Diamond Hakone Society — Hotel in Hakone

Relaxing Onsen Stay – But Dinner Requires Reservation

The onsen was very nice and relaxing. A wide range of skincare and bath products was provided. Breakfast was also good. Guests are picked up at Togendai Station, but you need to call the staff in advance to arrange pickup. The staff were friendly, and some spoke a little English.

As for dinner: If you want to eat at the hotel, you have to reserve at least three days before arrival. Since we hadn’t done so, we couldn’t dine there. However, the staff helpfully contacted nearby restaurants that even...

稀にみる酷い経験でした。 到着21時予定での予約でしたが、遅くなりそうなので20時40分頃から電話をしたのですが20分以上7回電話したが繋がらず、8回目に繋がる。フロントに誰も居ない？まず、こんなことがあるのか？ 次にチェックイン後、客室へ入るとユニットバスの床に大量の髪の毛が落ちている。まったく清掃されていないと思われる。タオル類の交換もしてあるのか疑う。フロントへ連絡すると部屋を交換をしますと提案されるが、アップグレードもなく隣の部屋へ。確認すると、この部屋のユニットバスにも頭髪が落ちている。もう、呆れて当初の部屋へ戻り、とりあえずユニットバスの掃除で対応。タオル類の交換無し(もう、クレーム入れるのも諦めた)。ここで、30分ほど無駄に過ごす。ゆっくりできるかと思ったが無理でした。コロナ禍で室内の清掃、消毒などにも細心の注意が必要な筈なのに、これではコロナ対応していない。県からの認可も返上すべきだと思う。宿泊者が安心できない。チェックイン時に体調の確認、署名させるのに、ホテルがこれでは話にならない。 大浴場は、23時30分で消灯とのこと。もう、のんびり入浴する時間無し。ホテルの説明には大浴場の時間の記載無し。温泉なので24時間近くの入浴ができると思っていたが、見当違いだった。温泉宿は深夜まで入浴できる宿舎が多い経験だったがここは、違うようだ。残念。 朝食(有料)は、最近のリゾートホテルにしては寂しい内容。ホテルにはグレードアップしたとのアナウンスがあったが、以前は… ？？？ 利用時間に余裕をもって朝食へ行ったが、追加のタイミングは、少々遅い。パンの補充を頼んだか、結構待たされた。もう少し満遍なくこまめな補充を、期待します。 チェックアウト時、昨夜のユニットバスの件など引き継ぎがあるだろうから、何か一言ぐらいあるかと思っていたが、全く気配無くスルーされる。これは酷いとクレーム入れるが、引き継ぎすらされていない模様。マネージャーも不在(どういうこと？)、話の通じるスタッフも不在。仕方なく、マネージャーからの連絡をリクエストして出発する。一言有れば、済ませたのに残念でならない。(ここまで書かなかった) ...

平日1泊2日、朝食夕食(基本会席)プランで宿泊しました。 桃源台駅から送迎バスが出てると言うことでしたが、HPにある地図では場所がわからず… ただ、ホテルに電話したらすぐ迎えにきてくれました。 実際送迎バス到着場所まで歩くと20分以上かかるかも…

ホテル時代すごく広い感じはないですが、山の中の別荘感があってすごく素敵です。 フロントの方が新卒の方？っぽかったですが、一生懸命案内してくれました！ お部屋は山側で、ホテルお任せでしたが、山側っちゃ山側だけど、ホテルの入り口が見えるところだったので、気になる方は気になるかも。 掃除については髪の毛っぽいのが一本落ちてたり、お布団のフェザー？が落ちてたりというのがあったので、清掃のダブルチェックとかしてるのか？？という印象。 ただ私はそこまで気にならなかったです。

お風呂は2種類だったと思います。 室内も露天も長湯しやすい温度で最高でした！ お風呂前の休憩どころはあまり広くなく、8人くらいが座れるかなってくらい。 混んでる日だとお部屋に直行した方がよさそう。

夕食はお料理が美味しいのはもちろんですが、若い男性スタッフの方がすごく周りを見ていて、寒いねって話してた方にブランケット渡したり、飲み物聞きに来るタイミングも丁度よく、心地よく食事ができました。 レストランも広くてきれいで最高です。 朝食はブュッフェで、品数、お料理としては普通安心していただける朝ご飯という感じでした。 ただ、夕食時の男性スタッフの方が朝もいらっしゃって、安定の対応力でした。

ホテル出てから、スマホストラップを忘れてしまったことに気づいてお電話したのですが、「清掃入ったけどなかった」とのこと。数分後またお電話いただけて、「ありました！」とのことでした。スタッフ感の連携があんまりなのかな？とは思いましたが、安いやつなので、郵送していただくのは辞めました。(送料着払いなので)

最後色々ありましたが、総合的にいいホテルでしたし、また行きたいです。 ...