Hotel Banso — Hotel in Hakodate

We have been living in tens of onsen hotels in Japan and this is one of the top three among all~||We have been welcomed by warm greetings from the minute we stepped into the hotel. And throughout our two days stay, staffs had always been warm and helpful. Staffs, especially front desk staffs are having top niche hospitality and has helped handled our requests with keys arrangements, yukata size changes, check out special arrangements and more..all with highest level of hospitality.||The room are decorated warm and cozy, with comfortable beds and a nice balcony for us to get some fresh Hokkaido air everyday. Most importantly, the room designed smartly with an additional door before walking into the sleeping area, to avoid any noise penetrating into the room which provides us the best sleep throughout our two days stay.||Onsen is no big but adequate for hotel staffs. Amenities were also great.||We have chosen to have both breakfast and dinner at the hotel, and we were very impressed by the large variety of food choice in the buffet. Anything you can think of the represent Japanese food. Tempura, freshly made sushi, crab, japanese curry, sashimi, soba etc, and food taste was surprisingly tasty. The one and only downside is, when the restaurant gets crowded, restaurant staffs will not proactively help cleaning the used dishes. But they are still more than happy to do that if you request.||The stay was so good that we will go to Hakodate again just for staying in this hotel. Recommended so much to my friends, and one of them has actually booked a room in March because of the overwhelmingly great stay we had.||Thanks for making us feel welcomed and cozy, and we will...

湯の川温泉の中でも外見／内見もリノベしており高級感あります。 タクシーで到着するとスタッフさんがお出迎えしてくれます。好印象です。

カウンターで女性スタッフが手配(自分情報記入)をしている中、どのように函館ロープウェイに行くか尋ねると、話してくれました。が、情報としてはokなのですが、自分の仕事ペースを乱してしまったのか旅館独特の少しぶっきらぼうな言い方でした。少し嫌な予感がしましたがここはスルーします。

函館から帰ってきて早速夕飯ビュッフェを食べに行きます。こちらのビュッフェは手袋をしてマスクをして取りに行くパターンです。机もソーシャルディスタンスを守っている距離で混雑もしていません。ほぼ小皿で取りに行けますし、ご飯や味噌汁もスタッフの方がよそってくれます。カレー、塩バターホタテが最高でした。寿司ネタも新鮮でおいしかったです。(寿司のシャリはご飯の作り置きビュッフェスタイルなので少し硬めになるのでしょうがないのですが、好みがあるでしょう。) コロナでも安心してビュッフェを楽しめます。どれも本当に美味しい。奥さんが旅疲れで食欲がなく、先に部屋に帰って少し寝るよう休みに行きました。 私はゆっくり1時間ぐらいビュッフェを楽しみました。 本当に嬉しい所はしっかり函館／北海道のものを食べさせてくれるなと思います。新潟の旅館とは大違い　笑。お客さんが食べたいものを分かってくれています。

さて、20:30に奥さんが起きて、食べれなかった分少しお腹が空いたのでビュッフェを少し食べたいのでまたビュッフェ会場に行きます(20:30ラストオーダ／21時閉店)。8:35ですがすでにビュッフェ会場は閉まってました。カウンターにいるスタッフに「少しお腹が空いたので可能であれば作り置いたビーフシチューでも欲しい」と話したところ、「あ、もうお客さんが全部出て行ってしまったのでビュッフェは閉まって片付け始めていると思いますね。すいません。」と。私から「ここら辺は近場で食べるところがないし、少し小腹が空いているので小皿で作り置いてあるビーフシチューとかあるものだけでいいのです。ラスト入場20:30は過ぎていますが、21時まで空いているとすみませんがビュッフェに大丈夫か一度掛け合って頂けませんか？」と聞いたところ「もう片付けていると思いますのですみません。」とまた言われました。私より「それは、思いますということはただの感想ですよね。ご迷惑承知でお話ししておりますが、レストランへの忖度ではなくて確認頂けませんでしょうか」と話をしましたが、「いえ、閉まっていると思いますので、すみません。」とのこと。 結局、外には何もなく、出前もなく、ホテル内には軽食も無い。部屋に戻って函館で買ったお土産のスナックを開けて食べました。 外には何も無い、そもそも疲れていて外に出る気もない、出前も無い、軽食もない、売店にもお土産しか無いとなると絶望的です。売店にはカップラーメンでもなんでもいいので置くべきです。21時まで空いていないのもどうかと思います。作り置き小物であれば通常対応可能だと思いますが、、、サービスは非常に？？？です。

