Steigenberger Hotel Am Kanzleramt — Hotel in Berlin

EXZELLENTER SERVICE!!! – MODERNES HOTEL – HERVORRAGENDES FRÜHSTÜCK - 1 A ||Lage|Bewertung zu Steigenberger Hotel Am Kanzleramt|Bewertet 24. Jan. 2017|Über Silvester 2016/17 und um einen runden Geburtstag zu feiern, suchten wir für 8 Nächte in Berlin ein Hotel mit höherem Anspruch.|Nach intensiver Recherche u. a. bei “Tripadvisor” kristallisierten sich neben dem Hotel “Steigenberger am Kanzleramt” noch zwei weitere 5* Hotels für unseren Aufenthalt heraus, die in der Ratingliste noch vor dem Hotel "Steigenberger am Kanzleramt" liegen??? Daher nahmen wir telefonischen Kontakt mit diesen 3 Hotels auf.||Ausschlaggebend für unsere Buchung im Hotel “Steigenberger am Kanzleramt” war u. a. schon das erste Gespräch, das wir mit Frau Julia Thieme, der außergewöhnlich! freundlichen und sehr kundenorientierten Angestellten, zuständig für die Reservierungen im Hotel, führten. Hier begann (beginnt) bereits der wirklich exzellente Service dieses Hotels im Umgang mit seinen Gästen!||Bei unserer (späten) Ankunft am Abend in dem modernen und neueren, in 2014 eröffneten Hotel, wurden wir von freundlichen Mitarbeitern an der Rezeption (angenehme Atmosphäre) empfangen. Hier geht unser ganz besonderer Dank an Herrn Hildebrandt, der ausgesprochen kompetent, sympathisch und sehr freundlich zu einer schnellen Lösung eines im Zusammenhang mit unserer Buchung entstandenen Problems, beigetragen hat. Bei weiteren Fragen standen uns während des gesamten Aufenthaltes ausnahmslos! alle Mitarbeiter immer aufgeschlossen und hilfsbereit zur Seite (danke, auch Frau Nusche, für die außergewöhnliche Unterstützung an einigen Abenden/Nächten in Sachen Hilfestellung des “gesundheitlichen Problems”!).||Vielen Dank auch an Frau van Moller, die für die Gästebetreuung zuständig ist und auch uns erstklassig betreute!||Die hellen und mit großen Fensterfronten versehene Eck-Suite mit Blick auf das Kanzleramt: ||Angenehmer Wohnbereich, ausgestattet mit Minibar und Vitrine sowie mehreren Sitzelementen und einer (Schlaf)Couch. Kleineres Schlafzimmer ( groß genug im Hotel) durch 2 Schiebetüren trennbar von dem Wohnbereich mit einem äußerst komfortablen 2 x 2 m (Boxspring)-Bett, das auch Gästen wie uns mit sehr hohen Ansprüchen an den Schlafkomfort (durch div. Sportunfälle orthopädische Handicaps) gerecht wird. Auf Wunsch werden für die ohnehin bequemen Betten zusätzliche Topper und diverse Kissen zur Verfügung gestellt.||In beiden Räumen je ein Fernseher.||Modernes, hochwertig ausgestattetes Bad mit Badewanne - abgetrennt durch 2 Glastüren der separate Dusch- (auch Regendusche) und der separate WC-Bereich. Lautsprecher in der Decke - in der Lautstärke vom Gast steuerbar - vorhanden.||Wir (Ehepaar) fanden allerdings beide die Glastüren, allen voran die eigentliche Badezimmertür (teilweise komplett durchsichtig) als sehr störend.|Was sich der Architekt dabei wohl gedacht haben mag?||Zum zusätzlichen! Gäste-WC erfreulicherweise eine geschlossene Türfront (Holz). ||Die Temperatur in den Räumen kann eigenständig und jederzeit über eine Klimaanlage geregelt werden, die für die Heizung im Winter und die Kühlung im Sommer zuständig ist.||Accessoires und Handtücher wurden (falls verbraucht) bei der täglichen Reinigung der Suite selbstverständlich immer neu zur Verfügung gestellt. Zudem wurde am Abend ein Aufdeckservice geboten. Diesen haben wir nicht in Anspruch genommen. Bei Bedarf konnten aber Handtücher gewechselt werden. (Persönliche Anmerkung: bei diesem wirklich aufmerksamen Service - bitte das tägliche Trinkgeld für die fleißigen, wechselnden Reinigungskräfte nicht vergessen.)||Genügend Stauraum mit großem Spiegel und Innenbeleuchtung - eine Art nicht komplett abgetrenntes "Ankleidezimmer" -. Bademäntel und Hotel-Slipper im Schrank.