Intra rooms — Hotel in Olbia

Ne faites aucune demande qui sorte des « règles » au personnel de cet établissement. N’ayez pas besoin de leur aide et peut être que cela se passera bien. L’établissement a annulé notre réservation faite plusieurs mois à l’avance, à peine 1 heure avant l’arrivée prévue sur les lieux. La raison ? J’ai osé leur demander de l’aide pour garder nos bagages le temps de pouvoir entrer dans la chambre. L’entrée dans les lieux est prévue à partir de 15h, mais plusieurs réponses de l’établissement à des questions posées sur le site Booking laissent penser que l’entrée peut se faire avant. Dès ma réservation j’ai sollicité une arrivée anticipée vers 11h am (rien d’extravagant donc). Aucune réponse. La veille au soir de notre arrivée je les ai contacté (à défaut d’être contacté par l’établissement comme c’est indiqué dans leur « règlement ») pour leur dire que nous arrivions le lendemain vers 11h. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible avant 15h. Je leur demande s’il est possible de laisser au moins les bagages à notre arrivée ou s’ils pouvaient nous indiquer un parking sécurisé pour y laisser la voiture de location et les bagages. Pas de réponse concernant une solution alternative, on préfère me dire que dans tous les hôtels du monde il y a des règles à respecter, me rappeler que selon leurs règles l’arrivée se fait à 15h et que les problèmes de gestion de bagages (de leurs clients, je le rappelle) ne les concernent pas. Mais que dans leur grande courtoisie, ils acceptent qu’on laisse nos valises dans les parties communes de l’établissement à partir de 12h30, sans aucune surveillance. Comme j’ai également loué un garage privatif sécurisé avec la chambre, je leur demande de garer la voiture avec nos bagages dans le box en attendant. On me répond que ce sera peut être possible, mais peut être pas (selon leur bon vouloir finalement) et que je n’ai qu’à attendre qu’ils m’envoient un message pour me dire. Donc aucune anticipation possible ! Durant le trajet pour nous rendre à l’hôtel, j’ai envoyé 2 messages à 20 minutes d’intervalle environ pour savoir si le parking était libre et dire que nous arrivions bientôt. Mes messages étaient simples, polis. Ils ont été très mal reçus par la responsable, Jessica, qui a considéré à ce moment là que j’étais « irrespectueusement insistante » et que donc rien ne serait disponible avant 12h30 minimum. Et que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à annuler ma réservation. Je précise à ce stade (même si cela ne devrait pas rentrer en compte) que je suis enceinte et qu’elle est parfaitement au courant. Je passe l’étape d’échanges de messages où elle m’insulte presque en me disant que j’étais mal élevée, mal polie etc…||Arrivée à Olbia, nous payons un parking privé et attendons de pouvoir entrer dans le logement. Je reçois un nouveau message m’indiquant que finalement ni le garage ni la chambre ne serait disponible avant 15h. Que si je souhaitais annuler la réservation, il fallait leur dire vite. Je leur réponds que nous sommes déjà sur Olbia, en attente d’entrée dans les lieux et que je ne compte pas annuler la réservation le jour même. Que nous serons là à 15h.||Une heure avant l’entrée dans les lieux, je reçois un nouveau message de Booking cette fois-ci, m’indiquant que l’établissement a annulé notre réservation car nous n’étions pas d’accord avec leurs conditions. J’ai appelé l’hôtel, la personne qui m’a répondu m’a dit que je n’avais aucune éducation parce que j’ai osé leur dire que j’étais choquée de cette manière de faire et que c’était honteux. On m’a raccroché au nez et demandé de ne plus les contacter. Hallucinant.||Je ne doute pas qu’ils auront réponse à tout ceci, des bonnes excuses et diront à quel point je suis malpolie et sans éducation. Jamais vu un hôtel traiter ses clients de la sorte et pourtant nous voyageons beaucoup avec mon mari et toujours dans des petites structures indépendantes car nous aimons privilégier le contact humain. Ici c’est...

