Valgus Hotel & Centro de Negocios — Hotel in Cuenca

Last March, my husband and I visited Cuenca, Ecuador for the first time. Overall, our experience in Ecuador was excellent. But, Valgus Hotel almost destroyed our experience. The hotel is very nice and clean. But, it has the poorest customer service in history of customer service. All was great in our 1500 miles road trip from Quito, Otavalo, Manta, Quayaquil to Cuenca. In all the hotels we stayed at, their staff was excellent until we got to Valgus. We arrived at the Hotel in late evening, we had troubled to check in because the cashier could find our paid reservation. It took about 1hour of back and forth phone calls to the travel agency to resolve the problem. On top of that, they did not offer to take our bags to our room. My husband was too tired, he did not want to leave. We stayed there for 2 nights. Their breakfast was excellent. On our day of departure, no one offered to help with our bags. The whole staff plain ignored us. It is a nice hotel, because of their horrible customer service, I would not send my rats there. By the way, there was one employee who was nice, a female artist. I forgot her name.This is a...

Primero, al hacer la reserva online en el sitio web del hotel, el procesador de pagos se caía. No fue sino hasta el 4to intento en que logramos hacer nuestra reserva. Como me quedaron ciertas dudas llame a la tarde siguiente a consultar el estado de nuestra reserva, y me dijeron que no había nada, por lo que tuve que hacer nuevamente nuestra reserva vía telefónica.||Fuimos muy claros al solicitar nuestra habitación con cama de 3 plazas, muy claros. Pero al llegar nos dieron una habitación con cama de 2 plazas. Baje al counter a pedir un cambio, y el señor que atendía no tenia idea de nada, solo me dijo: 'ya lo llamo a su habitación' (sigo esperando que me llame).||Pues bien, al llegar parqueamos el carro en el parqueadero subterráneo, destaco que tenga parqueadero, pero es muy, MUY, estrecho. Hay que bajar 2 niveles para poder parquear.||Baje nuestro equipaje, y solicite que por favor nos dieran una mano (al mismo señor que nunca me dio solución para el cambio de habitación), ya que llevamos 3 maletas y 1 bolso. Esperamos 25 minutos, y nunca bajo nadie a ayudarnos.||La habitación normal. Las luces del baño terribles, no logras ver nada y el extractor es demasiado ruidoso.||Te dan 2 controles de TV, no entiendo porq no programan el de DirecTV para manejar 1 solo control.||El room service PÉSIMO. No es 24/7, y cuando llamas en los horarios que te indican al llamar a recepción, te hacen esperar en la linea hasta que alguien decida coger el teléfono. En concreto, llamamos 17h30, cuando abren la cafetería, y nuevamente me dicen 'nosotros lo llamamos', pasaron 30 minutos y tuve que volver a llamar para que finalmente me atiendan. Pedí que por favor me indicaran que postres tenían, ya que en el menú de la habitación mostraban 6. Me tuvieron en espera 5 minutos, y me indicaron que no había ningún postre. (?).||El desayuno es tipo buffet, tienes opciones variadas. LO NORMAL es que cuando llegas a la cafetería te saluden, un buenos días no cuesta nada. En mi caso, el día domingo 11 de agosto, habían 2 personas, un joven (muy amable) y un señor mayor (malcriado y descortés). Nos sentamos en una mesa, y luego pasamos a servirnos lo que íbamos a comer. El señor mayor se acerca en tono grosero y malhumorada a decirnos: '¿habitación?', me regreso a verlo, y le digo 'BUENOS DÍAS, ¿QUÉ COSA?' y me responde, nuevamente con el mismo tono '¿habitación?'. Definitivamente un tipo malcriado y sin noción de servicio al cliente. ||Cuando se acababa por decir los huevos revueltos (lo normal es que hagan reposición sin pedirlo) había que solicitar que lo hagan. Lo mismo pasaba con las bebidas, panes, frutas, etc.||El día de salida, nuevamente esperamos luego de llamar para que nos ayuden con nuestro equipaje, y pues seguimos esperando.||El hotel en fotos es muy bonito, pero el personal es terrible. De las veces que bajamos a recepción para hablar con la persona de turno, para que nos abra la puerta de garage, para pedir otra llave, para que nos indiquen o recomiendan algún lugar cerca para comer e ir a pie, nunca encontramos a nadie, tocábamos la campana muchas veces antes de que por el lado de la cafetería ingresara la persona de turno a atendernos.||En términos generales, NO LO RECOMIENDO, están lejos de una...

Hotel is located next to the city soccer stadium. It is also three blocks away from a hospital with a 24hrs pharmacy (was very helpful for, y sick son!).||You can also walk to "calle larga" where you can find all the night action.||The hotel has rooms facing to the main street with nice city views but lower floor may be noise. Specially if you leave the windows opened (there is no AC units in the room).||Rooms facing the stadium might even give you a partial view of a soccer game every other sunday (as today).||Rooms look new. Restroom in excellent condition.||Room service, restaurant (opens 5 30pm and for breakfast) and very nice staff.||I only had issues with undergound parking. The spots are very tiny and in one ocassion I was able to park but almost couldn't get out of my car.||There is also a bicycle exclusive lane that runs in front of the hotel.||Brrakfast was very good as well. Fruits, juices, and some local food options.||Thumbs up. Will come back but...