de mi reserva. Éramos los únicos huéspedes en el hotel, por lo que no creo que les cueste encontrar la reserva (para enviarme el Whatsapp no costó tanto encontrarme y se mofan de ello). Aunque agradecería que no la encontraran, ojalá hayan borrado mis datos personales de su base de datos. 2° Demostrad que en algún momento he pedido algún tipo de compensación tras mi estancia en el hotel: Nunca. 3° Es una empresa que se anuncia por todas partes y yo, como huésped insatisfecho, tengo el derecho a opinar. En ningún momento he hecho ningún tipo de chantaje o manipulación de nada. A las pruebas me remito. Hay una conversación desde un número de teléfono del hotel donde me insultan ¿Vais a darle más vueltas?. Además, si buscáis un poco más veréis que hay otros clientes que se quejan también de la inexistente agua caliente en el hotel. Mi teoría es que cuando hay pocos clientes no la encienden para ahorrar gastos. 4° Denunciad lo que queráis. Nada de lo que digo es mentira y es 100% demostrable, en cambio, la utilización de mis datos personales para insultarme sí es denunciable. La ley de protección de datos me ampara. 5° Desde el principio os he dicho a través de Twitter, y también a través de vuestra central de reserva DOT Hotels con quién también me puse en contacto, que no he reclamado ningún tipo de compensación económica por lo sucedido y que lo único que quiero es una disculpa, pero os limitáis a bloquearme en Whatsapp y en Twitter. Si las páginas de opinión no existieran me habría puesto de igual manera en contacto con DOT Hotels para denunciar lo sucedido, pero existe Google, existe TripAdvisor y existen otras webs como Holiday Check donde clientes insatisfechos podemos expresar nuestras experiencias. Adjunto también un fragmento del correo enviado a DOT Hotels después de escribir esta reseña para demostrar que mi queja no se queda solamente en las redes sociales y recalco que nunca pedí compensaciones. Insisto uno, dos y tres millones de veces: El hotel está bien, limpio, y cerca de lo que buscaba, cumplía mis expectativas. Simplemente no supieron arreglar el problema del agua caliente en mis tres días de estancia. Pero ese es ahora un detalle ínfimo comparado con el hecho de que me insulten. Estáis dándole vueltas a algo que se arreglaría fácilmente con una disculpa, porque insisto una vez más: contactaron conmigo sólo para insultarme. Un buen departamento de Customer Service Experience contacta con los clientes para hacer una encuesta de satisfacción, para preguntar por lo sucedido y tratar de arreglar el problema, no para insultar. Entiendo que a estas alturas es más fácil decir que tienen un departamento jurídico, pero no pienso retirar mi opinión. Y si Google investiga todos mis comentarios verá que es la única empresa a la que le puse un comentario de este tipo en todos los años que llevo comentando lugares, por algo será. En vez de perder el tiempo de esta manera investigad lo sucedido por vuestra parte, echadle la culpa al becario si queréis, pero pedid disculpas.

Nuevo update: Ahora dicen que me escribió un Hacker!!

Gracias por hacer mis comentarios cada vez...

Our two-night stay at HOTEL BOUTIQUE & SPA - VDL COLONIAL left much to be desired. While the hotel boasts a colonial charm, our experience was marred by several shortcomings.

Firstly, the rooms lacked soundproofing, making it challenging to get a good night's sleep due to the constant noise from the street outside. Additionally, the absence of a restaurant on-site was inconvenient, forcing us to seek dining options elsewhere.

The breakfast provided was mediocre at best, deserving only a three-star rating. While the staff members were friendly and accommodating, the overall level of service did not fully compensate for the hotel's shortcomings.

Furthermore, the lack of amenities in the room was disappointing. With no facilities or conveniences provided, our stay felt rather bare-bones and lacking in comfort.

One positive aspect worth mentioning is the availability of laundry service, albeit at an additional cost. However, this alone was not enough to redeem our overall impression of the hotel.

In conclusion, while HOTEL BOUTIQUE & SPA - VDL COLONIAL may have its charms, the lack of soundproofing, restaurant, and room amenities detracted significantly from our experience. For those seeking a peaceful and comfortable stay, it may be worth exploring other accommodation options...

Stayed for 4 nights on our way from Bogota heading towards San Gil.||Hotel location is perfect, just on the edge of town, a 10-minute walk along cobbled streets and white washed timber frame buildings to the large plaza mayor around which you will find plenty of excellent bars and restaurants. The transport terminal (buses/taxis) is also around 10-minutes walk away.||The room was large and spotless, oak beams and in a colonial style. Despite being next to a main road the hotel was very quiet and we got a great nights sleep.||The staff were really friendly and ever so helpful, especially Angy who helped us with a really difficult problem when our lost luggage was delivered to the wrong hotel - thank you so much for your help we are very grateful.||Highly recommend the breakfast. The vegetarian option avocado on toast and freshly made hash brown was delicious.||We made use of the spa, pool, jacuzzi and sauna, all of which were excellent. We booked a massage once we arrived and it was sublime, definitely took all the aches, pains and...