Résidence Le Trianon — Hotel in Arcachon

Incredible views but bring bleach.

First the good news: We rented a room with a view of the sea and our view was amazing just as the website promised. The location is excellent – quiet at night and just steps from the beach, restaurants and shops. The bed was clean and comfortable. The bathroom towels were plentiful and clean. All of the kitchen appliances worked as expected. There was reasonable kitchenware – plates, utensils, pots, etc. It was a nice sized room with plenty of space for suitcases. The one woman at the front desk was very gracious and helpful – very patient with my French and very creative about helping.

Next the just-so-you-know: The clothes washers and dryers are tucked in a bit of a closet and were not working during our stay. Thankfully, there is a nice laundromat nearby [Laverie D'Arcachon at the corner of Rue Moliere and Bd de General Leclerc]. There were no kitchen towels, sponge or dish soap. There were just 2 soap pods for the dishwasher – the cleaning staff provided more when we asked. Be careful as the tub has a slightly rounded bottom that tends to be slippery and the step from the tub bottom to the floor is a bigger difference than I expected. The motors for the electronic curtain controls were in front of one window thus making it impossible to properly open / close that window. The finishes are what I would call “trying for high end but badly missing”. For example, there are electronically operated window curtains but the trim, doors, and paint in the room are in very sad condition.

Now the bad news: The bathroom had both black and orange mold in the shower. It also had the faint odor of men who hadn’t aimed well. When we pulled the kitchen table away from the wall, we quickly learned that it had been pushed against the wall to hold it up.

I do not blame the staff. If management were visiting the rooms they would know that the cleaning staff needs more time to properly clean and that maintenance is needed in many areas to address the basics.

I’m very torn about staying here again. The hotel has so much promise but the owners seem to be trying for elegance while missing the basics. It’s certainly not a 4-star hotel. I would rate it a 3-star hotel in a great location that needs a...

The apparthotel is extremely well located: 5 min walk from the train station, next to the casino, and opposite the beach.||Apart from that, there are a lot of things that did not go right |- reception is open only in the afternoon (noon to 8pm). Since there is only one guy, you just have to wait for 20 min during peak hours to get to him|- Checkin was supposed to be available at 2pm. I had to come back at 4pm. Then I found out that there was no towels available. I had to go down and I was told to wait until 5.30. I fortunately managed to get hold of a cleaning lady who gave me one.|- No toiletry (no soap, no shampoo) available during all my stay (no delivery according to the reception)|- had to look for a cleaning lady to get a new roll of toilet paper|- kitchen was fairly new : but no sponge, no washing up liquid provided|- no beach towel available (for a 4 star hotel located opposite the beach, this is quite odd)|- quite much mold on the tiles in the bathroom||Thankfully: |- a Leclerc supermarket is located 5 min walk away |- the cleaning ladies were very helpful.||In my opinion the aparthotel could be so much better if :|- they had more cleaning ladies (3 girls are not enough)|- they had more guys at receptions | |Don't even think of services such as |- bike rental ||I might have given 3 stars for the quality of the kitchen equipment and the location. However, when you pay 200 eur the night, you expect at least to have some soap in your bathroom, a proper...

Hôtel à l’abandon tout simplement, avec la volonté claire de ne rien changer pour maximiser la rentabilité du site:

Ménage inexistant, serviettes jamais changées, évier bouché, vieille moquette au sol ultra tachée qui se gorge de poussière et de saleté au fil des vacanciers, salle de petit déjeuner transformé en hangar de stockage de vieux matelas et divers bric à brac, vs pouvez déjà oublier le petit déjeuner continental mentionné sur Booking.com ! Terrasse privative sale, couverte de fientes de pigeons présentes depuis des lustres, là ça calme de suite… Peinture du lambris de toiture de la terrasse tellement défraîchie qui pendouille et qui finit par tomber au fil du vent ds votre tasse de café le matin, le top! Odeur de cuisine (ail, beurre d’escargot) des restos genre pizza/ kebab situés aux pieds de l’hôtel et qui empestent durablement votre terrasse et la/les chambres tout au long de la journée et d’une partie de la nuit (23h -23h30), insupportable et obligé de vs calfeutrer à l’intérieur en fermant toutes les ouvertures (situation idéale en été ) Appartement complètement déglingué avec entre autre la porte coulissante séparatrice de la chambre qui est hors service et qui menace de vous tomber dessus si vs l’utilisez et vu son poids de vous blesser gravement, du coup l’accès est condamné et pour communiquer avec cette dernière il convient de passer par le balcon tel un cabris ….très pratique en effet surtout la nuit en cas d’envie pressante ! Plateau de la table basse en marbre non fixé qui en glissant a falli brisé la cheville de mon épouse… Frigo et matériel de cuisine au bout du rouleau, absence invraisemblable de hotte aspirante donc cuisine inutilisable pour le coup ds un si petit espace, prises de courant à moitié arrachées du mur au dessus de l’évier de la cuisine, etc etc Manque l’occultation avec le balcon voisin donc promiscuité maximum amplifiée par le manque d’insonorisation Impossible de dormir côté rue fenêtre ouverte au vue du bruit incessant des camions de livraison vers 4/5 h du matin qui livrent en permanence et s’arrêtent au pied de l’hôtel et des noctambules jusque tard ds la nuit sans boules quies C’est tellement sale et graisseux qu’à chaque fois que vs touchez quelque chose ds le logement vs vs lavez immédiatement les mains, donc 20 fois par jour en moyenne minimum prévoyez du savon car il n’est pas fourni évidemment, comme aucun accessoire de douche (gel, shampoing) Pour 4 personnes, 1 seule carte d’accès et 2 serviettes, pas de bip de parking (obligé de descendre pour taper le code à chq fois), cherchez l’erreur… Le parking c’est « faites entrer l’accusé », lugubre, sinistre, 1,90 m de hauteur, odeurs terribles car les conteneurs à poubelles y sont stockés et débordent de tous côtés, hyper étroit inadapté aux voitures familiales à moins de manœuvrer ds tous les sens! L’état du grille pain et du micro onde vous répugne tellement, qu’il est impossible de s’en servir …sans arrière pensée ! Aucune mesure sanitaire envers le Covid et absence de détecteurs de fumée dans les chambres… L’homme à tout faire est super efficace et se coupe en 50 pour vous aider et apporter ce qu’il peut mais la situation est trop désespérée … Obliger d’écourter notre séjour dans de telles conditions malgré le fait qu’il soit intégralement payé et donc perdu, hôtel à fuir absolument Complètement anormal qu’il puisse accueillir des touristes en l’état , afficher des photos flatteuses des chambres sur le net et revendiquer 4 étoiles n’est pas la réalité, c’est même le contraire , c’est une tromperie cet hôtel et in finé il en devient un lieu dangereux pour le public qu’il reçoit car tout va à la dérive dans le gourbi… Comme il est évident qu’aucun touristes ayant fréquenté ce lieux ne reviendra, rien ne changera jusqu’au jour où il y aura...