Belhome Annecy — Local services in Annecy

Ce n’est pas la première fois que je commande chez BELHOME mais une chose est sûre sera la dernière.

Je suis très content de mon canapé qui est même arrivé plus vite que le délai initialement prévu mais là c’est la consternation après l’aberration sans précédent de l’expérience que je viens de vivre avec le service de livraison.

Je souhaite mettre en garde toute personne envisageant de faire appel à cette entreprise de livraison imposer par BELHOME. Mon expérience avec eux a été sans exagération, la pire que je n’aie jamais connue. Cette société est l'incarnation même de la médiocrité, de l'arrogance et du mépris envers ses clients.

Dès le départ, la communication a été un désastre. Le chef d'entreprise, manifestement incapable de gérer la moindre organisation, m'a demandé à plusieurs reprises les mêmes informations, tout en se permettant de m'appeler à des heures indécentes. Son attitude arrogante et son manque total de respect sont à la hauteur de son incompétence. Le jour de la livraison, l'expérience a atteint les sommets du ridicule. Envoyer un livreur seul pour un canapé de 115 kg est non seulement irresponsable mais dangereux. Incapable de le porter, le livreur a dû faire rouler le canapé ' oui oui j'ai bien roulé ' risquant ainsi de l'endommager. En outre, lors d'une averse, au lieu d'attendre 5 minutes que la pluie cesse, ce livreur a introduit une quantité d'eau de pluie non négligeable sur mon parquet, certes il commencer à éponger sur 1 demi m² mais visiblement presser de partir il n’a même pas eu la décence de terminer. Mais le comble de l'indécence, c'est le comportement du chef d'entreprise après coup. Avec son égo surdimensionner non seulement il ne reconnaît aucune de ses erreurs, mais il ose retourner la situation et tenter de salir l'honneur de ses clients, avec une arrogance sans borne. Si vous cherchez une entreprise fiable, professionnelle et respectueuse de ses clients, FUYEZ L’ENTREPRISE ‘BON DÉBARRAS’ qui est sous-traiter est imposer par BELHOME cela vous évitera bien des problèmes et vous éviterez ainsi de subir le mépris, l'incompétence et l'arrogance de cette société.

Infos pour que BELHOME puisse vérifié la véracité de ce commentaire: N° de commande 110/115218. J'ai également tout l'historique des messages, des échanges écrit avec cet odieux chef d'entreprise qui n'a pas été capable de décrocher une seule fois son téléphone et qui se contentent l'arrogance au travers de message écrit.

Je précise que ce message n'est pas du tout rédigé en vue d'obtenir un quelconque dédommagement, mais simplement de partager mon expérience

COMPLEMENT DU MESSAGE PRECEDENT SUITE A LA REPONSE BELHOME du 27/05/2024 :

Je tiens à préciser que mon avis concerne uniquement le prestataire BON DEBARRAS et non le magasin ni le personnel de BELHOME, qui, contrairement à cet odieux chef d’entreprise, sont toujours très agréables avec la clientèle.

Cependant, il est crucial de partager une expérience vécue avec une entreprise sur Google pour informer le grand public. Mon commentaire a donc toute sa place ici. Si je le supprime, mon expérience ne peut plus être partagée avec la communauté qui consulte les avis sur BELHOME.

Vous affirmez ne pas imposer la livraison par cette société, certes c’est bien vrai mais si on ne fait pas appel à leurs services, il faut se débrouiller seul pour récupérer un canapé dans un dépôt. si je peu me permettre cela revient quand même un tout petit peu à nous forcer la main et à nous incité à faire appel à leur service. (bref ce n’est pas le sujet)

Mon commentaire est d’autant plus pertinent, qu’aujourd’hui, j’ai reçu l’ordre de cette entreprise d’enlever mon avis Google du compte BELHOME afin de masquer ce qu'il c'est passé et on a tenté de m’intimider en menaçant d’impliquer un avocat (messages écrits à l’appui). Voilà comment cette entreprise traite sa clientèle : par la réduction au silence et l’intimidation.

Je suis profondément désolé pour BELHOME de devoir écrire mon tout premier avis sur Google de cette manière, mais il est inacceptable de subir de...

