Douglas — Local services in Heidelberg

If I was able to put zero I would give it! Now that I am reading the reviews with the same experience, i think the store manager is simply not competent as well as the staff whom one of them wanted to do the right thing with me but she stopped her. Having a non friendly arrogant store manager is going to ruin this place in case Douglas does not take actions against her. This is my story: today I went to buy a gift 🎁 for my man, i finished the payment and I've already noticed the store manager who was next to the cashier looking at me in a weird way as she try to stop at first the girl from looking for my email address! Telling me my name she could know that I am not Europe but At least we as engineers 👩🏽‍💻working in Europe and as much as we earn money here we are still down to earth ;) i hope she can read this! Anyway I am not here to show off but simply her arrogance was so obvious! Moving on i asked kindly the girl who did the payment to do a gift 🎁 cover for my perfume and asked kindly if she keeps the paper without pattern on top and pack it for me. The arrogant store manager ( the one with painted blond hair) as she refused to give her name, started yelling at me from the beginning without a reason made me nervous already telling me no we pack it the way it is we don't put patterns inside! Knowing that I came from Munich where all Douglas employees are so friendly and helpful and they've done this many times to me! I knew the store manager was trying to push me to do something wrong so I asked to get reimbursed for my money instead and decided to buy from Galeria kauf hauf where they treated very well! So many things were told and this lady even raised her hand in my face trying to push me everything is recorded in your store with today's date: 16/04/2022 as I asked where these rules regarding the paper gift are written on website she refuse to answer! Obviously because what she told me was her own rule as she obviously is having self trust issues. Man can see she is working a job she does not Like 👍🏽 i asked her to write ✍🏽 written the reason why I canceled my purchase on the bill she refused i asked her for her name so i could report this to customer service she refuse and normally only when someone is doing so wrong to customers that they will refuse to write down the actual reason! On the bill she Worte the reason was false purchase. The actual reasons was mistreatment, verbal abuse and almost physical abuse and extreme arrogance! Well I am happy now i found this page on google maps to warn everyone going there and also very happy to read that this was a typical behavior from the store manager and known by other customers already! As much as this is negative feedback from others but it confirms that I absolutely had right to cancel my purchase and to write this review here! I am not looking forward to harm anyone's career but what has been done to me today was not acceptable and too much. Anyway I bought my gift 🎁 from another store and I received a way better gift paper and the most important mutual respect from the sellers. Only great people can show respect to others. Arrogance comes only from those who probably did not have enough education, enough manners and envy those who are better and if you hate your job in customer service you better quit i am quite sure Douglas can hire better store...

Keine gute Erfahrung

Ich liebe es gut zu riechen und war auf der Suche nach einem bestimmten Duft..

LA NUIT DE L'HOMME von YSL

Dies hab ich im Internet bei Douglas zu einem unglaublichen Preis gefunden und da ich sowieso nach Heidelberg musste dachte ich "Wieso nicht den Douglas vor Ort supporten".

Gesagt getan.. Ab nach HD und zu Douglas

Da ich dieses Parfuem nicht kenne und nicht wusste wie es aussieht habe ich eine Verkäuferin gefragt und ihr das Bild auf der Homepage gezeigt!

Mir wurde das EDP angeboten, ich wollte aber erstmal lieber das EDT.

An der Kasse dann das Erwachen..

Der Preis sei nicht verfügbar.. Wahrscheinlich sei die Seite nicht aktuelle gewesen. Ich also Handy raus und Seite erneut aufgerufen. Preis war noch immer so günstig... Also wurde die Vorgesetzte gefragt die (ich habe sie leider nicht gesehen) dasselbe sagte. Preis ist so nicht verfügbar.

Nun gut dachte ich... Mittlerweile haben sich DREI damit beschäftigt. ZWEI davon hatten den Duft und mein Handy geöffnet vor sich mit dem Bild/Preis des Duftes auf der Douglas Seite.

Ich hatte keine Ahnung weder vom Duft noch sonst was und kam mir mittlerweile schon bisschen blöd vor.

Also für teurer gekauft...

Dann zuhause das Erwachen

Ich wollte mir LA NUIT DE L'HOMME kaufen und verkauft wurde mir L'HOMME.

Der Duft ist leider nicht was ich wollte und so garnicht meins. Leider habe ich es erst nach dem öffnen bemerkt.

Somit mehr Geld für einen falschen Duft bezahlt.

Nächstes mal lieber Online oder...

Ich habe über die Douglas-App bestellt, und laut der App wurde die Zustellung am 11.02.2025 erfolgreich abgeschlossen. Am Freitag gegen 16 Uhr war ich vor Ort, um das Paket abzuholen. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass es nicht da sei und ich auf die entsprechende E-Mail warten müsse. Die Mitarbeiterin war dabei nicht besonders freundlich und vermittelte den Eindruck, als wäre es dumm, ohne diese E-Mail zu erscheinen.

Heute, am 17.02.2025, war ich gegen 10:30 Uhr erneut dort und habe dieselbe Info wie am Freitag vorgelegt. Diesmal war das Paket jedoch da. Ich fragte nach, wie es zu dieser Situation kommen konnte, da ich für die Zukunft wissen wollte, ob ich mich auf die Douglas- und DHL-App verlassen kann oder zwingend auf die E-Mail-Benachrichtigung warten muss. Die beiden Mitarbeiterinnen an der Kasse reagierten unhöflich und fragten nur, was das Problem sei – schließlich könne ich das Paket ja jetzt mitnehmen.

Ich verstehe, dass das Paket am Freitag möglicherweise übersehen wurde – das kann passieren. Allerdings hätte man mir einfach höflich erklären können, dass die E-Mail entscheidend ist. Woher sollte ich das wissen? Durch diese Unklarheit musste ich meinen Tag entsprechend umplanen und extra noch einmal hinfahren, was unnötig umständlich war.

Ich wünsche mir lediglich, dass die Kommunikation höflich und...