Kanazawa Hakuchoro Hotel Sanraku — Hotel in Kanazawa

Interesting interior that has a strong Taisho vibe, but is very dated in some areas. The room and bed was very comfortable, and I really enjoyed the pretty ceramics they provided in the room and in the breakfast dinning area.

The live piano music at 9:10pm was pleasant and relaxing. The lobby is cute with stained glass windows and old fashion chairs. There’s a nice omiyage shop as well.

The service was a little rough- despite many people working, a lot of them seemed confused about what to do and couldn’t accommodate our requests (even in Japanese). Also, a woman working in the onsen replenishing the towels was rude to my family members. For the price and atmosphere, it would be nice if the service reflected that.

The onsen is nice, but is not large enough to accommodate the amount of guests. Both times we went, there were ladies who had to wait for shower space to open up. The onsen has a nice temperature, but is pretty simple. The dry sauna is nice, but doesn’t have a clock to track the time- only an hourglass.

The location is very convenient, and there’s a parking lot under the hotel. It’s right next to Kanazawa castle and the beautiful gardens sounding it.

Last thing to mention, the elevators are very annoying. They are very small for a hotel, and the doors close so quickly!

Overall, our stay was comfortable and I slept very well, which I appreciate. However, I think next time I will look at other places to stay...

This hotel is utterly amazing. The location is very close to the Kenroku-en and to the Kanazawa castle, and it is a few minutes walk to the shopping streets and the Samurai mansions. The hall is beautiful, with a classy, elegant, classic feel to it. The rooms are large, beautifully furnished, with wifi, air conditioning, a large bathtub and comfortable beds. Complimentary water and tea are available, as well as stationery. The whole place as an air of sophistication and elegance, as well as a feel of old glory that still feels actual. The hotel has the same amenities one would expect from a 4 star hotel, but it has a much more high class feel to it, from the elegant rooms to the gold leaf glasses to the sliding window panels and brocade curtains. Even the fact you still have an old style key to access your room rather than the anonymous-looking keycards plays on the sophisticated, classic elegance of this hotel. The service is impeccable, with the staff handling your luggage with the utmost care, going beyond the already amazing japanese hospitality. The hotel also features a small onsen which is fed by a local mineral hot spring, as well as live music in the early evening. Probably the best hotel I had the pleasure of staying at. Unfortunately I had just one night planned, but I surely hope I'll be a...

長文です。 ホテル規定チェックイン時間である15時頃に到着、入口に置いてある消毒液を使い手を消毒して入館。目の前に広くはないロビー、そのすぐ右手にフロントそして奥にラウンジという造りでしたが、周りを見回してもフロント内に男女のスタッフが一名づつ居るのみで、他にスタッフらしき人影はありません。すぐ近くのフロントにいる２人は館内に入って来た私達（大人３名）へチラと目をやる事も無く完全に無視。もし手元作業をしていたにしても、フロントにある人間が入り口から入って来た宿泊客らしき人物へ一切の注意を払わないなんてありえない事です。 仕方なしに同行者はロビーのソファで待機してもらいカウンターに近づいて行くと、何故かカウンター前に数名の行列。それぞれ内容は違いましたが、全員チェックインの手続きでは無く、何かしらの些事を申しつけているようでした。 ようやく自分の番になり2人のうち男性スタッフのカウンターで「今日から〇日間お世話になります〇〇です」と述べ、彼が名前確認をし宿泊者カードを取りだそうとした矢先、別の宿泊客がフロント前をウロウロしだしました。彼はすかさず『チェックインのお客様ですか？』と尋ね、私のチェックインを中断しその客の相手を始めたのです。 結局その客の用事が終わるまで待たされましたが男性スタッフ本人は何も疑問に思っていないようで、悪びれる素振りもありませんでした。 そして事前に伝えてある個人情報が印字された宿泊者カードを渡され、その場で確認して大丈夫なようなら署名をと言われ署名しました。

この時点までに幾つもの疑問点はありましたが本番はここからでした。

この男性スタッフから述べられたのは 1、希望夕食時間の確認 2、希望朝食時間の確認 3、37.5度以上の熱があるか無いか、具合が悪いか それを体調確認書？のような物に署名してほしいのみでした。 1と2に関しては特に問題はありませんが 3には正直驚きました。 熱が現時点であるかどうか、自身の感覚のみで決めろというのです。フロントに定点カメラのような物が置いてありましたので、てっきりそれで体温などを測っているのかと思っていたのですが（最近そういった施設が増えているので）その前に立たされる事もありませんでしたし、あまつさえ同行者の分の署名をその場で私に代筆しろというのです。 同行者はフロントに近寄ってもおりませんし、入り口付近にそういった装置があったわけでもないのにです。 宿泊中も多々体験しましたが、東京やそれに準ずる大きな都市のような感染症対策は、ほぼ成されていないと言っていいと思います。 これには正直辟易しましたし、恐怖を覚えました。

