4-Sterne Superior Hotel 'Santa Isabel' — Hotel in Verwaltungsgemeinschaft Ettenheim

Bereits im Mai 2024 hatten wir das Problem, das SCHWARZER SCHIMMEL (ist EXTREM GESUNDHEITSSCHÄDLICH auch für Menschen OHNE Vorerkrankungen!) in unserem Zimmer sich breit gemacht hatte, die damalige Rezeptionistin fackelte nicht lange und gab uns prompt ein anderes Zimmer im Santa Isabell und somit war dieses Problem erstmal behoben.

Als wir am Dienstag (24.09.24 um 14.14h die SMS kam, das unser Zimmer (welches wir wohl wissend ob der Ruhigen Lage in unserem Lieblingshotel beim Frühbuchen ausgewählt haben) bezugsfertig ist, freuten wir uns und gingen schnell die Koffer auspacken, duschen und umziehen, da die Tiroler Wildwasserbahnuns schwer zugesetzt hatte.

Beim betreten des Raumes merkte mein Mann (er hat COPD, allerg. Asthma) sofort, wei seine Stimme belegt und der Hals kratzig wurde. Da er ohne seine Brille so gut wie NICHTS sieht, ging er duschen undihm wurde immer unwohler. Nach dem Abtrocknen und dann wieder mit Brille sahen wir das Problem . Erneute mehrfache befallene Stellen mit schwarzem Schimmel. Bilder des Außmases woltle man nicht sehen... Wir reklamierten also an der Rezeption und uns wurde zugesagt, sich darum zu kümmern, das wir eine Lösung finden.

Der Schimmel selbst sei bekannt und eine Firma für November bereits beauftragt, die das Problem beseitigen soll.(Krasse Sache!!)

Wir gingen in den Pakr und als wir später wieder kamen, bot man uns an, die erste Nacht in der Königssuite des El Andaluz zu verbringen, wir bräuchten nur dort schlafen und morgen würden wir ein neues zimmer bekommen, man müsste noch klären wo.

Da wir todmüde underschöpft waren, nahmen wir das angebot an undzogen die Nacht um. Dort kam mein mann aber kaum zum Schlafen (gern übersenden wir auf Angfrage die Schlafaufzeichnungen seiner Smartwacth (2std. 50 min: von 04;47h bis 7:59h) durch den Lärm aus der Lobby war an Schlafen kaum zu denken..

Das sagten wir auch der Dame an der Rezeption am 25.09.24 wo wir nach dem Frühstück im Santa Isabell (unsere Lieblingshotel, weil klein, ruhig, gediegen) die sich dafür entschuldigte und uns mitteilte, das wir in ein Standardzimmer im El Andaluz ziehen könnten (zeigte uns auf dem Plan die Lage (wir waren Einverstanden) und sie zahlte die Differenz von 100€ in bar an uns aus,und sicherte uns zu: wir bekommen einen Kühlschrank, zwei Bademäntel sowie die Option im Santa Isabell zu frühstücken, da wir dort ja offiziell wären. Sie würde alles veranlassen und hinterlegen. Es würde jedoch etwas dauern, bis das Zimmer bezugsfertig ist, da es erst noch GRÜNDLICH überprüft und geputzt werde. Wir soltlen unsere Taschen/Koffer einfach gepackt in der 5409 im Santa Isabell stehen lassen, man würde sich drum kümmern.

Gegen 11.09h (WOW!!!) kam die SMS das wir unser neues Zimmer beziehen könnten. Wir also raus aus dem Europa Park (wollten ja eigentlich an dem tag ins Rulantica (haben die Tickets dann auf den Donnerstag getauscht), an der Rezeption von Herrn Treuner begrüßt worden ob wir eine gute Anreise hatten (???? wir sind 3 min. vom Isabell ins Andaluz gelaufen, waren etwas irritioert wegen der Frage, haben die Zimmerkarten bekommen und) ins Zimmer und die Taschen ausgepackt. Dabei stellten wir Fest, das der eine Sonnenrollo defekt war.

