Portobello Wellness Hotel Esztergom — Hotel in Esztergomi járás

Terrible! Don’t recommend at all!

We a family of 4 (2 adults + 2 kids) went for 2 nights to include childrens day. The room is incredibly hot already in May, with no air-conditioning in one of the rooms and not really able to open any windows. The view is terrible as you see all the grass weed on top of the Aquasziget Bath!

The bathroom is terrible for a 4 star hotel. There is no shower curtain, the water goes everywhere and you are really unable to take a shower in the bath tub as the shower hose is way too short to take a shower. The hairdryer is not wall mounted, is this really a child friendly/safe hotel?!

We were given kid vouchers for the childrens day. 2 free icecream ones and 1 for a free cup dessert, which reads in Hungarian ’ ...a gyermekek reszere’ which means, ’....for your kids.’ Only to be told at the bar, we are entitled to only 1 kids cup dessert! The style and language of the bar tender was absolutely shocking! Not at all polite or guest oriented! We had 2 kids standing and listening to how only 1 would receive a free dessert and that they have had this problem for nearly a year now as they are separate from the hotel, and that the entitlement is only 1 per room and not per child. We are talking about a few hundred forints dessert! Is this a family friendly/oriented hotel?! I have never experienced such anywhere! Avoid in all cases!!

Szörnyű nem ajánlom senkinek!

4 fős családunk ( 2 felnőtt + 2 gyermek) 2 éjszakát töltött gyermeknapon a szállóban. A szobában nagyon nagy hőség volt már májusban, a 2 egybenyitott szobából az egyikben nem volt légkondicionáló. A padlótó a plafonig érő ablakokat csak bukóra lehet kinyitni így éjszakára sem lehetett lehűteni a szobát. A szoba a szomszédos Aquasziget fürdő gazos tetejére néz.

A fürdőszoba is kritikán aluli egy 4*-os színvonalhoz képest. A kádban lehet zuhanyozni de üveg fal vagy függöny nincs így ha vigyáz is az ember akkor is jelentős mennyiségű víz lepi el a fürdő padlóját. A zuhany rózsa kábele pedig túl rövid ahhoz, hogy az ember a feje fölé emelje. A hajszárító egy teljesen hagyományos hajszárító nem falra szerelt, nem tudom ilyet, hogy engedélyezhetnek egy hotelben, mennyire biztonságos, gyermekbarát ez?

Kaptunk voucher-okat gyermeknap alkalmából. 1-1 db fagyi vouchert a 2 gyereknek és 1db „cukrászmester kedvence” vouchert a gyermekek részére elnevezésűt. Amikor próbátuk beváltani a gyermekek részére szóló „cukrászmester kedvence” vouchert közölték, hogy ez csak 1 adagra 1 gyermek részére jogosít fel. A bárpultos lekezelő és sokkoló stílusa közölte velünk márpedig ez csak 1 gyereknek já hiába van ráírva, hogy gyermekeknek. Abszolút nem ügyfélcentrikus és kedves stílusban. 2 gyermekünkkel álltunk ott és hallgattuk, hogy gyermek napon csak az egyik fog desszertet kapni. Közölte a bárpultos, hogy már egy éve fennáll ez a probléma és sokan panaszkodnak miatta a bár részleg külön működik a hoteltől a vouchert a hotel kezeli és nem tudnak mit tenni ez a voucher szobánként 1 desszertre jogosít és nem gyermekenként ahogyan a szövegezése utal erre, a hotel csak 1-nek az árát téríti meg a voucherért cserébe. Egy pár száz forintos tételről beszélhetünk, amin próbál spórolni az a hotel, mely gyermekbarát hotelként állítja be magát és gyermek napon így kedveskednek a gyermekeknek. Még sehol nem volt ilyen kiszolgálásban és hozzáállásban részünk főleg gyermekekkel szemben nem. Mindenkinek azt ajánlom kerüljék el...