Magasin Belhome – Très mauvaise expérience, à fuir absolument ! 1 étoile est déjà de trop... En décembre 2024, j’ai commandé un matelas Elite en 2m x 2m (1 300 €). Le vendeur, Rodolphe, nous a assuré qu’il était possible de l’avoir sur commande et qu’il s’agissait d’un matelas de grande qualité fabriqué dans l’usine Merinos. Après 4 mois d’attente, nous recevons le matelas en avril, avec des frais de livraison à notre charge. Rapidement, nous doutons du modèle reçu : il ne correspond pas à celui essayé en magasin. On nous répond alors que seule la housse aurait changé, mais que c’est bien le bon produit. Après plusieurs semaines d’essai, il est évident que ce n’est pas le cas : le matelas est beaucoup plus mou et n’a rien à voir avec celui testé (aucune mémoire de forme, confort différent). Nous découvrons finalement qu’il s’agit en réalité d’un matelas Austral de la marque Davilaine, et non du modèle Elite commandé. J’ai pris contact directement avec Davilaine, qui m’a confirmé qu’une commande pour ce matelas Austral en 2m x 2m avait bien été passée par Belhome en avril – exactement au moment où j’ai été livré. Le magasin sait donc parfaitement que le produit livré n’est pas conforme, mais continue de prétendre le contraire. La responsable, Mme Virginie, est incapable d’apporter des explications, et après des mois de relances, la seule solution proposée est un remboursement… à condition que je ramène le matelas à mes frais. C’est inacceptable. Ce magasin est dans le mensonge permanent, d’une mauvaise foi totale, et n’assume pas ses erreurs. Pire, il revend aujourd’hui un matelas déjà utilisé, ce qui est interdit. Résultat : perte de temps, perte d’argent, aucun service après-vente digne de ce nom. Aujourd’hui, je n’ai plus aucune confiance en ce magasin ni en ses vendeurs. Je déconseille fortement ce magasin. Et méfiez-vous de la provenance des produits car pour le matelas Elite sur internet on le trouve à Chypre et non en France...

ELLE N'A JAMAIS ORGANISER LE RETOUR NI REMBOURSÉ LES FRAIS DE RETOUR (preuve à l'appui) !!!!!! comme nous ne pouvons pas répondre au avis je...

Je suis extrêmement choquée et déçue de l'entreprise Belhome.

J'ai acheté un canapé-lit à plus de 1500 euros en mars 2024 pour dormir quotidiennement dessus. Les vendeurs en magasins à Annecy ont été de bons conseils, très sympathiques, rien à dire à ce niveau.

Mon avis sera surtout sur l'entreprise générale et son SAV.

Au bout de 2 mois, j'ai constaté que je ne dormais plus bien dessus, le lit creusait au milieu !! Au prix où j'ai payé ce canapé lit et à sa "jeune ancienneté", ce n'était pas normal du tout. Je me suis donc rendue en magasin afin de faire marcher la garantie après-vente. On m'annonce qu'il va falloir que je me débrouille par moi-même en signalant cela au SAV sur internet... Ok... donc si je viens dans un magasin haut-de-gamme c'est aussi pour la qualité de l'échange que je peux avoir en magasin et pas me retrouver nez-à-nez avec mon ordinateur alors que l'achat n'a même pas été fait en ligne.

J'ai quand même contacté le SAV en ligne, en obtenant une réponse concrète 1 mois après... On m'annonce qu'on va me redonner un nouveau matelas. D'accord... mais si c'est la structure qui a un souci ?? Aucun expert ne vient sur place voir le problème.

Un matelas est censé être livré dans un dépôt que JE vais devoir aller chercher avec MON transport, à MES frais !! Je me retrouve donc avec un produit défectueux et en plus, c'est à moi d'aller chercher le produit de remplacement à plus de 120Km (aller-retour) de chez moi...

Pensant faire un achat de qualité en venant chez BelHome, je suis extrêmement déçue de la marque et je ne comprends pas comment il est possible d'obtenir une réponse comme celle-ci à 1500 euros le lit. C'est une folie vu la concurrence aujourd'hui ! De plus, tout cela n'est vraiment pas du tout commercial... pour une entreprise haut-de-gamme comme celle-ci.

Je laisse rarement de mauvais avis, mais alors là je ne recommande pas du tout...