Spa Hôtel Napoléon Fontainebleau — Hotel in Fontainebleau

Room 109 We had a wonderful stay overall. Check-in was fast and easy, and the staff were very friendly. The room was spotless, and we really enjoyed the swimming pool and sauna. Dinner at the hotel restaurant was excellent — delicious food and great service. The staff were so thoughtful; when I mentioned it was my boyfriend’s birthday, they brought out a dessert with a candle.

However, we were disappointed by the renovation noise early in the morning around 8am. Even after informing the hotel twice, the noise continued. It would be much better if the work could be done in the afternoon instead.

Highly recommended for the service and facilities, but we hope the hotel can better manage renovation timing for...

Visite au bar de l’hôtel Napoléon, qui s’est très mal passée : nous sommes venus prendre un cocktail sur mesure, le 1er janvier 2025, le barman était désagréable, exécrable au possible, il nous a fait des réflexions sur les questions que nous lui posions, et a fait des cocktails à l’opposé de ce que nous avions demandé ! Je n’ai jamais vu un serveur aussi malpoli que ça! C’était la première fois que je venais dans cet hôtel, qui me paraissait très bien, mais j’ai été très déçue du service au bar, ça ne renvoie pas du tout l’image de marque et de prestige que cet hôtel défend. Je n’y retournerai pas. Enfin, mon amie qui est une habituée des lieux a envoyé un mail pour expliquer la situation et sa déception en attendant un retour du personnel, elle n’a jamais eu aucune réponse… Cela montre encore une fois la considération qui est donnée aux clients par...

Sous des airs de luxe et de sérénité, cet établissement dissimule un fonctionnement approximatif et une direction déconnectée du niveau de standing qu’elle revendique.

Hammam hors service, sauna à peine tiède : pour un hôtel-spa 4 étoiles, cela relève d’un amateurisme surprenant. Aucune information en amont, aucune solution proposée.

Mais le plus consternant reste l’attitude de la directrice : condescendante, méprisante, et pour tout dire indigne d’un lieu censé incarner l’hospitalité et le respect. S’autoriser à porter un jugement sur mon état de santé parce que j’ai exprimé mon inconfort face au froid frôle l’impolitesse.

Je tiens à saluer le professionnalisme du personnel d’accueil, bien plus en phase avec l’image que l’hôtel tente de projeter. Malheureusement, la direction donne le ton… et c’est lui qui...