Hotel Laureles Loft — Hotel in Medellín

Checked in late at night and front desk girl was very friendly. Had a long flight and only after coming back from first meal of the day did I start to relative this room looked different than in the pictures and how it looked when they FaceTimed me. The windows are like prison cell windows with wooden planks covering any of the light and a tv in the corner of the only other light source. The walls have a hole which has not been plastered over, electrical wires exposed next to bed where the outlet is located. (No outlet by night stand to charge phones or even side lamp available). There’s a stocked mini fridge which is convenient but no where to hang any clothing. (I’m here for a convention so a bit annoying when it comes to being able to hang my outfits) the bathroom is small and toiletries are outside on the room selves since there is no space on the counter and the bathroom drawers are dirty where you can see the yellow buildup on the corners. Fixtures have definitely not been laid attention to because corners of furniture need maintenance along with walls needing a paint over to look less “ghetto”. I asked to be changed to another room and they cannot. I paid half in cash and rest in card and never got a receipt of the whole payment only after I gave my credit card and still waiting for reservation confirmation email. It’s like they don’t like to give proof of your stay or payment along with stating there is absolutely no refunds whatsoever. I asked to cancel the last 2 nights of my 4 night stay and they will not since they do not refund any money. I even mentioned the towels that are not just distressed but had holes in them and still no solution or was I offered to get new towels. (They only give you two towels so if you want something to place on the floor so you don’t fall and get yourself out of the shower from the wet tile you have to either use one towel to ask for more and this is a two bed room for at least 2 people) I get it’s a 2 star hotel with just the basics but this doesn’t even have the basics room quality wise. I chose this room because it had AC because the rooms shown in the online pics are cheaper but do not have AC and now I realize being able to see out a window is the trade of. I think they only have AC in it because there’s no way to get safe airflow with the window situation in these rooms. When I went to take a shower the handle even came off so clearly there’s no attention to the maintenance here. It’s in a nice upper class area but not worth it unless you are in a situation.. I have seen motels in the USA with better quality 🙄 this isn’t what Colombian hotels are...

I would like to start with the positives of this hotel which are a very polite staff, lovely building, great location and a good breakfast. ||Sadly we had a very bad experience. My husband and I arrived at this hotel almost at 11pm. Had to go out and came back around 1am looking to have a nice shower before going to bed but sadly the hot water wasn't working (we came from San Andrés Island, very sweaty and feeling not very clean). |To add more to the situation, the room had only a small window to the corridor of the hotel which of course it is not nice to open. So, feeling inside a box with a fan wasn't what we were looking for at the price we paid. |We asked for a refund so we could look for another hotel at 2am but we were told it was impossible and that the hot water wouldn't be fixed until the morning. How frustrating!|In the morning they checked the boiler but nothing changed. What it was very annoying is that had to be us looking for a solution. We demanded to have a different room to be able to have a shower. They were not keen but I guess they saw our frustration and accepted. |The hotel at the end didn't apologise or offer a compensation whatsoever.|This is a very objective review. Sadly is my first terrible one. I thought I would never had to...

Hice una reserva por Booking para un equipo de trabajo de 2 personas que iba dos noches a Medellín. Reservamos la Suite Junior que según la descripción de la página incluye: 1 cama doble, 2 camas individuales y 1 sofá cama.

Debido a que sonaba muy bien esta opción reservamos una sola habitación porque nos pareció suficiente para 2 personas. Al llegar empezaron las irregularidades, primero nos exigieron pagar al inicio de la estadía pero en la reserva dice: "Puedes pagar durante tu estancia". Después de explicarles que ya habíamos hablado con ellos antes por el chat de Booking y que se estaba haciendo el trámite para pagar por transferencia a través de una cuenta empresarial y de insistirles accedieron a darnos la habitación. Era tarde en la noche, íbamos cansadas y agradecimos que cedieran en este punto.

Al entrar a la habitación SEGUNDA IRREGULARIDAD. Si bien la habitación era bonita (en general las instalaciones del hotel están bien) no tenía la cantidad de muebles mencionados en la reserva, solo tenía 1 cama Queen y una "cama individual" que más bien es un catre incómodo.

Hicimos el reclamo porque era un viaje laboral y esperábamos cada una dormir en camas separadas. La respuesta fue que no tenían más y que entonces la solución había sido darnos 1 cama Queen y 1 catre. Esto en ningún momento se informó solo tomaron la decisión. Al final viendo la hora y que no se podía hacer nada accedimos a quedarnos en esa habitación y nos tocó dormir en la misma cama.

A la mañana siguiente hicimos el reclamo como correspondía porque esa no era la habitación que habíamos reservado, la persona de la recepción tuvo pésima atención con nosotras y su respuesta fue lo peor: nos echó del hotel. Dijo que "estábamos muy inconformes" entonces que mejor nos fuéramos, a lo que preguntamos si eso significaba que nos estaba echando y respondió que sí. ¡¡¡¡¿CÓMO ES POSIBLE ESTO?!!!! ECHAR A UN HUÉSPED DEL HOTEL.

Qué poco saben de servicio al cliente, era un reclamo justo e incluso su torpeza impidió manejar la situación de una mejor forma. Entendemos que a veces el cupo de los hoteles cambia, pudieron ofrecernos disculpas y alguna alternativa como un descuento para tomar otra habitación y hospedarnos en 2 habitaciones, contrario a eso su respuesta fue maltratar a sus huéspedes. Si nos hubieran ofrecido alguna solución la habríamos tomado porque nada nos interesaba más que solucionar nuestro hotel y salir a nuestro encuentro de trabajo que al final era la razón por la cual viajamos.

Este inconveniente nos alteró la mañana, tuvimos que irnos de afán con nuestras maletas, incluso por el momento tan confuso nos llevamos sin querer la llave de la habitación la cual devolvimos tan pronto nos dimos cuenta.

Tuvimos que buscar de emergencia otro hotel y alterar nuestro itinerario por culpa del mal manejo que dieron a nuestro reclamo. No es un lugar confiable, ¿cómo confiar en un lugar donde no sabes si te vas a poder quedar o si te van a echar?

Antes de continuar funcionando este hotel debería preguntarse por cómo atiende a sus clientes sobre todo en situaciones como esta.

Por otro lado, qué vivos son al eliminar la reserva de Booking para que no pudiéramos poner la queja, pero la reserva si ocurrió, no las 2 noches solo 1 pero sí nos quedamos en el hotel. Esto solo demuestra que es un hotel deshonesto con sus ofertas y también con sus prácticas para evitar que futuros clientes conozcan el pésimo servicio que ofrecen.

A nivel monetario se solucionó bien la situación, solo cobraron lo correspondiente a 1 noche y el proceso de pago fue ágil, al menos en ese punto no tuvimos inconvenientes.

Jamás recomendaría ni me volvería a quedar en el Hotel Laureles Loft en la ciudad de Medellín, piénselo dos veces si están pensando en quedarse...