Suites Residences Spa — Hotel in Colmar-Ribeauvillé

This property is the most horrible place I've ever stayed in. The owner is Mr Arrogance himself, if you talk about these problems. Before booking: have a look at the other reviews. Very regularly guests are pointing out the points below. Every single time this happens, the owner offends the guests and say that they are lying. The property is not at all how it was described on the booking websites. It was advertised at a 5 star hotel with shower and 24/7 reception, while in reality it's just an Airbnb apartment without shower and no-one at the property to speak to. However, upon check-in, we still decided to stay as it looked nice. The spa bad was leaking and from the mold / water marks on the walls and flooring (even behind and under the bed) we could tell this wasn't the first time. The entire room was soaked. We had to clean and dry everything during the first hours of our vacation. The cleaning water from the floor after the flood was black which I found very disturbing as all guests have to pay an extra €35 cleaning fee. At that time it was already too late to contact the owner. Secondly I also want to point out that the bad was not cleaned as it should be. Upon turning it on, plucks of hair and dead skin of previous guests came through the air and water outlets. So we had to clean the bad before we could use it. When we tried to sleep, we couldn't. The whole night we woke up from animals (rodents, mice, rats...?) running through the ceiling. It was just horrible. We noticed as well that one of the windows couldn't be closed or locked fully as well, meaning everyone with bad intentions could enter the room while we were away (or sleeping). This window could be opened easily from the balcony. This gave us a very unsafe feeling. If you want to enjoy the "included breakfast" you need to go outside in the cold and fetch your breakfast at a bakery nearby. Do yourself a favor, don't stay...

Je vais être là plus transparente possible. C’est bien la première fois que je suis déçue à un point inimaginable d’un hôtel / gîte. Cet endroit est à fuir. Les échanges avec les gérants étaient très bien jusqu’au moment du paiement de booking. Ensuite c’était des «oui» «non» «plus tard». A savoir, il n’y a pas de piscine privée comme indiqué dans l’annonce. On prévoit notre horaire d’arrivée la veille entre 15h et 15h30. Et le jour J, à 14h33 on m’écrit et me dire : j’ai noté votre heure d’arrivée à 15h30, je ne serai pas là avant. Alors qu’on était déjà devant et garé. Parking à 7€, juste devant le gîte. On a eu comme réflexion : «Vous ne viendrez pas vous plaindre si il arrive quoi que ce soit à votre voiture», tout ça pour prendre leur parking à 20€. Après plus d’un an sans séjour, c’était pour notre anniversaire, du coup la totale : appartement avec SPA + un pack Love. Le pack Love indiquait : des bretzels + des pétales PARTOUT dans l’appartement. Résultat : des bretzels molles d’il y a 3 jours et 4 à 5 pétales dans la pièce (voir photo). On découvre que le petit dej n’a rien d’un petit dej copieux car il faut aller à la boulangerie nous même et prendre dans la limite du raisonnable = 1 viennoiserie / pers + 1 baguette. Même si la boulangerie est superbe, rien n’est indiqué comme tel. On entends tout les va et vient dans le couloir, la route qui est très passante. Les draps sentent l’humidité. Puis, la connexion de la TV deconne, on écrit alors à la personne qui nous a accueillies, elle nous dit d’écrire à une seconde personne. Puis me dit qu’une personne arrive, j’ai demandé à 19h33 et on m’averti que quelqu’un va arrivé à 19h48. Alors que le propriétaire m’a assuré que la personne a fait 40 km pour venir nous dépanner. (Mauvais calculs). Surtout que la personne était là puisqu’elle nous a dit avant la nuit il y a toujours quelqu’un. Elle nous a également avoué qu’il serait temps qu’ils changent de box car ils ont que des problèmes de connexion. La personne arrive à réparer le problème pour quelques heures puisque dans la soirée ça reprends de plus belle. J'ai à nouveau écris pour prévenir. On me dit alors d’écrire au «propriétaire», afin qu’il puisse faire un geste vis à vis de tout ça. Puisqu’en période de pandémie il n’y a pas de sorties de possible. Pour lui, c’était de notre faute si la connexion ne se faisait pas, que quelqu’un a fait plus d’1h40 pour nous, que je devais absolument payer le pack et EN ESPÈCES (alors que j’ai demandé par CB ou chèque et que rien n’était indiqué sur booking vis à vis de ça). A la place de trouver l’arrangement du chèque ou un TPE, et surtout fournir une facture pour ce paiement, je reçois un gentil SMS «vous allez retirer l’argent et vous le mettez dans la boîte aux lettres». Du coup j’ai eu la menace encore par message «je porte plainte contre vous». Alors oui, monsieur le gérant, la prochaine fois on ira dans un formule 1, car même s’ils ne sont pas «les meilleurs de Colmar», on aurait jamais vécu un tel truc chez eux!!! Déçue au plus au point et ça a presque gâché cet anniversaire, au niveau des...

Staying at this hotel was an absolute delight! The cleanliness of the place, from the fresh-smelling towels to the crisp bedding, was impressive. Joan stood out for his friendliness and helpfulness. The experience of staying in a traditional Alsatian house was simply perfect—a touch of charm and uniqueness that added to the overall ambiance. Moreover, the location was ideal, placing us conveniently close to everything we wanted to explore. Highly recommended for anyone seeking a clean, friendly, and authentically...