Hotel Europa Fit superior — Hotel in Keszthelyi járás

Hello there! I’ll tell you what has just happened to us. We are Russian tourist,so like most of tourists we took a hotel’s transfer. When we arrived our driver asked us to pay the whole price for 2 rides(about 200€,Budapest-Heviz-Budapest). We did that and he gave a bill). We had not worried about it till the end of our stay in this hotel. So,when we went to Russian reception to ask about transfer the woman told us that our car ride is unpaid. We were shocked, showed her the bill,she went away. Next day the woman said that she had called to transfer company and they had not information about payment. We weren’t grumpy,we were angry. Cos we even have the bill with the price which we have already payed. The receiptionist told us that our car would not come if we not give them 125€. We asked her to give us the phone number of this transfer company,initially she didn’t want to give us it, saying that the man (idk the boss or whatever) speaks only German. Finally we got it and when we told everything him,he was shocked too and confused(btw we spoke not German hehe,interesting how fast he forgot it). All in all, we dealt with it and he didn’t ask to pay more,apologized. Moreover,when you ask to reschedule your procedures(massages and etc) they like do me a favor… Advantages: rooms are clean. Bright and airy, large with modern furnishings. The food is delicious,but idk why there aren’t any drinks for dinner,you should pay for it…but okay… Pools are super cool But for this situation with Russian reception I gave only 2 stars….

Oh,and you should definitely try Hungarian sausages in the shop in front of the hotel!! It’s...

Hotel allgemein: ||Gute zentrale Lage, saubere Anlage, schön angelte Außenanlage mit Pools und Garten. Zum See etwa 10 Min zu Fuß, sonst alles fussläufig gut erreichbar.|Personal spricht kaum andere Sprachen, nur ungarisch - Ausnahme Rezeption (Hotel und Sparezeption). Es gibt Parkmöglichkeiten auf der Strasse oder in der Garage - beides kostenpflichtig. Die Garage ist etwas dunkel und die Parkplätze sind ganz eng. ||Zimmer|Wir hatten ein Appartement Superior im Erdgeschoß - modernes und sauberes Zimmer, noch nicht abgenutzt. Viele Einbauschränke, bequemes Bett, Kissen sind wie in allen Hotels nicht gut. Das Badezimmer ist allerdings sehr klein - eine mini Badewanne, keine Dusche, kaum Abstellfläche am Waschtisch, sehr eng. Allerdings hat man jede Bewegung und Geräusch auf dem Flur mitbekommen - vor allem am Wochenenden, wenn es voll ist - laufende und schreiende Kinder, vorbei gehenden Menschen, Putzpersonal etc. |Gereinigte wurde das Zimmer jeden Tag, allerdings hat man immer wieder etwas vergessen - Kaffeekapsel nachzufüllen, Kosmetikpapier etc … ||Verpflegung||Frühstück- ich sage mal so: man wird nicht hungrig, aber es gab in zwei Wochen wirklich keine Veränderungen, keine Abwechslung. Brei bzw. Porige, Gekochte Eier, Spiegeleier, Rühreier, Speck, immer die gleichen zwei Sorten Würsten, gleiche Sorten Aufschnitt - Käse und Schinken/ Wurst, etwas geschnittenes Gemüse, Marmeladen. Für diejenigen, die kein Brot essen, sich zuckerfrei, vegetarisch oder vegan ernähren gab es nicht viel angeboten. Aber so wenig bis gar keine Abwechslung hatte ich noch in keinem anderen Hotel erlebt.||Abendessen - gute Auswahl, lecker und abwechslungsreich. Aber auch hier kaum Auswahl für Vegetarier oder Veganer. Die Hauptgerichte werden vom Personal auf den Teller aufgefüllt, manchmal gibt es hier Probleme mit dem Verständnis, da der Personal weder englisch noch deutsch spricht.||Wichtig zu wissen ist es, dass zum Abendessen keine Getränke gratis sind - weder Softgetränke noch andere. Selbst das Tafelwasser findet man nicht. Die Getränke muss man bestellen, die Preise sind wie im 5* Restaurant (4 Euro 0,5 Liter Wasser) oder man bestellt ein chloriertes Leitungswasser - mit einer sarkastischen Anmerkung vom Personal inklusive. |So ein Tafelwasser Behälter kostet ja nicht viel, und die Hotelpreise / Halbpension Preise sind entsprechend hoch, so dass einfaches Wasser zu Essen dabei sein könnte. Alles andere, wie Bier, Mineralwasser etc - keine Frage, diskutiere ich gar nicht. ||Spa||Ich kann dieses Hotel, aus meiner Perspektive und im Vergleich mit vielen anderen Kur & Spa Hotels nicht als eine gute Kuranlage sowie Spa & Welnessanlage bezeichnen.|Die Atmosphäre, die Begeisterungslosigkeit des Personals, das Lärm überall, die Hektik sorgen leider nicht für eine gute Erholung.|Die Qualität der Anwendungen ist nicht optimal: Massagen sind schlecht, die Anwendungen dauern in der Regel kürzer, als angegeben, die Sauberkeit in den Anwendungsräumen - vor allem aufgefallen bei den Schlammpackungen - ist absolut nicht zufriedenstellend. Man wird gehetzt - während man nach der Anwendung duscht oder sich umzieht, kommt der Personal mehrmals rein und bereitet den Raum bereits für die nächste Charge, dabei wird die Tür einfach offen gelassen - so dass jeder, der vorbei geht reinglozt. |Die Anwendungsräume stehen offen während der Anwendung, Personal unterhält sich nebenan in den Fluren sehr laut, die Türen knallen, Jemand lacht … das sorgt für NULL Entspannung und Erholung während der Anwendung!|Die Damen an der Rezeption im Spabereich sprechen viele Sprachen und versuchen zu helfen - außer einer Kollegin, die Miriam glaube ich heißt. Sie ist sehr unfreundlich, aggressiv und nicht serviceorientiert - das ist mehreren Kunden aufgefallen, man hat immer wieder die Beschwerden im Warteräumen mitbekommen. Das Management hier sollte grundsätzlich über eine Massnahme für Personal nachdenken, damit die Kundenorientierung und guter Service eingeprägt wird. ||Also alles in einem - wir werden vermutlich nicht wieder kommen, leider kann ich sehr gute Bewertungen nicht ganz nachvollziehen. Wenn man nichts anderes gesehen hat und nicht vergleichen kann, ist man...