お風呂は良くできた高級感のある作りだと思います。 コンセプトはリビングのお風呂。たしかに東京一等地の高級マンション/高級ホテルのリビングでまったりする感じがあります。お風呂自体は多少熱い部類に入るかなと。温泉の質は「これぞ温泉だ！」というものではなく無色透明軟質温泉かなーと言った感じです。特別塩化ナトリウム系お風呂に入っているなという感じも無い。どちらかと言うと高級スパに行ったな。と言った感じでしょうか。お風呂から出て休憩部屋で奥さんを待ちます。畳でゆっくりできる椅子がソーシャルディスタンス守って置いてあります。広くてあったかいので居心地がいいです。 露天風呂のオブジェクトは水が流れる噴水のようなものがありますが、冬で水が流れると水道管破裂するのか、水が流れていません。温泉水でも流せればいいのですが、、、

部屋は皆様が話しているように少し狭いのですが1泊でカバン1-2コぐらいであれば気になりません。ベッドもふかふかで安っぽいビジネスホテルのベッドとは違い寝心地は凄くいい。 部屋で気になる点は閉まりきらないカーテン。机が邪魔して下まで降りていきません。無理に中に入れると反対側が不安定な突き出しっぽくなります。神経質すぎると思いますが、1泊４万円の宿泊施設なのにどうかなと思います。またエアコンをかけていると部屋が狭い分乾燥気味になります。水蒸気を出す機械を置いて頂いてますが、コンセント/電流との噛み合いが悪いのかキーンという不協和音が随時なります。寝る前に静まりかえってから分かったのですが、結局うるさいので切ってエアコンも消しました。ベッド自体は暖かくそれでも気持ちよく寝れました。ベッドの良さは上位です。 最後に、部屋には浴槽はありません。シャワーのみです。奥さん／デート相手が月経であればシャワーで終わりです。男として気の毒になります。 ホテル／旅館ではあると思うのですがメモ／ペンがありませんでした(どこにあるか分かりませんでした) また、靴べらが何故か床に転がっていました、なぜか見るとDIYで見かけるフックが壊れているのでただ靴べらを床に置いたようです。百円ショップでも買えるものなのですぐにやって欲しいと思いますね。 また、狭い分、指輪などのアクセサリーが乱雑してしまいます。アクセサリーボックス等置いて頂ければこちらもコンパクトに片付け出来ていいのですが、、、

朝食もビュッフェスタイルです。こちらも夕食のレベルと同じで出してくれました。やはりカレーが美味しい　笑。

チェックアウトは10時ですが1600円ぐらいで1時間延長できます。嬉しいサービスではあります。

総合的に見て評価が悩ましいです。Googleの3つ星ホテルという立場であれば4つ星をあげたいのですが、他サイトでは4つ星で素晴らしいとなっています。予約サイトで選ぶ方が多いと思いますので、ここは星2つとさせて頂きます。

北海道の人は素朴で優しいが、世界的なホテルサービスがいつも細かいところでできるかと言うと出来ない。接待するサービスはやれる、やれないのギリギリの線でしょうが4-5つ星であれば無茶でも一度対応するというのが普通だと思っています。今は中国やベトナム、韓国などのスタッフがホテルスタッフとして対応している所は多いのですが、外国スタッフの方が間違いなく対応力がありホテルサービス力に恵まれております。夕食で少し軽食で対応できるか、残っているビュッフェでもいいので何かあるか等聞けば外国4つ星ホテルであれば必ず掛け合ってくれます。出来なければ理由を話してくれればお客さんもバカでは無いので分かります。「私達のためにしっかりやってくれるかどうか」です。やれるやれないはありますが、本当にありがとう、私のためにやってくれたという感動と感謝を伝えたいホテルマンは海外リゾートでしかいませんでした。外国スタッフの力に今後期待したいと思います。

*こちらの男性スタッフはオリックスホテルのホテルマンである感じで、安心感があります。しっかり笑顔で対応してくれました。問題は玄人の女性スタッフということになるのでしょうか。誠意が見えませんでした。 *軽食関連が難しければ7-11でもいいのでマクドナルドやコンビニデリバリーでも対応できるようにするのが望ましいと思います。

*コロナ禍で本当に思いますが、旅館／ホテルとの人間関係が作れれば評価が変わっていくと思います。接触を減らしながら人間関係を作る。サービスを良くするということをどうやったらいいのか。接客営業をする立場として考える機会になりました。

函館自体に魅力があると思える方であれば、函館空港からタクシーで10分ぐらいですし来やす...

We stayed at this hotel from 21 Aug 2018. The experience was fantastic. The room is nice, comfortable and clean with a traditional Japanese layout. ||The food is really something to look forward to when staying there as the buffet has a wide variety of Japanese dishes and the taste is great. The children also like the place and food very much. On the onsen, the place is clean and nicely kept. ||The staff are friendly and attentive, but one should note that they will not allow early check-in even though we were around 2hrs early. You will have to explore the area while waiting to check-in and if you drive there are more things to explore further from the hotel as it is located near to many places of interest. It will also be helpful if they can serve breakfast until 10am instead of 9am.||This should be one of the best hotel to stay while...