Das reklamierten wir dann beim rausgehen in den Park und wollten ENDLICH Urlaub haben, Spaß, Ablenkung, halt all das, was die Werbung "TRAUMHAFTES ÜBERNACHTEN im 4 Sterne Superior Hotel" und die "Zeit-Gemeinsam.Erleben" . Soweit die theorie!

Um 13.49h rief mich die Rezeption auf Handy an und teilte mit, das die Techniker den Rollo nicht reparieren konnten, und das eine Firma von Auswärts diese im November behebn würde. Wir sagten, Ok, undhaben zwei Gutscheine für ein Getränk an der Bar aufs Zimmer gelegt bekommen. Nun sollte der Urlaub aber ENDLICH beginnen (für den wir ja knapp 1000,-€ bezahlt haben. Als wir nach dem Park im zimmer barfuß liefen, wurden aus schwarzen Socken dann "weiße Sammelsusium" Socken, dort befanden sich Haare, Staub, Krümmel, einfach ALLES was eine (angekündigte BESONDERE Reinigung und ÜBERPRÜFUNG nicht möglich...

Es ist das kleinste Hotel beim Europa Park und auch mein Lieblingshotel. :) Ich war schon sehr oft dort.

Das Hotel liegt direkt am Park und hat einen Spa Bereich mit Sauna, Ruheraum und Pool. Die Anwendungen kann ich empfehlen. Es wurden tolle, hochwertige Produkte verwendet.

Leider wurde es oft in Foren bemängelt dass der Pool trotz Heizung etwas zu kalt ist um zu schwimmen;(ich empfinde dies ebenso) allerdings ist Rulantica auch nicht all zu weit weg, wenn man eben ein sehr schönes Wassererlebnis für die ganze Familie sucht.

Es erwartet den Gast ein sehr schönes Hotel im Stil eines portugiesischen Klosters mit kleiner Kapelle, in der man sich sogar trauen lassen kann.

Der liebevoll gestaltete Frühstücksraum ist der ideale Start in den Tag und das Frühstück ist vielseitig und reichhaltig.

Zudem mag ich den Punkt Hygiene sehr, es war nie "dreckig". Einzig ein Spender für Desinfektion fehlt mir an dieser Stelle. Der Gast hat leider keine Möglichkeit sich die Hände nach Nutzung der allgemeinen Gegenstände zu desinfizieren.

Es ist laut Hinweis auf dem Tisch nicht gestattet, sich Brötchen für den Tag zu machen und mitzunehmen, was verständlich ist, aber man findet ja auch im Park immer eine Mahlzeit. ;)

Den Punkt den ich bezüglich der Zimmer sehr bedauere ist die Hellhörigkeit. Selbst wenn der Flur durch Glastüren getrennt ist, hört man leider alles durch die Gänge. Die Lautstärke ist im neueren Hotel des EP bereits sehr viel besser geregelt. (Kronasar)

Ich würde mir an der Stelle etwas mehr Rücksicht mancher Gäste in der Nacht und zudem neue, schallisolierte Türen dringend wünschen. Selbst unter dem Gesichtspunkt dass das Hotel zu einem Freizeitpark gehört.

Es gibt ein neues Kartensystem dass die Zimmertüre öffnet. Der Zimmerzugang ist in der Regel ab 15:30 Uhr möglich und es existiert ein Raum zur Aufbewahrung der Koffer, falls man früher anreist. Man bekommt von der Rezeption auf Wunsch eine SMS sollte das Zimmer früher zur Verfügung stehen.

Eine Stunde vor Parkschluss durfte der Gast kostenlos in den Park, ansonsten gibt es die Besonderheit dass man mit einer silbernen Jahreskarte keine Sperrtage hat.

Als Hotelgast hat man zudem eine halbe Stunde früher Einlass in den Park, in dem ein paar Attraktionen bereits geöffnet sind.

