H2 Hotel Saarbrücken — Hotel in Saarbrücken

This Hotel is a absolut nightmare cause of how it is managed. The rooms itself are fine since it is newly renovated but not sure if any person working here knows what they are doing. My colleague from China stayed in this hotel during her business trip. When she booked she accidentally booked for two days only, right away she booked again for several more days. When she checked in she mentioned to their staff that she has two bookings with a total of a weeks stay and they confirmed that is all good. Nothin happens after the first booking of two days ended. Two days into her second booking shortly after midnight a.male employee just entered her room, woke her up from her sleep, telling her that she is not checked in and has no right to stay in that room and asked her to go downstairs with him to fixed this problem. Since communications was a bit difficult she returned to her room only to find out that her key card was active anymore and she was locked out of her room. After calling the booking site service she was allowed to go back to her room. The next day I went with her back to her Hotel to ask what the hell happened. I asked if it is normal procedure for them to ask a male employee to go into the room of a woman who is traveling by herself in the middle of the night and just entering the room with the hotels card. The answer I got was that because this room was double booked and another guest went into the room who went back to the reception right away when he realized the room was occupied. The employee went up to that room again to apologize for that mistake....-If you want to apologize you knock on the door and see if they let you in, you do not use your access card to just Walt I to the room shouting at the guest sleeping in that room! They explained to me that since she booked twice and did not say so upfront during check in she was automatically checked out and the key card to the room was canceled. Of course I called her out that she definetly told them that she is staying longer than two days and her card was not canceled after the first booking ended, but she was able to keep using the key card. Her access was only canceled after the employee forced he rout of the room in the middle of the night two days into her first booking. I asked the hotel to explain why that is, the answer was we don't know it must have been a technical issues, since she should not have been able to use the key anymore after the first two days. And saying that she was automatically checked out and they were able to give the room to another guest.... Apparently their house keeping does not clean the rooms before that allowed new guest to check into a room. This Hotel obviously does not clean the room once a hotel guest is supposed to have checked out of it since their house keeping.did not see my colleagues luggage inside the the room for two days after she supposedly checked it. Apparently checking out of this hotel does not require you to go to the reception and handing in your key card and paying your bill or asking for your bill either ....

Basically, they have either no idea what they are doing or their housekeeping a just bad enough to have the health authorities do a check in and...

