箱根ゲストハウス HAYATO HAKONE GUEST HOUSE — Hotel in Hakone

Had a great stay here trough Airbnb. The rooms where clean, bed was comfortable and the view is just excellent. The owners are nice and provide you with a map of the local area and can point you to a reasonably priced onsen. Their english is not the best, but they are eager to talk and with some Google translate, some hand gestures (and a beer or 2) you can have a conversation. Good place to be if you want to see hakone. Oh and top tip: If you are going here from the train station and have heavy bags take a taxi, the hill before you reach the spa is...

Airbnb（エアビー）経由でこちらの施設を宿泊利用した者です。 宿泊時に施設及びオーナー様の対応について、大変不愉快な出来事がありましたので最低評価をつけさせていただきます。理由は以下の通りです。

・夜中1時ごろに断水し、水道が使用不能となり、トイレや風呂場など含め水回りの設備が一切使用不能となったこと。 ・すぐにオーナー様に連絡を試みたものの、電話が繋がらず、翌朝のチェックアウト時まで水道設備の利用ができないままであったこと。（朝までトイレが利用できなかったのはかなり辛かったです。） ・宿泊料金の返金を求めたものの、Airbnbからは規定により3割しか返金していただけなかったこと。 ・追加の返金をオーナー様に直接請求したものの、実際にそのような事実は無かったのにも関わらず、「浴槽の水を流しっぱなしにしたことで、貯水槽の水が枯渇したことが原因」と一方的に言われ、返金交渉に応じていただけなかったこと。

断水さえなければ特に問題のない素晴らしい施設でした。しかし、そもそも断水したという事実から、水道設備のメンテナンス不良が疑われますし、その後の対応についても、断水の責任を宿泊者に押し付けた上、直接の謝罪もないという極めて遺憾なものでした。 今後こちらの施設を利用される方のためにも、設備および宿泊者への対応の仕方について改善を図っていただきたいという期待を込めて、今回は最低評価を...

What a beautiful place to camp. Stunning views and really helpful manager. There is even a kitchen area and lounge for guests. Very close to town but so quiet and peaceful....