Das Hotel hat nur ein einziges behindertengerechtes Zimmer und zudem behindertengerechte Parkplätze in der Nähe des Hotels.

Der Service.... ist immer super!!

Ich war bereits viele Male vor Ort und wenn ich die vertrauten Gesichter an der Rezeption oder beim Frühstück sehe, ist dies bereits ein Stück Zuhause geworden. Ich fühle mich in dem Ambiente und bei den Mitarbeitern sehr wohl.

Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Anbei ein dickes Dankeschön an alle Mitarbeiter! Ihr macht das Großartig.❤️ Bitte...

Als wir am Donnerstag, 1.9.22, in unser gebuchtes Zimmer eingecheckt haben mussten wir feststellen dass der Safe nicht funktionierte und wir so unsere Wertsachen nicht verstauen konnten. Zeitgleich ist unsere Tochter ins Stockbett geklettert und fand da an der Bettwand ein gebrauchtes Pflaster sowie den dazugehörigen Abfall im Bett verteilt. Als ich den Herren bei der Rezeption dies mitgeteilt hatte wurde ich nur gefragt was er denn jetzt machen sollte. Ich bat um einen Mitarbeiter der sowohl den Safe reparieren als auch die Sauberkeit des Bettes wiederherstellen konnte, dieser wurde uns dann auch geschickt.

Als mein Mann und ich am selben Abend zu Bett gehen wollten stellten wir fest, dass dieses bei jeder Bewegung sehr laut quietschte was uns ein schlafen unmöglich machte. Um 23.30 Uhr schilderte ich den Rezeptionisten die Situation und bat um einen Lösungsvorschlag. Es wurde uns angeboten, eine Nacht in einer Suite zu verbringen, dies müssten wir jedoch aufzahlen,ein anderes Zimmer wäre nicht frei. Nach einer endlosen Diskussion durften wir dann doch kostenfrei in der Suite übernachten. Am nächsten Tag wurde unser !lockeres! Bett repariert und wir bekamen neue Matratzen.

Meine 10 jährige Tochter blieb im Aufzug des Hotels stecken. Gott sei dank erreichte sie uns weinend per Telefon und wir konnten sie aus dem Fahrstuhl raus holen. Der sehr unfreundliche Herr bei der Rezeption hat weder das laute Klopfen meiner Tochter noch das Schreien gehört da er im Zimmer der Rezeption mit seinem Mobiltelefon beschäftigt war. Darauf angesprochen lächelte dieser frech und meinte sie hätte doch einfach den Knopf drücken sollen und lachte uns aus. So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel.

Getoppt wurden die Vorfälle dann in der letzten Nacht: Ein erholsamer Schlaf war auf Grund der lauten Musik der Hochzeitsgesellschaft nicht möglich, sowohl in meinem als auch im Zimmer unserer Freunde vibrierte das Bett und man konnte quasi mitsingen. Als wir das an der Rezeption deponiert haben wurde uns Ohropax überreicht mit dem Kommentar man könne nichts machen und es beschwere es sich ja auch sonst keiner. Ich ließ dann den Nachtmanager kommen der unser Anliegen ernst nahm und uns verstand. Da das Hotel ausgebucht war konnte man uns nur anbieten, uns in verschiedenen Hotels unterzubringen. Nach kurzer Überlegung beschlossen wir zu übersiedeln. Wir wurden ins Hotel Bell Rock gefahren um bei der Zimmeröffnung festzustellen, dass jemand in diesem Zimmer duschte! Das zugewiesene Zimmer war also belegt. Um 23.30 Uhr mussten wir dann nochmals, an unserem 12 Hochzeitstag!!!!, ins Hotel Kronasar übersiedeln.

Wir haben übrigens genau 1 Nacht in unserem gebuchten Zimmer verbracht.

Die Urlaub sowie unser Hochzeitstag wurde durch diese Vorfälle für uns...