||Für die vorhandene Nespresso-Maschine wurden bei Bedarf 2 x täglich diverse Kaffeesorten (Kapseln) zur Verfügung gestellt. Wasserkocher und einige hochwertige Teesorten befanden sich ebenfalls in der Glasvitrine.||Am Ankunftstag gab es zudem einen "Süßen Gruß" vom Hotel in Form einer Art "Petit Fours".||Das hervorragende Frühstück konnte am Morgen (am Wochenende sogar bis 11.30 Uhr) in mehreren Bereichen eingenommen werden. Für die etlichen Fensterplätze gilt, dass sie die wunderbare Sicht auch auf die Umgebung des Kanzleramtes haben.||Auch hier fielen uns direkt am ersten Morgen die extrem freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter auf, so dass man sich sofort auf das exzellente Frühstück freute.||Wir sind mehrfach im Jahr in (auch international) sehr hochwertigen Unterkünften unterwegs und waren positiv von diesem hervorragenden Frühstück überrascht. Die Qualität dieses Frühstückes ist nicht immer unbedingt Standard in höher klassifizierten Hotels.||Alle erdenklichen Kaffeezubereitungen/ Kakao konnten bei den Angestellten bestellt oder an dem hochwertigen "WMF" Kaffeevollautomaten eigens zubereitet werden.||Auszug aus den Speisen:|Diverse Brötchensorten ( vom Hotel aufgebacken) und Brotsorten, Eierspeisen an der Station auf Wunsch des Gastes zubereitet, zusätzlich Pancakes, diverse Würstchen, Rührei, überbackene Tomaten, Kartoffelspeisen, mehrere hochwertige Marmeladen (keine Industrieware ), Honigwade, Käse ( nur wenig aufgeschnitten, dafür etliche am Stück), diverse Wurstsorten und unterschiedliche angemachte kleine Salate, Gemüse: Paprika, Tomaten, Gurken etc., zudem frische Früchte, Yoghurtspeisen, Cerealien, sowie getrocknete Früchte, kleine Kuchen, Steigenberger Sekt und unbedingt erwähnenswert: diverse FRISCH-GEPRESSTE Säfte wie Z. B. Orangen-, Ananas, Kiwisaft etc. Alles wurde sofort wieder aufgefüllt, auch wenn man wie wir, eher zu späteren Zeiten das Frühstück einnahm.||Am Morgen des erwähnten Geburtstages saßen wir an einem hübsch dekorierten Fensterplatz. Eine weitere Überraschung wartete in der Suite in Form von sehr leckerem Schokoladen-Törtchen. Hierfür nochmals herzlichen Dank an das Hotel.||Erwähnenswert ist sicher noch ein weiteres, SEHR GUTES Beispiel dafür, wie sich das Hotel “Steigenberger am Kanzleramt” in puncto "Service" auf seine Gäste einstellt: Am Neujahrsmorgen wurde das Frühstück wie ganz selbstverständlich offiziell bis 14.00!!! Uhr zur Verfügung gestellt – mit dem gewohnten Service und Umfang wie an allen Tagen!||Der Wellness- und Fitnessbereich im obersten Stockwerk mit tollem Blick u.a. auf die Umgebung wurde von uns (ausnahmsweise) leider nicht genutzt, dennoch konnten wir uns nach Gesprächen mit dem zuständigen, freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter von der sehr angenehmen Atmosphäre in diesen Räumen überzeugen.||Für “Nachtschwärmer” hat die hoteleigene, ansprechend gestaltete Bar bis 1.00 Uhr geöffnet und bietet eine große Auswahl an Getränken und selbstkreierten Cocktails (leider gab es gleich 2 der von uns gewählten aus Mangel an Zutaten (u. a. hausgemachtes Eis) an “unserem” Abend nicht).||Dieses Steigenberger Hotel besticht zudem durch seine hervorragende!!! Lage:||Das Kanzleramt und weitere Regierungsgebäude sowie der Reichstag (5 Min. entfernt), das Brandenburger Tor & Unter den Linden (10 Min.), Holocaust Denkmal, Friedrichstrasse, selbst das Sony Center mit Potsdamer Platz und seinen “Potsdamer Platz Arcaden” (um nur einige zu nennen) sind auch im Winter fußläufig gut erreichbar. ||Alle anderen Ziele können leicht und schnell per S- und U-bahn (oder mit dem Bus) über den Hauptbahnhof z. Teil mit Umstieg: im Osten - über Friedrichstraße (u. a. Friedrichstadtpalast, Staatsoper, Jüdisches