杉乃井 宙館 — Hotel in Beppu

ホテルにあるマッサージショップのこととホテル側の対応に一言します。 長い文章になるほど、対応に納得できずリビューします。

在日19年、自営業をしている韓国人です。子供が小さい頃から何度も宿泊させていただきました。円安せいか、韓国からもたくさんの韓国人が杉乃井ホテルに泊まっていました。日本に2.3ヶ月1回来る旅行ブログやインフルエンザをしているお友達の為、今回は特別に杉乃井ホテル予約しました。みんなとても楽しみにしていましたが、ホテル側の残念な対応に改善してほしくてリビューします！

到着からお部屋も綺麗で温泉プールの工事も終わり子供達もとても喜んでました。 もちろん、夕ご飯も健康的なバランスあるメニューで大人も子供も大満足でした。

温泉プール入口にあるマッサージショップが他のホテルより比較的に安かったので足ツボを予約しに入って相談したら、中国人のスタッフがヘッドマッサージも良いよ！と何度も勧められたので　雰囲気よく+5分サービスもいれてくれますか？と聞いたら一番最後の時間であれば、できると思います。みんな盛り上がりながら一番最後の時間帯に二人予約しました。

時間になって宇宙13階にあるマッサージショップに入りました。若い人一人と年配の方、日本人の2人のスタッフが対応してくれました。私は若い方がやってくれましたが　とても明るくて今の韓国の話に盛り上がってマッサージをやってもらいましたが、話に集中してるせいかなかなか手に力が入らなくて話をやめて、集中してもらいました。私の場合はアザがでやすいタイプなのでいつも優しくもらう派です。でも、あんまりにも力がなかったので‘もう少し強くお願いします’と言うと力入れる瞬間　手が震えたのでビックリ！時間経つとやはり同じペースにやってもらえました。何度も話てましたが同じ事されてそれ以上は話ができませんでした。

お友達も気になり聞いたら やはり、全然力が入らなかったみたいですが私を気にしたかそれ以上話がなかったです。

ヘッドの方はもっと酷かったです。肩こりがひどかったせいかこってるところはとりあえずスールしてました。頭皮を押すのにも髪で滑るからただ触ってるらだけでした。

最後には、やはり話をしないと思いスタッフを探したらバタバタ片付けしていたので　最後の挨拶も出来てない人達に話しても無駄だと思い諦めてお部屋に戻りました。

5分サービスのとかろか お友達にはもっとひどくされてました。肌を触るのが日本式なの？とマッサージ途中に寝ていた気がして体を動かすと手が動き始めてたよ。スケジュールやりすぎだったんじゃないかと逆に年配の方が可哀想で心配したと友達は話てました。

お部屋にもどり、少し考えを整理しこれは言わないと思いました。 チェックアウト時間なら、 他のお客様もたくさんいるので 人がいる時間を避けて わざわざお話しにカウンターに行きました。

若い男性のスタッフは、まるでよくあることのように　心当たりがある人がいます。と上司に伝えておきます。と私たちを安心させてくれました。

次の日、気分良く起きたら子供の指に何かの虫にさされ指輪がとてもはれてました💦 今の写真は、2日目のことで何に刺されたと思いますか？なかなか、落ち着かないです。

朝から嫌な気分は続き、チェックアウト時間になったら昨日の話が全く報告されてなかったか結局、多くの人がいるところで1から説明しました。さらに、ホテルの人と話してるのに　途中マッサージショップのオーナーですかね？急に無線電話を渡されて、自分が誰かも一言も説明せず、私に日本語上手ですね。と上の人から言い方がもっともイラっとしました。また同じことを3度目話ました。ホテル側の人は私達がただのクレーマーような対応にもう一度ガッカリしました。

結論としては、チェックアウトの際には、 前日伝えた内容に関して回答を期待していましがそれのところか、ただのマッサージ料金を支払いたくないみたいお客にしか扱ってもらったです。 結局、これが1泊10万以上の宿泊サービスでした。

まず、マッサージショップのスタッフからの謝罪の一言！(特に眠気でマッサージしたスタッフ)それを充実に伝えてなかったホテルの対応に謝罪それだけです！

私は、韓国から日本に来るお友達や観光客がみんな良い良い思い出を持って帰ってほしいです。我が家が19年間住んでる国だからです。

みなさんも韓国旅行に行ったら、言葉が通じらなくて同じ経験があるかと思います。 小さな店はよくあるかもわかりませんが、九州を代表する大企業のホテルさんの対応に私のみたいな外国人がどこまで伝えるかわかは分かりません。このきっかけでより優れたホテルのサービスを期待してみます。

長い文章、お読みいただき...

We stayed at this hotel on November 13, 2023. The views are spectacular overlooking Beppu Bay. There are two award-winning onsens in two buildings, both of which are so good that I didn’t want to leave. The hotel is family-friendly with bowling, fun fair games, playgrounds, and swimming pool for people of all ages. Shuttle bus is provided to commute between facilities. I would say 3 nights and 2 days are more suitable for families with children. Do check their official website for all facilities. We went there for onsens and views, but I wanted to play bowling and didn’t have...

Very nicely designed new building（宙館）and room. Love the duo sink and separated shower/toilet, the room is quiet and cozy. Both dinner and breakfast are impressive: lots of delicate dishes to choose from and many exquisite desserts. The breakfast dinning area has natural lighting and lovely view of the garden and shore far away. DO NOT MISS the rooftop hot spring with splendid view of Beppu and the ocean both in daylight...