Rafaela Hotel Heidelberg — Hotel in Heidelberg

Hotel is in a good location and staff are very friendly (until we challenged them with the bill, then the owner can be condescending). We left with a bitter taste in the mouth because at check-in we were told breakfast was included (we were NOT told that it was just for one person). Then at checkout we were told that me and our toddler had to pay for breakfast. (Yes toddler pays the full rate!). After staying for 7 nights, we received a surprise bill of two full breakfasts every day. This is just not how you do things. Everything should be transparent in the beginning at check in so we can choose if we want to eat outside at a bakery or in the hotel and not a surprise charge in the end at check out. Moreover in the US hotels I never had to pay for baby/toddler's breakfast.

In the US we actually have laws that are specifically designed to ensure the transparency of such transactions where all the cost should have been told clearly before or at check-in.

And the attitude of the owner that they won't do anything about this, and we have to pay because "it's an amazing deal" is condescending and this practice wouldn't even be legal in the US.

Lastly, we were not presented with the gift of a mug that others were presented with. We have stayed there for 7 days and see everyday the gifts that you presented to others. It would have been nice to be treated equally.

Unfortunately, I have to advise against staying at this hotel despite its potential to be a good...

Ich kann von einem Aufenthalt in diesem Hotel nur dringendst abraten. Ich war schon in vielen Hotels und so etwas ist mir noch nicht untergekommen.

Beim Versuch mit unserem 3-jährigen Sohn zu duschen, kam uns ohne jegliches Zutun unsererseits die komplette Duscharmatur entgegen und krachte auf den Boden. Wir wurden daraufhin in ein kleineres Zimmer unter dem Dach umquartiert - die Kulanz beschränkte sich auf zwei Flaschen Wasser und einen Parkschein (Wert 5€).

Beim anschließenden Hinweis auf den Mangel und das bestehende Sicherheitsrisiko zeigte sich der Manager des Hotels komplett uneinsichtig und verwies darauf, dass dies noch nie vorgekommen sei und das sonstige Hotelpersonal keinen Mangel bemerkt hatte. Es wäre ja schon „merkwürdig“, dass uns nun so etwas passiert wäre; er hätte ja schon Fälle gehabt, wo Gäste dies und das Schindluder mit den Zimmern getrieben hätten etc. Das Ganze grenzte daran, uns die Schuld für den Vorfall in die Schuhe zu schieben.

Diese Art des Umgangs mit dem Kunden und einer solchen latenten Gefährdung ist meines Erachtens unmöglich und lässt auf allgemeine Defizite im Management schließen.

Darüber hinaus sind Ausstattung und Beschaffenheit der Zimmer in keinster Weise dem Preis angemessen: Zu klein, schlechtes WLAN, mäßige Sauberkeit (wir fanden Haare auf einem Kissen und Schmutz in den Ecken), Frühstück so lala und kaum Platz.

Ich kann den Hype der anderen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. In Heidelberg gibt es mindestens ein halbes Dutzend Alternativen wo man sehr gut zu einem besseren Preis unterkommt.

Also, geschäftlich oder mit Familie - sucht euch besser etwas anderes. Diese Unterkunft ist ein no-go.

Nachtrag: Untenstehende „Antwort“ seitens des Managers ist eine Unterstellung die seines gleichen sucht und jeglichen Wahrheitsgehalt entbehrt. Dieses Verhalten im Umgang mit dem Kunden bestätigt mein Votum...

We were passing through town for a wedding before heading to Frankfurt to fly home. We needed a place to shower and change for the wedding but had no accomodations in town. We booked a room here last minute. Staff was friendly and helpful and made check in and check out very easy. The room was very nice (modern) and clean. Shower was great and the front desk had an iron we were able to borrow. I wish we could have spent the night since the bed looked comfortable but we had to get to Frankfurt since our flight was the next morning. If we ever come back to Heidelberg I'd definitely want...