Museum, Hackeschen Märkte, Hackeschen Höfe, Gendarmenmarkt, Nikolaiviertel, Museumsinsel, Prenzlauer Berg sowie Kreuzberg mit Bergmannstraße etc. im Westen - über Bahnhof Zoo (u. a. Schloss Charlottenburg, “Berggruen” Museum, Kudamm mit “KaDeWe”, Gedächtniskirche, Olympiastadion, Theater Wühlmäuse, etc. ) angefahren werden. ||Der neuere und schön gestaltete Hauptbahnhof mit seinen diversen Geschäften, Informationen, einem kleinen Supermarkt (bekannte Kette) sowie Gastronomiebetrieben (während unseres gesamten Aufenthaltes noch weihnachtlich dekoriert) liegt direkt auf der linken Seite des Hotels. ||Wir können mit gutem Gewissen sagen, dass man die Züge selbst in den nach hinten gelegenen Zimmern/Suiten nicht hörte, da wir die ersten beiden Nächte unseres Aufenthaltes in einer sehr großen, schönen Suite gewohnt haben, die zu eben dieser Seite lag (der aber leider der schöne Blick nach Vorne heraus fehlte / bei einem kürzeren Aufenthalt wäre das nicht so wichtig gewesen.) In beiden Suiten ließen sich mind. 2 Fenster etwas weiter "auf Kipp" stellen, die wir zudem jede Nacht öffneten! ||WLAN-Verbindung (kostenlos, da Euro 8,-- pro Tag vom Hotel übernommen werden) musste zwar täglich neu aufgebaut werden (die Erfahrung haben wir mehrfach allerdings auch in anderen 5* Sterne Hotels gemacht und zudem teilweise sogar kostenpflichtig) und der Handy-Empfang hätte etwas besser sein können. Bei weitem nicht so schlecht, wie mehrfach erwähnt, aber das hängt sicher auch mit der Lage der jeweiligen Zimmer/Suiten zusammen und wird von Reisenden, die beruflich hier übernachten, verständlicherweise anders bewertet. ||Da die Parkgarage im "Steigenberger Hotel" aufgrund ihrer Größe am Abend vor Silvester keine Kapazitäten mehr aufwies, wichen wir auf die große, ebenfalls überwachte Garage des "Intercity - Hotels" aus, das ebenfalls zur Steigenberger-Gruppe (“Deutsche Hospitality Group”) gehört und direkt hinter dem "Steigenberger Hotel" liegt. Es wurde uns aber von Seiten des Steigenberger Hotels sofort das "Valet-Parken" im Nachbarhotel angeboten. Dies wurde von uns aber nicht in Anspruch genommen. (Pers. Anmerkung: Auch im Rezeptionsbereich des "Intercity-Hotels" sehr angenehme Atmosphäre mit sehr freundlichem Personal!)||Fußläufig erreichbar sind durchaus einige (ordentliche) Restaurants.||Wir haben das "Steigenberger Hotel am Kanzleramt" 8 Nächte für einen “Kurzurlaub” genutzt und möchten potentiellen Gästen, ob privat oder geschäftlich unterwegs, mit unserer doch eher ausführlicheren und hoffentlich aussagekräftigeren Beschreibung, die Entscheidung leichter machen, das Hotel "Steigenberger am Kanzleramt" für einen Aufenthalt zu buchen. Hier stimmt u. a. unseren Erfahrungen nach (auch für die Zimmer) das Preis-Leistung-Verhältnis.||Schade, dass (wie bereits in einigen Bewertungen für dieses Hotel erwähnt) die DB die Erlaubnis doch erhalten hat, wohl noch in diesem Jahr ein Gebäude vor das Steigenberger Hotel zu bauen. Das wird sicherlich einigen Zimmern die schöne Sicht verbauen.||ABER:|Wir denken, dass das Hotel "Steigenberger Am Kanzleramt" auch dann noch zu den besten! Übernachtungsmöglichkeiten in Berlin zählen wird.||DENN:|Ein AUFMERKSAMER und FREUNDLICHER Service, der dem Gast das Gefühl gibt, wirklich willkommen zu sein, ist einfach unbezahlbar, vor allem wenn das Hotel zudem den erstklassigen Schlafkomfort beibehält und weiterhin ein wirklich sehr gutes Frühstück bietet. Und dieses Hotel ist sowohl für Geschäfts- als auch für Privatreisende strategisch unschlagbar gelegen! Und nur wegen der Aussicht aus dem Zimmer oder der Suite reisen die Gäste nicht nach Berlin an!||Wir können dieses 5* Sterne Hotel GUTEN GEWISSENS (auch unserer Familie und unseren Freunden) weiterempfehlen!||Mehr|Aufenthaltsdatum:...