Összességében nagyon kellemes 1 hetet töltöttünk itt a párommal! Modern és jól felszerelt szálloda, a wellness rész pedig egyenesen fantasztikus, több féle élményelemek a medencékben, szuper csúszdák és szauna világ! Pár észrevétel az idelátogatóknak (és a szállodának): 1., Érdemes a bazilika felőli oldalra kérni a szobát, különben a szálloda és a fürdő közötti keskeny parkolóra néz a szoba, ami nem valami szép látvány. A szállodának jó tanács: egy rendrakás jól jönne ezen a részen! 2., Több hozzászólásban olvastam, hogy olyan szobát kaptak, ahol nagyon zúgott a szobában elhelyezett biztosítéktábla, ami éjjel nagyon hallható. Nos mi is ilyen szobát kaptunk, az első éjszaka én is tapasztaltam a kellemetlenséget, nem tudtam tőle aludni... A második napon rájöttünk, hogy ha éjszakára a kártyát kiveszem az ajtó melletti áramkapcsolóból, akkor megszűnik a zúgás, és zavartalan a pihenés! 3., A wellness részlegen nagyon kevés az útbaigazító tábla, az emberek bolyonganak a szállodában a wellness átjárót keresve (1.emelet - játék kuckó melletti átjáró), illetve a szauna részt is sokan keresik a fürdőben. (a szauna az emeleten van) Érdemes lenne útbaigazító táblákat kitenni! 4., Az étel minősége lehetne kicsit jobb is. A reggelivel semmi baj nincsen, de a vacsoránál kínált ételek nem mindig ütötték meg az éttermi szintet, és kevés a választék is a svédasztalos rendszerhez képest. A fűszerezésben nagyon nincsenek otthon a szakácsok :( Éhesek azért egyszer sem maradtunk, mert mindig sikerült valami ehetőt találni. 5., A fürdőben lévő mászófal remek szórakozást nyújtana, de meg kell hagyni nem hétköznapi embereknek van kitalálva. 1 hét alatt 1 ember tudott csak rajta felmászni, kell hozzá izom munka és a megfelelő magasság is. Felnőtt férfi emberek buktak el sorra, amikor a mászófalra próbáltak feljutni. Az a baj, hogy odáig sem jut el az ember, hogy a vízből kimásszon a falra, annyira nehezített a dolog. A víz alatt is kellenének kapaszkodók, amire felállva el lehet érni kézzel a többi kapaszkodót. Ebben a formában kicsit balesetveszélyes és használhatatlan is a dolog. Illetve a fiatalabbakra is lehetne gondolni, kicsit könnyebb pályát is lehetne csinálni! 6., A szállodának jó tanács: A 3.emeleten a lift védőfóliájával érdemes lenne valamit csinálni, nagyon gáz ahogy kinéz, látszik, hogy nem sikerült lekapargatni a fóliát ezért úgy hagyták a lift ajtókon.

Mindent egybevéve nagyon jól éreztük magunkat. A fenti kritikákat pedig abszolút építő jelleggel fogalmaztam meg. Szuper wellness szálloda a Portobello, ha javítják a fenti kis apróságokat még jobbak tudnak lenni! :) Egyedük az ételek miatt adtam 5 csillag...

3 napot töltöttünk a szállodában, 2 kisgyermekkel, érzéseink vegyesek, jó lehetne de sajnos csak erős közepes a hely, van pár javítandó terület. Pozitívumok: abszolút gyerekbarát a szálloda, az étteremben fenntartanak helyeket a családos vendégek részére, ill. van egy remekül felszerelt gyereksarok is, ahol a lurkók elfoglalhatják magukat amíg a szüleik étkeznek a szobák tiszták, az ágynemű kellemes, a francia ágy kifejezetten nagyméretű, a matracok kényelmesek az éttermi választék és az ételek minősége kiváló, a felszolgálók kedvesek, gyorsak pontosak, a kifogyott ételeket gyorsan pótolják rendkívül jól felszerelt játszószoba, a játékok jó minőségűek, tiszták a bár választéka kiváló, a kávé finom a televízió infó felülete 21. századi, remek ötlet babaúszás lehetősége térítés ellenében a szállóvendégek részére is elérhető minden este élőzene Negatívumok: bejelentkezéskor gyakorlatilag semmilyen információt nem kaptunk azon kívül, hogy mi a szobaszámunk a fürdőbe vezető átjáró nehezen található meg, a liftben nincs megjelölve melyik emeleten mi található a szállodában kapott karkötőről nem tudtuk meg mire szolgál, simán minden fajta ellenőrzés nélkül bárki átsétálhat a fürdőből a szállodába, tekintve, hogy a városi fürdőről van szó, és rengeteg nem szállóvendég is látogatja, ez nem túl biztonságos a wellness világ egy szauna kivételével naturista terület, ez sajnos hazánkban nem szerencsés, ugyanis nincs meg a megfelelő kultúra hozzá. Főleg nőként ez problémás. valószínűleg nincs megfelelő mennyiségű szauna lepedő, negyed-fél ház esetén is sokat kellett várni rá ugyan a fürdő területén található vendéglátó egységeket is a szálloda üzemeltetője működteti, ennek ellenére szobaszámlára nem lehet terhelni a fogyasztást, készpénzt vagy bankkártyát kell magunknál tartani, ha nem akarunk minden esetben "felcsattogni" a szobánkba. Ez egy 30 éve fürdőberuházásokat megvalósító cégcsoport esetében több mint amatőrizmus, rendkívül rontja az ügyfél élményt. a bárban történt fogyasztás után felszámolt felszolgálási díjat nem tartom korrektnek, ha cserébe minden egyes alkalommal nekem kellett a pulthoz fáradnom ha rendelni szerettem volna a bár sajnos kis területű ekkora méretű szállodához képest a svédasztal elhelyezése nem szerencsés, a terület rendkívül szűk

Összességében ez egy nagyon jó adottságokkal rendelkező szálloda, tényleg gyermekbarát, és nem csak nevében az, ugyanakkor több olyan terület van ami javítást, átgondolást igényel, hogy a vendégben ne maradjon hiányérzet. Szívem szerint 3,5-ös osztályzatot adnék...