BoConcept — Hotel in Annecy

Expérience client = 0/20.... Nous avons passé commande de meuble début décembre 2020. La vente s'est très bien déroulée avec de bons conseils. Livraison annoncée début janvier 2021. le 08/01/2021n'ayant pas de nouvelle, nous contactons le magasin afin de savoir quand la marchandise serait disponible et on nous informe que la livraison est prévu pour le 03 février... je demande pourquoi personne ne nous informe de ce retard ? réponse "il faut aller dans la fiche client pour le savoir" donc en résumé si le client n'appelle pas... on ne le prévient pas... Fin janvier, passant devant le magasin, je m'arrête afin de bien reconfirmer la livraison du 03 février et on me le confirme. Je demande donc si je peux récupérer la marchandise le 03 février après-midi réponse " Ah non nous la recevons le 03 mais comme nous recevons beaucoup de marchandise nous devons la trier et vous recevrez un SMS de confirmation le 05/02 qui vous confirmera que vous pouvez venir récupérer votre commande" Décidément ce n'est pas simple... LE 05/02 la SMS tant attendu arrive avec un détail non annoncé "vous pouvez récupérer votre commande sur RDV enlèvement uniquement le mercredi et le samedi", je contacte immédiatement le magasin pour savoir si je peux passer récupérer la marchandise le jour même mais la réponse a été... "vous ne savez pas lire un SMS ! c'est spécifié mercredi ou samedi !" j'explique la situation et le fait que ma livraison a été décalé de plus d'1 mois et que j'ai vraiment besoin de la marchandise, on me répond que le responsable de l'entrepôt va me recontacter. Promesse tenue, le responsable me rappel, je lui explique la situation et la réponse "Mr c'est marqué dans le SMS mercredi ou samedi, vous ne savez pas lire !" je recommence mon explication et mon mécontentement mais rien ne change, il me dit que le vendeur aurait du faire son travail et m'expliquer cela... c'est dommage car le vendeur en question est le Directeur du magasin... Pour finir j'ai récupéré ma marchandise le samedi comme spécifié dans le SMS ! et aucune attention ni même une allusion quant à la situation et la gestion de ma commande... Franchement niveau expérience client j'ai rarement connu pire. Cela ne remet pas en cause la qualité des produit et le choix de l'Enseigne mais je trouve le suivi client très très léger. La situation sanitaire est compliquée et peu certainement causer des difficultés et du retard dans la chaine logistique mais la moindre des choses est de suivre les commandes client et avoir une démarche proactive sur des décalages de livraison... Nous avons voulu acheter et faire travailler des commerçants indépendants et locaux mais cela ne donne pas envie de renouveler...

Je me suis levé un matin avec l'idée de changer certains de mes meubles et peut-être mon canapé. J'ai donc décidé de me rendre chez Bo-Concept le plus proche, celui d'Annecy à Epagny. J'affectionne particulièrement cette marque. En arrivant dans la boutique une personne se trouvait à l'accueil, elle n'était pas occupée. Je lui ai dit bonjour mais aucune réponse, j'ai pensé que peut-être elle n'avait pas entendu. Mais quelques instants plus tard, je l'ai sollicité pour quelques questions et la personne n'a pas daigné me regarder, elle a levé la main pour je crois me dire t'attendre. J'ai ressenti du mépris, très hautaine cette personne, de plus celle-ci apparemment n'est pas sourde. Peut-être que cette personne aurait besoin de revoir les bases du métier de vendeur ! Je ne suis pas dans le commerce, mais je crois que le bonjour est de rigueur et qu'il est très opportun d'être disponible pour les clients, "je dis ça, je ne dis rien " ! J'ai donc pris la décision de me rendre vers la sortie et de ne jamais revenir dans...

I have been extremely happy with the friendly, professional service and advice provided by Maria in helping me to choose my new furniture, as well as the efficient work of the delivery team who installed everything and took my old furniture away. Everything has been...