This is with respect to comments posted by my sister Usha Nair and the GM Daniel Hunger's reply to her. Our group of six senior citizens ( all ladies) checked into your hotel on 24/03/2023 and checked out on 26/03/2023. Now the issue. I read your response to Ms Nair's review. Her review was mainly on the dismal treatment we received from your hotel receptionist on 24/03/2023, when she kept us waiting for almost an hour, saying that she couldn't find our booking.Your reply said that the hotel voucher we provided, didn't contain any information that would have been helpful for the receptionist to find our booking. This is definitely not the case. Our hotel voucher had the following details. Hotel details Check in and check out dates No: of nights Voucher number: 230222/03 ( original voucher number) Hotel confirmation no: GH9972 Nationality Names of guests

Mr Hunger has also stated that our names were not correctly mentioned. Let me mention here that two women in the group had the same first name. This doesn't mean that the names were incorrectly mentioned. I have worked in the Grand Hyatt five star hotel in Melbourne, Australia and am very aware of how the hotel reception works. All your receptionist had to do, was to key in the hotel voucher number and or the confirmation number and it would have brought up our booking. If she had any doubts about our names, she could have asked to see our passports to confirm. She insisted on an email from our agent, reconfirming the booking. That itself tells us that there's a confirmation already and she needs to re confirm. We informed her that it was midnight in India and that it would be hard to get out travel agent. We then showed her the copy of the email sent by our agent to the hotel which was cc'd to us on our phones. Even that wasn't enough. One of us, managed to get our agent and asked her to re send the email. The agent said she will do that. Then the next instant, the receptionist said that she found our booking, even before the email was sent. By this time, we had been waiting, tired and worn out for almost an hour. I would only put this down as lack of empathy for senior citizens and lack of customer service training. We wouldn't have minded the wait if the receptionist had a friendly and welcoming disposition. In fact we felt like some vagabonds who had wandered into the hotel asking for rooms. She greeted us with a good evening but had no smile or a welcoming friendliness on her face. Later as we were walking away, we didn't fail to notice the same receptionist and the delightful way in which she greeted other guests behind us (all Caucasian). We had travelled over Paris, Amsterdam and Prague using similar hotel vouchers and none of the hotels had any issue with our hotel vouches. We felt that we were treated like this, probably because of our skin colour, which is very sad in this day and age.

Dear Mr Hunger, Thanks for your reply. Glad to know that you are addressing our issue internally. Great to hear that you strongly advocate against racism. However, I was informing you of how the whole group felt and nothing can take that away from us. Now that you are addressing this in your internal performance reviews, I'm sure we will have a better experience, the next time we travel there. Thank you for your...

As a traveler in a post-pandemic world, there are situations that will arise that there may not be any precedent for. What was meant to be a 3 day stay in Berlin before my departure flight was extended to 4 times that amount and it could have been a nightmare, but I hold very fond memories of my time in Berlin in great part due to my experience at Steigenberger Hotel Am Kanzleramt, Berlin.

This hotel has everything you would expect from a hotel of its calibre - great location (2 min walk to Berlin Central Station), spacious modern rooms, delicious food options but what really elevates and differentiates it from other options to make it truly exceptional is the staff and the care, courtesy, and compassion that coloured their every interaction with us.

In any new or challenging situation, especially in a foreign country, it is so rare to find those who care enough to advocate for you and your situation to ensure your needs are met to the best of their capabilities and in this aspect, Richard Schmidt and the rest of the staff truly went above and beyond.

They did everything to ensure that we felt like we were provided for, while also communicating with the appropriate German authorities on our behalf and they kept us updated every step of the way and even informed us of newly passed regulations that would benefit us in our situation.

Another member of the staff, Felix, demonstrated his excellent problem solving capabilities and willingness to help through providing three separate possible solutions when we presented him with a request for what we needed from our travel insurance provider.

There are so many risks and unknown variables associated with travelling now during covid times, but the decision to stay at Steigenberger Hotel Am Kanzleramt will always be worth the investment because you can be sure that even in the event that you're tossed into an unfamiliar situation, the staff will be there to help guide you through every step of the way as a trusted advisor navigating through unfamiliar territory. That type of assurance is worth more than money can buy.

You have our sincerest heartfelt thanks Richard, Felix and the entire wonderful staff at Steigenberger Hotel Am Kanzleramt - you can be sure that this will most definitely be our go-to location whenever we...