Hotel Leone — Hotel in Sorrento

The staff was very kind and helpful. They assist us with any request or issue we had. The location was very good, right next to the main tourist street with all the shops and restaurants. It was also right next to a laundry place. The free parking right next to the hotel was very comfortable.

The mattresses were horribly uncomfortable and you could feel the springs on the back. The staff mentioned that all the mattresses are the same in the hotel. The staff was kind and allowed us to check a couple of rooms and see if there is a better matress. And indeed when we switched a room the mattresses were slightly better, but still terrible. The staff was kind and tried to help by giving us blankets and foam toppings to cover the mattresses. This helped a bit, but it was still extremely uncomfortable. My back was in pain the entire time I spent in this hotel. We wanted to leave the hotel before our planned date due to to the above. The owner refused to refund us for the remaining days. Booking.com tried to mitigate the issue but the owner still refused. So we had to stay for the entire time we reserved.

In addition, the hotel was somewhat clean, but the towels often had stains on them. The rooms are not sound proof, and you could hear everything from the next rooms and from above. The breakfast was OK, but not great. The only egg options were hard boiled eggs. Although the breakfast was until 10:00, if you arrive later than 9:15, some options...

My wife and I spent the day at this hotel using their pool facilities at a cost of €20 per person. Whilst the pool is very nice with jacuzzi and fountains built in, the poolside staff were very unprofessional, rude and ignorant! My wife and I wanted to go for lunch and return to the pool after. However, when we attempted to leave, the poolside staff abruptly hollered at us and rudly informed us if we leave, we cannot return! Whilst continuing to holler at us that we have to eat lunch at their bar/restaurant. This experience was incredibly embarrassing for my wife and I as the staff were less than discreet with their information, shouting at my wife and I for all to hear and observe the encounter. When my wife and I sat for lunch in our imprisonment, we were blatantly ignored for over an hour whilst the poolside staff served other guests. All of whom had arrived and sat down after us. Furthermore, when we did eventually get our lunch, to say it was a disappointment would be an understatement! What was described as a hamburger and salad arrived as a beefburger patty without a bun, accompanied by non dressed lettuce! My wife, who had ordered a pasta dish was greeted by a bowl of tasteless pasta swimming in oil! (Pictures attached to this review). Our disappointment was compounded when we received the bill of nearly €50! Appalling experience, will never return and strongly advise avoiding this...

Abbiamo soggiornato in questa struttura per 23 notti nel mese di agosto 2023 (vacanza di coppia senza figli). Come hotel rispecchia senza dubbio la categoria 3 stelle, camera discreta eccezion fatta per formiche sparse all’interno della camera che potrebbero essere semplicemente debellate spruzzando un prodotto specifico ogni giorno, colazione buona e con varietà di prodotti per cui la valutazione poteva essere di 3 stelle al posto delle 2 assegnate. Le 2 stelle assegnate sono da imputarsi al fatto che l’hotel dispone di una bella piscina (a mio avviso sarebbe davvero il fiore all’occhiello della struttura) purtroppo però, almeno per il mio modesto giudizio e la mia breve esperienza di 23 giorni di permanenza ho dovuto constatare che l’accesso alla piscina viene esteso oltre che ai clienti dell’hotel anche a persone esterne non clienti dell’hotel ma con ogni probabilità resistenti di Sorrento. Per farla breve nella mia esperienza l’accesso di persone esterne all’area piscina ha trasformato quotidianamente, come scrivevo prima, un servizio d’élite e molto ricercato per gli hotel di Sorrento in una sorta di asilo comunale dove senza regole e senza alcuna sorta di controllo anche da parte di personale interno, gli educati pargoli degli altrettanto educati signori genitori facevano tutto ciò che gli passava per la testa senza il minimo rispetto degli altri ospiti (sottolineo paganti) dell’hotel. A seguito di un diverbio occorso con una gentil locale signora, la quale, forse troppo intenta a chiacchierare a bordo piscina con altre mamme anch’esse poco avvezze al controllo dei comportamenti dei propri marmocchi ed al rispetto delle minime regole di convivenza civile, ho chiesto alla signorina della reception di poter parlare con il direttore della struttura, il quale, spiegata la situazione a conclusione di tutto si è “gentilmente” offerto di trovarmi una sistemazione differente in altra struttura per le ultime 2 notti. Senza entrare troppo nel dettaglio, per quella che è stata la mia esperienza, cosa che ho detto anche a chiare lettere al direttore della struttura, la direzione dell’hotel Leone è purtroppo molto più incline a prendere le parti di coloro che “forse” pagano un ingresso giornaliero di 15 o 20 eu piuttosto che creare un ambiente consono ad un periodo di vacanza e di riposo per i clienti che alla fine del soggiorno lasciano alle casse della struttura migliaia di euro, tutto ciò probabilmente motivato per quello che ho potuto vedere, da un fattore di amicizia verso gli avventori quotidiani della piscina. Il direttore ha precisato anche a voce che la scelta di dare accesso agli esterni per far quadrare i conti.. non posso far altro che ascoltare la motivazione ma con la libertà di dissentire totalmente rispetto a tale scelta soprattutto se la stessa va a discapito di chi ha il sacrosanto diritto di trascorrere una vacanza di relax senza doversi “sorbire i figli altrui”.|Ultimo punto da segnalare è che il giorno seguente a quanto brevemente descritto sopra ho provveduto al saldo totale delle 23 notti seppur mancassero ancora 2 notti da trascorrere, indicando al direttore che il giorno della partenza saremmo partiti molto presto quindi non avremmo usufruito della colazione, la ricevuta però totale non ha tenuto in minima considerazione nulla di quanto sopra perciò il conto è stato saldato al centesimo, colazione non usufruita compresa. Caro direttore se mi permette un piccolo modesto appunto, vorrei dirle che il cliente è facile farlo arrivare una prima volta, l’abilità di coloro che lavorano con il pubblico soprattutto in una località turistica come Sorrento, sta nel far tornare il cliente la seconda e la terza volta;nel mio caso, se il prossimo anno deciderò di trascorrere la quarta vacanza a Sorrento consecutiva, non prenderò in considerazione l’hotel Leone. Nota positiva è per il guardiano notturno dell’hotel, persona simpatica e squisita con la quale ci siamo intrattenuti a chiacchierare...