Ich weiss gar nicht, wo ich anfangen soll. Vorab , ich hab aktuell wesentlich mehr graue Haare, da ich sie nicht mehr so regelmäßig töne. Ich war hier ursprünglich für 1 Nacht mit Frühstück. Ich habe am Vormittag nach dem reichhaltigen Frühstücksbuffet spontan entschieden, um eine Nacht zu verlängern. Weil ich mich hier so gut fühle und super entspannen kann !|Das wunderbare Zimmer, das meine Erwartungen sogar noch übertroffen hat, habe ich behalten. Am Morgen des zweiten Tages bin ich gegen 4 Uhr morgens mit sehr starken Magenschmerzen aufgewacht. Die dann etwas später in sehr unangenehme seitliche Darmschmerzen übergingen. Ich hab beim Frühstück statt Kaffee dann Tee getrunken und mich weitgehend auf Haferbrei beschränkt. Ich habe, da der Milchbehälter leer war, problemlos und sehr charmant Milch aus der Küche bekommen. Es hat sich dann nach dem Frühstück als eine Lebensmittelunverträglichkeit meinerseits herausgestellt, ich hatte am Vorabend im hauseigenen Restaurant irgendetwas nicht vertragen. Der Schichtleiter der Küche hat mir wahrheitsgemäß gezeigt, dass sie wirklich absolut frische Lebensmittel verwenden, sehr wahrscheinlich habe ich ein spezielles Gewürz nicht vertragen, da kann niemand etwas dafür.|Ich hab mich dann wegen der sehr unangenehmen Darmschmerzen noch mal bis zum Spätcheckout um 13 Uhr aufs Zimmer zurückgezogen und geschlafen. Kurz nach 13 Uhr habe ich das Zimmer geräumt, mir war ein klein wenig besser. Der Roomservice kam mir gerade an der Tür diskret entgegen. Die Absprachen zwischen Rezeption und Roomservice funktionieren, sehe ich. Mit einem Lächeln wurde ich verabschiedet. |Das Auschecken verlief auch problemlos, im nachhinein bedaure ich es, der freundlichen Mitarbeiterin an der Rezeption an diesem Tag andere Dinge nicht persönlich gesagt zu haben. War nicht in Ordnung von mir, aber es war mir aufgrund der Darmschmerzen so elend, dass ich den für mich einfacheren Weg gewählt hatte. Ich habe gegen die wirklich freundliche und stets lächelnde Mitarbeitern an der Rezeption persönlich gar nichts. Und das Hintenrum vermeide ich normalerweise, weil es nicht meinem Charakter entspricht. Ich bitte daher um Entschuldigung.|Am Abend gegen 18 Uhr zu Hause wurde es dann Gott sei Dank deutlich besser und dann waren die Schmerzen wie weggeflogen. |Ich will direkt zum Punkt kommen, das Hotel ist der Hammer. Es ist genial. Gerade fußläufig als Bahnreisender mit der Europa-Galerie davor perfekt gelegen in Bahnhofsnähe.|Auf relativ wenig qm der Eingangsbereich etc. im 2.OG, das kann hier vom Platzangebot aufgrund allein schon der baulichen Vorgaben nicht so großzügig sein wie bei den bekannteren Ketten. Aber das macht auch überhaupt nichts. Wie gesagt, der persönliche Gesamteindruck, oder besser gesagt, das persönliche Gesamterlebnis dieses neuen Hotels ist ganz entscheidend für mein Urteil. Hier hat man also eine fliessende Kombination aus Rezeption, Lobby, Lounge, was dann sehr gelungen direkt in den Essensbereich bzw. Frühstücksbereich übergeht, geschaffen. |Wer jetzt denkt, okay, schön, klasse. Nun, ich bin noch nicht fertig. Die Planung für das alles, wie das jetzt hier aussieht, dafür wurde, ich weiss es aus erster Hand, das Personal direkt mit einbezogen. Auch bei den Zimmern. Das hat mich sehr beeindruckt. Sie konnten ihre Ideen, ihre Gedanken und Überlegungen, dass sich die Gäste wohlfühlen, alles mit hier einbringen. Toller Führungsstil der Hotelleitung. Und das sieht man, so viel Liebe zum Detail. Man fühlt sich sozusagen wie zu Hause oder bei Freunden. Das Personal hat hier ganz eindeutig das gesamte Interieur entscheidend mitgestaltet ! |Und was geht da noch mehr ? Natürlich geht da sogar noch mehr. Ich habe in jeder Schicht direkte, ganz natürliche, sehr freundliche weibliche Ansprechpersonen gehabt, auch in der Frühstückszeit. Und das hat jede Erwartung noch unglaublich übertroffen. Und ich werde sie ja weiter als Gast haben, denn ich nehme es vorweg. Ich war das erste Mal da, und werde wiederkommen. Ich habe sogar am Vortag meiner Abreise eine persönliche Wertschätzung durch das Hotel erfahren. Die freundliche Mitarbeiterin übergab mir beim Abendessen - für mich völlig unerwartet - einen Gutschein für ein Getränk. Ich habe mich sehr darüber gefreut, auf diesem Weg nochmal vielen lieben Dank. Dankeschön. Und den habe ich auch direkt bei ihr eingelöst. Und das Getränk dann in der Lounge genossen. |nn komm ich wieder ? Ich komm wieder, keine Frage !! Selbstverständlich. So gerne....

Vorab, ich hab aktuell wesentlich mehr graue Haare, da ich sie nicht mehr so regelmäßig töne. Ich war hier ursprünglich für 1 Nacht mit Frühstück. Ich habe am Vormittag nach entschieden, um eine Nacht zu verlängern. Weil ich mich hier so gut fühle und super entspannen kann !