そして部屋ナンバーが書かれた小さな紙袋（後で確認すると部屋の鍵が3本入っていました）と 館内図と記載されたA4の紙を一枚渡され 紙袋の中を見せるでも無く、館内図の内容を説明するでも無く、大型荷物も全て自分で運んだうえで 『お部屋へどうぞ』と言われたのです。 ここは観光ホテルですよね？一応温泉付きの。 いわゆる東〇インやア〇ホテルのようなビジネスホテルとは違うと記憶していたんですが…… いやらしいかもですが1人¥40,000程度の宿泊費を取っておいてこの対応は無いでしょう。 極め付けはもう1人の女性フロントスタッフさんが別のチェックイン客に対して行っていた対応と違いすぎた事です。

・部屋の場所 ・エレベーターの場所 ・鍵の数と確認 ・部屋内冷蔵庫の飲み物は無料 ・食事処の場所 ・お風呂の時間 （お風呂混雑を避けるための時間制約の案内） ・お風呂用エレベーターの場所 ・浴衣などで移動していいエリア ・ラウンジの営業時間 ・土産物屋の営業時間 ・ロビーにてピアノの生演奏がある事 ・宿泊者全員に行なっているキャンペーンの案内とその応募券の配布 ・入館時預かった荷物は部屋にカーゴで運んである事

耳に入っただけでも上記の事柄を説明していました。 最悪です。近年稀に見る最悪さです。 何のためにフロントに立っているんですかね？ ペッパーくんを立たせていた方がまだマシなんじゃ無いでしょうか？ そしてさらに最悪なのは、流石にコレはおかし過ぎると思い部屋へ入室してすぐ、何も説明されていない旨を電話でフロントへ伝えた時の対応です。 電話に出たのは明らかに先ほど私達のチェックインを担当した男性スタッフでした。 館内で過ごすための情報を何も伝えられていないがどうなっているのか？との問いかけに 上っ面の言葉は丁寧でしたが 『紙を渡しているはず』 『不明点があれば説明します』 『既宿泊者の帰館と間違えたのかも』 と、またもや悪びれもせずしかも先程対応したのは自分のはずなのに、まるで別の者を装う始末。 仕方なしに上記の女性スタッフの別客への対応 を確認した事と、このホテルは客によってサービスに差異があるのか？ ならばどういった基準で？ などと問い詰めると急にしどろもどろになり 全面的に自分達の落ち度ですと認め 申し訳ありませんなどの言葉を述べ始めました。（ただこの時点でも自分ですとは認めていませし、この後2度ほど顔を合わせ、一度は言葉も交わしましたが最後まで本人からの謝罪はありませんでした、上からの指示かもしれませんが）

この電話の後、コンシュルジュ担当の女性が部屋まで館内説明に来てくださいましたし、クリーンサービスは殆どの方が顔を合わせれば挨拶してくださったり、朝食のホール担当女性に丁寧な気配りをいただいたり、送迎サービスのドライバーさんは最後またおいで下さいと丁寧なご挨拶をして下さったりで、人によってムラが大きいとは感じましたが、悪い方に当たらなければ概ね快適に過ごせるホテルなのかもしれません。 ただ感染症対策はもう一度見直された方がいいと思います。 テーブル同士の間隔をもっと離すとか、スタッフはマスクだけで無くフェイスシールドを装着したり、使い捨て手袋を使用したり、消毒スプレーのボトルと使い捨てダスターを常に所持したりなど。 ホテルの対策が緩く見えるためか、宿泊客の中にも朝食会場などでマスクを外して長時間大声で喋っていたりする人達が多く見られました。 東京都などでは、殆どの一流ホテルではこういった客に対して丁寧ですが厳しく注意しますしお客も自主的に私語の際はマスクをするなどしています。

サービス業はホテルに限らず初手を損なえばリカバリーは相当難しい事くらい理解されていると思いますが、1人が近道（手抜きや怠惰）をして失敗すると客だけで無くその何倍もの人間が迷惑を被るという事を理解して欲しいと思います。 急がば回れは...