Hotel allgemein:

Gute zentrale Lage, saubere Anlage, schön angelte Außenanlage mit Pools und Garten. Zum See etwa 10 Min zu Fuß, sonst alles fussläufig gut erreichbar. Personal spricht kaum andere Sprachen, nur ungarisch - Ausnahme Rezeption (Hotel- und Sparezeption). Es gibt Parkmöglichkeiten auf der Strasse oder in der Garage - beides kostenpflichtig. Die Garage ist etwas dunkel und die Parkplätze sind eng.

Das Zimmer:

Wir hatten ein Appartement Superior im Erdgeschoß - modernes und sauberes Zimmer. Das Badezimmer ist allerdings sehr klein - eine mini Badewanne, keine Dusche, kaum Fläche zum Abstellen am Waschtisch, sehr eng. Die Geräuschkulisse von oben, aus dem Flur und von außen (Poolreinigung, Rasenmähen, schreiende Kinder am Pool ) war störend. Man hat jede Bewegung und jedes Geräusch mitbekommen - vor allem am Wochenenden, wenn es voll ist - laufende und schreiende Kinder, vorbei gehenden Menschen, Putzpersonal etc. Gereinigt wurde das Zimmer jeden Tag, allerdings hat man immer wieder etwas vergessen - Kaffeekapsel nachzufüllen, Kosmetikpapier etc …

Verpflegung und Restaurant: Das Frühstück ist OK, man wird nicht hungrig, aber es gab in zwei Wochen wirklich keine Veränderungen, keine Abwechslung. Für diejenigen, die kein Brot essen, sich zuckerfrei, vegetarisch oder vegan ernähren gab es nicht viel angeboten. Generell - so wenig bis gar keine Abwechslung und Phantasielosigkeit hatte ich noch in keinem anderen Hotel erlebt. Abendessen - gute Auswahl, lecker und abwechslungsreich. Aber auch hier kaum Auswahl für Vegetarier oder Veganer. Die Hauptgerichte werden vom Personal auf den Teller aufgefüllt, manchmal gibt es hier Probleme mit dem Verständnis, da der Personal weder englisch noch deutsch spricht. Wichtig zu wissen ist es, dass zum Abendessen keine Getränke gratis sind - weder Softgetränke noch andere. Selbst das Tafelwasser findet man nicht. Die Getränke muss man bestellen, die Preise sind wie im 5* Restaurant (4 Euro 0,5 Liter Wasser) oder man bestellt ein chloriertes Leitungswasser - inklusive einer sarkastischen Bemerkung des Personals. So ein Behälter mit dem Tafelwasser kostet ja nicht viel, die Übernachtungskosten bzw. Halbpension Preise sind entsprechend hoch, so dass einfaches Wasser zu Essen dabei sein könnte. Alles andere, so wie das Bier, das Mineralwasser etc - keine Frage, darüber diskutiert man nicht. Die Tische werden sehr schnell geräumt und neu gedeckt.

Spa: Ich kann dieses Hotel, aus meiner persönlicher Perspektive nicht als eine gute Kuranlage / Spa & Welnessanlage bezeichnen. Die Atmosphäre, die Begeisterungslosigkeit des Personals, der Lärm an jeder Ecke, die Hektik sorgen leider nicht für eine gute Erholung. Die Qualität der Kur-Anwendungen ist nicht optimal: Massagen sind schlecht , die Anwendungen dauern in der Regel kürzer, als angegeben, die Sauberkeit in den Anwendungsräumen - vor allem aufgefallen bei den Schlammpackungen - ist absolut nicht zufriedenstellend. Man wird gehetzt - während man nach der Anwendung duscht oder sich umzieht, kommt der Personal mehrmals rein und bereitet den Raum bereits für die nächste Charge. Die Anwendungsräume stehen offen während der Anwendung, der Personal unterhält sich nebenan in den Fluren sehr laut, die Türen knallen, jemand lacht … das alles sorgt für NULL Entspannung und Erholung während der Anwendung!

Die Damen an der Rezeption im Spabereich sprechen viele Sprachen und versuchen zu helfen - außer einer Kollegin, die Miriam glaube ich heißt. Sie ist sehr unfreundlich, aggressiv und nicht serviceorientiert - das ist mehreren Kunden aufgefallen, man hat immer wieder die Beschwerden in den Warteräumen mitbekommen. Das Management sollte grundsätzlich über eine Trainingsmaßnahme für Personal nachdenken, damit die Kundenorientierung und guter Service gelernt wird. An der Motivation des Personals müsste gearbeitet werden, sowie am Geschäftsmodell - zum Beispiel die kostenpflichtige Saunaaufgüsse…ernst?

Also alles in einem - wir werden vermutlich nicht wieder kommen, leider kann ich all diese gute Bewertungen nicht ganz...