Am Morgen des zweiten Tages bin ich gegen 4 Uhr morgens mit sehr starken Magenschmerzen aufgewacht. Die dann etwas später in sehr unangenehme seitliche Darmschmerzen übergingen. Ich hab beim Frühstück statt Kaffee dann Tee getrunken und mich weitgehend auf Haferbrei beschränkt. Ich habe, da der Milchbehälter leer war, problemlos und sehr charmant Milch aus der Küche bekommen. Es hat sich dann nach dem Frühstück als eine Lebensmittelunverträglichkeit meinerseits herausgestellt, ich hatte am Vorabend im hauseigenen Restaurant irgendetwas nicht vertragen. Der Schichtleiter der Küche hat mir wahrheitsgemäß gezeigt, dass sie wirklich absolut frische Lebensmittel verwenden, sehr wahrscheinlich habe ich ein spezielles Gewürz nicht vertragen, da kann niemand etwas dafür.

Kurz nach 13 Uhr habe ich das Zimmer geräumt, mir war ein klein wenig besser. Der Roomservice kam mir gerade an der Tür diskret entgegen. Die Kommunikation zwischen Rezeption und Roomservice funktioniert, sehe ich. Mit einem Lächeln wurde ich von beiden Personen verabschiedet. Das Auschecken verlief auch problemlos, im nachhinein bedaure ich es, der freundlichen Mitarbeiterin an der Rezeption an diesem Tag andere Dinge nicht persönlich gesagt zu haben. War nicht in Ordnung von mir, aber es war mir aufgrund der Darmschmerzen so elend, dass ich den für mich einfacheren Weg gewählt hatte. Ich habe gegen die wirklich freundliche und stets lächelnde Mitarbeitern an der Rezeption persönlich gar nichts. Und das Hintenrum vermeide ich normalerweise, weil es nicht meinem Charakter entspricht. Ich bitte daher um Entschuldigung.

Ich will direkt zum Punkt kommen, das Hotel passt sehr. Es ist genial.

Wie gesagt, der persönliche Gesamteindruck, oder besser gesagt, das persönliche Gesamterlebnis dieses neuen Hotels ist ganz entscheidend für mein Urteil. Hier hat man also eine fliessende Kombination aus Rezeption, Lobby, Lounge, was dann sehr gelungen direkt in den Essensbereich bzw. Frühstücksbereich übergeht, geschaffen. Wer jetzt denkt, okay, schön, klasse. Nun, ich bin ja noch nicht fertig. Die Planung für das alles, wie das jetzt hier aussieht. Ich weiss es aus erster Hand, das Personal hat bei der Planung entscheidend verantwortlich mitgearbeitet. Auch bei den Zimmern. Das hat mich sehr beeindruckt. Sie konnten ihre Ideen, ihre Gedanken und Überlegungen, dass sich die Gäste wohlfühlen, alles mit hier einbringen. Toller Führungsstil der Hotelleitung. Und das sieht man, so viel Liebe zum Detail. Man fühlt sich wie zu Hause. Das Personal hat hier ganz eindeutig das gesamte Interieur entscheidend mitgestaltet ! Und was geht da noch mehr ? Natürlich geht da noch mehr ! Habe es ja schon angedeutet.

Ich habe in jeder Schicht direkte, ganz natürliche, sehr freundliche weibliche Ansprechpersonen gehabt, auch in der Frühstückszeit. Und das hat jede Erwartung noch übertroffen. Und ich nehme es vorweg. Ich war das erste Mal da, und werde wiederkommen. Ich habe sogar am Vortag meiner Abreise eine ganz persönliche Wertschätzung durch das Hotel erfahren. Die freundliche Mitarbeiterin übergab mir beim Abendessen - für mich völlig unerwartet - einen Gutschein für ein Getränk. Ich habe mich sehr darüber gefreut, auf diesem Weg nochmal vielen lieben Dank. Dankeschön. Und den habe ich auch direkt bei ihr eingelöst. Und das Getränk dann in der Lounge genossen.

Sollte man sich nicht mehr vor Weihnachten sehen, wünsche ich allen ein besinnliches Weihnachten, zusätzlich für die, die arbeiten, einen ruhigen Dienst über Heiligabend und die Feiertage, und einen...