Ne faites aucune demande qui sorte des « règles » au personnel de cet établissement. N’ayez pas besoin de leur aide et peut être que cela se passera bien. L’établissement a annulé notre réservation faite plusieurs mois à l’avance, à peine 1 heure avant l’arrivée prévue sur les lieux. La raison ? J’ai osé leur demander de l’aide pour garder nos bagages le temps de pouvoir entrer dans la chambre. L’entrée dans les lieux est prévue à partir de 15h, mais plusieurs réponses de l’établissement à des questions posées sur le site Booking laissent penser que l’entrée peut se faire avant. Dès ma réservation j’ai sollicité une arrivée anticipée vers 11h am (rien d’extravagant donc). Aucune réponse. La veille au soir de notre arrivée je les ai contacté (à défaut d’être contacté par l’établissement comme c’est indiqué dans leur « règlement ») pour leur dire que nous arrivions le lendemain vers 11h. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible avant 15h. Je leur demande s’il est possible de laisser au moins les bagages à notre arrivée ou s’ils pouvaient nous indiquer un parking sécurisé pour y laisser la voiture de location et les bagages. Pas de réponse concernant une solution alternative, on préfère me dire que dans tous les hôtels du monde il y a des règles à respecter, me rappeler que selon leurs règles l’arrivée se fait à 15h et que les problèmes de gestion de bagages (de leurs clients, je le rappelle) ne les concernent pas. Mais que dans leur grande courtoisie, ils acceptent qu’on laisse nos valises dans les parties communes de l’établissement à partir de 12h30, sans aucune surveillance. Comme j’ai également loué un garage privatif sécurisé avec la chambre, je leur demande de garer la voiture avec nos bagages dans le box en attendant. On me répond que ce sera peut être possible, mais peut être pas (selon leur bon vouloir finalement) et que je n’ai qu’à attendre qu’ils m’envoient un message pour me dire. Donc aucune anticipation possible ! Durant le trajet pour nous rendre à l’hôtel, j’ai envoyé 2 messages à 20 minutes d’intervalle environ pour savoir si le parking était libre et dire que nous arrivions bientôt. Mes messages étaient simples, polis. Ils ont été très mal reçus par la responsable, Jessica, qui a considéré à ce moment là que j’étais « irrespectueusement insistante » et que donc rien ne serait disponible avant 12h30 minimum. Et que si je n’étais pas contente je n’avais qu’à annuler ma réservation. Je précise à ce stade (même si cela ne devrait pas rentrer en compte) que je suis enceinte et qu’elle est parfaitement au courant. Je passe l’étape d’échanges de messages où elle m’insulte presque en me disant que j’étais mal élevée, mal polie etc… Arrivée à Olbia, nous payons un parking privé et attendons de pouvoir entrer dans le logement. Je reçois un nouveau message m’indiquant que finalement ni le garage ni la chambre ne serait disponible avant 15h. Que si je souhaitais annuler la réservation, il fallait leur dire vite. Je leur réponds que nous sommes déjà sur Olbia, en attente d’entrée dans les lieux et que je ne compte pas annuler la réservation le jour même. Que nous serons là à 15h. Une heure avant l’entrée dans les lieux, je reçois un nouveau message de Booking cette fois-ci, m’indiquant que l’établissement a annulé notre réservation car nous n’étions pas d’accord avec leurs conditions. J’ai appelé l’hôtel, la personne qui m’a répondu m’a dit que je n’avais aucune éducation parce que j’ai osé leur dire que j’étais choquée de cette manière de faire et que c’était honteux. On m’a raccroché au nez et demandé de ne plus les contacter. Hallucinant.

Je ne doute pas qu’ils auront réponse à tout ceci, des bonnes excuses et diront à quel point je suis malpolie et sans éducation. Jamais vu un hôtel traiter ses clients de la sorte et pourtant nous voyageons beaucoup avec mon mari et toujours dans des petites structures indépendantes car nous aimons privilégier le contact humain. Ici c’est...

We booked this hotel back in January through Hotels.com for the one night 5th May. On the night of the 4th May we were staying in Cagliari and got the early train to Olbia and when I checked my emails I had 15 emails from Intra Rooms the first of which was around midnight. ||The last email said that they were cancelling my room as there was building work going on at the hotel - how had they only realised this at midnight the day before we were to arrive?||We booked another hotel but as we were nearby we visited Intra Rooms and they were simply lying, the hotel was totally quiet with other guests in rooms and no building work. I went on Booking.com and could actually book my room for the same day!!||So beware and keep well clear of these crooks. I'll try to post the external photos which show how quiet the hotel was at 2pm, note that we walked past the next day on the way to the port to catch the ferry and it was...